晨意帮忙丨长沙商家付费成58同城会员仅两天账号被封，个人信息还遭泄露？

原本花108元购买了58同城平台的会员服务，可以将招聘信息持续挂一个月，湖南的周先生在购买会员后，只享受了两天，12月12日，他的账号就被永久封禁了，原因是“平台检测到招聘账号认证资质存在异常”。

周先生说，58同城至今未解决问题，反而接到多个自称58同城人员谈合作的电话，让他担心个人信息遭到泄露。

对此，平台客服称“会如实记录下来进行反馈”，但并没有告知“会反馈至哪里，什么时候会给到反馈结果”，因为“内部流程无法告知”。记者同时也向收款方公司所在的无锡12345热线进行了反映。

△周先生的店

男子在58同城购买一个月会员，两天后账号就被永久封禁
周先生是常德人，之前就是58同城的用户，在平台上购买了一些二手物品。12月1日，他在长沙洋湖天街开了一家女装店，想着招聘一些员工，就在儿子的建议下选择了58同城，“说这个平台的招聘信息在全国各地看的人都比较多。”

12月10日，周先生在平台上申请开通了招聘员工的信息，并于同一天支付了108元购买了30天的会员。“购买会员后，我的招聘信息可以持续在平台上挂一个月。”但这一个月的会员服务，周先生只享受了两天，12月12日，他的账号就出现了问题。

△周先生的付款记录

“当天晚上7点58分，我的微信小程序上收到了信息，说因为营业执照审核没有通过，我的账号被永久封禁了。”无法相信的周先生在当天晚上10点多在线进行了申诉。次日，他通过平台了解到，处罚维持原判，原因为“平台检测到您的招聘账号认证资质存在异常，当前账号已被永久封禁”。

事发后，周先生第一时间拨打了平台客服电话。“客服人员说帮我登记反馈，让我耐心等，之后就没消息了。”周先生告诉记者，至今平台也无人处理此事。不仅如此，在这期间他还接到了四批人打来的电话，“手机号也有，座机也有，都说是58同城的，说找我谈合作。”接到第一个电话时，周先生以为对方是给他解决问题的，还有些期待，但陆续接了多个谈合作的电话，让他不免怀疑自己的个人信息是否遭到了泄露。

“我10号就付了钱，为什么当时审核通过了还成功发布了招聘信息？既然可能认证资质通不过，为什么要收我的钱？为什么至今还没有人来处理这个事情？”周先生提出了诸多质疑。

△周先生的账号被平台永久封禁

回应：会记录反馈，但属内部流程无法告知反馈时间，律师支招
12月27日，潇湘晨报记者致电58同城平台客服电话并向其说明了周先生所遇到的情况。客服人员在登记了记者的个人信息后，表示“你刚才说的要解决的问题，客服这边会如实记录下来帮你进行反馈，具体的话以反馈结果为准”。

记者询问客服人员“会反馈至哪里，什么时候会给到反馈结果”，得到的答复是“内部流程无法告知”。记者多次询问，得到的仍然是同样的答复。

记者查询到，周先生此前支付的108元，其收款方为无锡五八赶集信息技术有限公司，成立日期为2022年4月22日，所属地区为江苏省无锡市惠山区，法定代表人为胡迪，但公司登记的号码为空号。随后，记者致电无锡市12345热线并将情况进行了反馈。工作人员表示，将会有职能部门人员回电反馈。截至发稿，记者暂未收到回应。

湖南联合创业律师事务所管委会副主任刘研律师认为，当事人在遇到此类情况时，应第一时间与平台官方客服联系反馈相关情况，了解审核不通过的具体原因；同时，也可向官方客服投诉自己的信息遭到了泄露；如果问题得不到解决，还可向市场监管行政部门投诉。

刘研表示，周先生作为平台入驻的商户，已缴纳了相应的服务费，但遭遇了“卡壳不通过”与“个人信息泄露”等情况，侵害了作为平台服务消费者的知情权和个人信息安全的权利，不仅平台要自查自纠，市场监管部门也可以对平台存在的漏洞进行必要的监管和查处。

潇湘晨报记者满延坤