淮安新奥燃气有限公司：优化服务，提升营商环境的新标杆

　　优化营商环境关乎着城市品质的提升，而燃气配套服务的提升更是优化营商环境的重要环节之一。

　　近年来，淮安新奥燃气有限公司坚持“项目为王、环境是金”的工作导向，紧跟市、县（区）项目招引步伐，以打破常规的勇气、创新务实的举措、高效快速的服务实现项目落地与燃气服务的无缝衔接，以实际行动助力我市营商环境提升跑出“加速度”。

　　列出“任务清单”，“零距离服务”有力度

　　营商环境的“软实力”需要不断加强“硬措施”来托底。为营造稳定、便利、优质的用气环境，淮安新奥燃气以“创新方式、多措并举”为工作目标，在用气报装事项上出实招，为项目建设提供多样化、个性化的燃气服务。

　　在“快捷”上出实招。淮安新奥燃气多次召开营商环境专题会，推动各分公司深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性，切实增强紧迫感和责任感，着力解决营商环境中存在的问题。同时结合自身实际，进一步理顺、简化燃气报装办理流程，减少办理环节，压缩办理时间，着力提升企业“获得用气”满意度。

　　在“便捷”上出实招。积极配合市政府优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行“一件事一次办”，将水电气报装、开户整合为“一张表单”，实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”，避免企业和用户“多头跑”，设立专窗专人对服务过程中的材料、环节、时限和服务态度等方面全面跟踪反馈。

　　在“服务”上出实招。公司进一步强化工作人员主动服务意识，推动工作人员主动贴近企业和群众，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实了解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，做到想用户之所想，急用户之所急，以实际行动助力营商环境提升。

　　建立“诉求清单”，“吹哨式服务”有速度

　　近日，淮安比亚迪实业有限公司有关负责人带着一面印有“高效规范保供气 热心服务显担当”的锦旗来到淮安新奥燃气，向淮安新奥燃气为比亚迪在淮项目提供的优质服务表示感谢。

　　淮安比亚迪新能源商用车及零部件项目燃气管道配套工程是淮安新奥燃气今年重点服务的市重特大项目要素保障工程。自比亚迪在淮项目启动以来，淮安新奥燃气聚焦市重特大项目建设需求，秉持“做的要比说的好、服务要比需求早”的服务理念，全力打好服务重特大项目攻坚战。

　　为了确保“大项目”跑出“加速度”，淮安新奥燃气打破以往“先签约付款再施工建设”的集团制度，在双方未签订合同的情况下，提前帮助比亚迪在淮项目进行外线管道施工。据悉，为保障项目施工进度，淮安新奥燃气畅通绿色通道，直面高温、多雨天气对管道开挖、焊接带来巨大挑战，仅用一个月的时间就将管道铺设到比亚迪项目的“家门口”。同时，基于该项目用气区间大、用气场景复杂的特点，淮安新奥燃气还特别为项目建立全方位燃气安全数智监管平台，全流程实时监控用气过程，保障项目安全运营。

　　为进一步打造服务优、效率高、更便捷的用气营商环境，近年来，淮安新奥燃气有限公司全面践行营商环境“四最”要求，持续提升服务质效，为淮安企业提供一流的能源要素保障服务，以优质的服务流程推动营商环境持续优化。

　　落实“服务清单”，“保姆式服务”有温度

　　天然气是企业重要的能源支撑。得科智能科技（淮安）有限公司位于淮安高新技术产业开发区，总投资3亿元，年产30台套环保新型淬火炉，年可热处理20万吨机械配件，天然气是其主要生产能源。该项目一期预计2023年底建成投产，二期预计2024年8月建成投产。

　　在得科智能科技（淮安）有限公司项目正式备案后，淮安新奥燃气淮阴区分公司立即与项目方取得联系，成立专门工作小组，了解项目股权结构及投资情况，全面掌握项目整体推进情况及用能数据等核心信息，为项目量身定制了“安、能、碳、智、质、采”一体的综合能源解决方案。

　　高、低压配电设施，空压机组代采代购代运维，分布式屋顶光伏发电、储能……淮安新奥燃气凭借快速、专业的服务，成功赢得项目投资方的认可。“淮安新奥燃气服务意识强、服务态度好、服务效率高，让我们深刻感受到淮安各条线对项目的重视，感受到一流营商环境对企业发展带来的便利。”得科智能科技(淮安)有限公司相关负责人说道。

　　营商环境是城市发展的肥沃土壤，优化能源要素领域服务是助推淮安经济高质量发展的重要部分。下一步，淮安新奥燃气将以营商环境建设为抓手，聚焦项目建设全流程、企业用气全周期，以更加创新的举措、高效的服务，推动能源要素保障红利直达快享，为淮安高质量发展作出新的贡献。

　　作者：付雅萌