重庆
最近，网友发现淘宝平台争议处理规则进行了变更，拟推动快速退货退款。
据了解，淘宝对外发布了《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于2023年12月26日（今日）正式生效。
其中，核心变更点有三条，分别为：
·新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。
·针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；
·新增针对支持 7 天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。
值得注意的是，在今日生效的这三则淘宝平台争议处理规则变更中，大众的关注点在第一节“通用规则”上。内容如下：
“基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。”
简言之，新规显示，如果卖家在经营过程中，遭遇的差评或者违规情况过多，可能在收到客户投诉后直接被判定退货退款或仅退款。
尽管淘宝方面表示，会基于平台自身大数据能力，从店铺品质、售后投诉等多个维度，对卖家之前的经营行为进行综合评估，视情况支持消费者快速退货退款甚至仅退款的诉求。但评估的标准会不会更偏向于用户，是否会有人利用规则进行“仅退款”、“恶意下单”的行为，此外商家的损失又该谁来赔付等，这是诸多卖家存在顾虑的地方。
需要注意的是，根据相关法律，利用电商平台退款结算规则、服务等进行恶意退款、却不退货、白嫖商品的行为涉嫌侵犯他人的财产权，如果金额较大还可能构成诈骗罪。
平台与用户、商家之间的冲突通常涉及平衡各方的利益和权利。电商平台完善消费者保护机制，增加用户黏性无可厚非，但同样需要关注到商家可能遭受不公平对待的情况。对此，平台应该利用技术优势，识别出异常的交易模式和行为特征，及时发现并拦截恶意退单、薅羊毛等欺诈行为，或是优化相关政策，保障消费者权益的同时提升商家经营环境，构建和维持平台良好的生态。
编辑：cc
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