冰雪大世界退票风波背后，哈尔滨花35亿带来的旅游热能经得起考验吗？

冰雪旅游季到来，哈尔滨一下成为了网友们调侃的“第一座爆的‘冰冷’城市”，频繁登上热搜。相比于淄博、西安，今年的哈尔滨火得可谓毫无前兆。似乎没有什么特别的由头，突然之间“东方小莫斯科”就火了。

有人称哈尔滨早市被南方人包围了，有人说不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比，有人表示在零下二十度的天气里，在哈尔滨当起了“俄式公主”。有人眼馋12块钱吃到撑的盒饭，还有人要在“水汇”泡它个天昏地暗……

从热度的维持来说，哈尔滨已经稳定地吸引了大量关注。 哈尔滨的火热状态转化为一系列新的热门话题，并不断扩大话题的范围。然而，面对涌入的人潮，哈尔滨这座城市是否能够容纳呢？最近的情况并不太令人乐观。

排队现象普遍存在，著名澡堂、锅包肉创始店和冰雪大世界等景点都需要长时间等待。而且商家在承压的同时，揽客、宰客和以次充好等乱象也在滋长。哈尔滨将面临更大的人流高峰，如何应对将是一次考验。

其中哈尔滨冰雪大世界退票事件更是引发媒体热议。 在冰雪大世界正式开门迎客后，游客遭遇了长时间的排队和等待。一些人对此表示质疑，认为好不容易预约上，却排了很长时间的队，而且在零下二十多度的天气里排了好几个小时。

面对这种情况，哈尔滨冰雪大世界采取了教科书式的操作：退票、道歉、整改。他们没有辩解，老老实实地接受了大家的批评和意见。

然而，一些人却趁机钻了空子。 有些人从早玩到晚，还去找园区退票。 还有游客称自己 拍完照、发完朋友圈、看了冰雕、玩了滑梯后，工作人员陪他们到十二点，然后全额退了票，并表示明年还会再来退票，感谢东北。 甚至还有一些人发布了所谓的白嫖游玩攻略。

这种无底线的“宰景区”行为引起了不少人的反感，他们站出来为哈尔滨冰雪大世界喊冤。理由很简单，因为冰雪大世界景区原本就是“景观参观”，进园后参观冰雕展览，而游客排长队玩的项目本身就是门票附赠，购票时也明确指示：“免费项目未体验，景区门票不做部分退款。”

而且，这些非遗冰雕是由上千名工人师傅在零下近30°的严寒中一刀刀切下来的。他们从松花江上采集冰块后，拖到园区进行雕刻，倾尽全力才创造了25万立方米的冰雪奇观。

今年的冰雪大世界更是历届之最，不仅提前一天开园，而且一开园就涌入了四万名游客，超出了景区的合理承载范围，导致后续接待稍显混乱 。如此庞大的工程背后是无数人力物力的支持，但冰雪大世界不仅全额退票还道歉，赢得了一波好口碑。

国家一直倡导智慧景区和智慧旅游建设，其中分时预约等手段被广泛应用。在很多景区中，智慧旅游系统如分时预约、手环管理和流量预警已经投入使用，且取得了较大的成效。原本冰雪大世界的超级冰滑梯、雪花摩天轮等五个项目也有采用预约小程序来提高效率，但实际上每个项目可能只有几千人能预约上，这就暴露了矛盾所在。

预约小程序确实能增加景区的游客容纳量，然而，数字经济应用实践专家骆仁童博士指出，仅设置一个小程序并不能满足分时预约智慧旅游系统的需求，智慧旅游系统还需要地面管理和分流调度等组织各个环节协同配合，没有相应的预案和措施，仅有预约系统很可能导致一些失误。

在今年哈尔滨旅游火爆的背后，是东北文旅的复苏。冰雪旅游这种“小产业”在哈尔滨正在转变为冰雪经济的“大体系”，建筑、赛事、产业、活动、招商、城市名片、交通、生态、文化、人才……凡事皆会打上冰雪的印记，全方位地变“冷资源”为“热经济”。

化极寒为极美，变“冷资源”为“热经济”，冰雪经济是势必拿下的香饽饽。当然，如果把旅游业的发展比作大型考试，以“退票事件”为代表，黑龙江和哈尔滨也需要进一步提升文旅服务的个方面能力。

“哈尔滨在目的地市场推广和冰雪产品开发方面独具特色，无论在国内还是全球范围内都享有很高的声誉。”数字经济应用实践专家骆仁童博士提到，不过对于新的数字化景区管理，尤其是像冰雪大世界这种带有季节性的景区管理，还需要进一步提升人员素养、数字化技能等，才能紧跟冰雪经济快速发展的步伐。

哈尔滨素有“冰城”之称，1953年新中国第一届全国冰上运动会和1963年第一届冰灯游园会，都在哈尔滨举行，今年还是哈尔滨冰雪文化华诞60周年。每年历时近五个月的冰雪季，铸就了这座城市独一无二的冰雪文化，打造中国“冰雪文化之都”品牌IP成为哈尔滨最鲜明的标志。黑龙江规划了“三圈两带”旅游板块，“三圈”中都有哈尔滨。其中“冰雪旅游核心圈”，以哈尔滨为核心，联动黑龙江重点冰雪旅游、冰雪文化、冰雪体育、冰雪装备制造等城市，形成具有国际竞争力的全谱系冰雪旅游产品体系。

2022年3月，黑龙江还出台全国第一个冰雪经济规划——《黑龙江省冰雪经济发展规划》，冰雪经济被定位为“黑龙江经济发展新标杆”，每年省级财政还会安排不少于2亿元的冰雪产业发展资金，助推冰雪经济发展。

哈尔滨和黑龙江的冰雪经济发展不仅带来了经济效益，还对当地居民的就业和收入增长起到了积极作用。同时，冰雪旅游的发展也吸引了大量的游客，推动了当地旅游业的繁荣。这种综合效益对于哈尔滨和黑龙江的可持续发展至关重要。

未来，哈尔滨和黑龙江将进一步提升冰雪旅游设施和服务水平，积极引导和支持企业加大研发投入，推动冰雪产业向智能化、绿色化的方向发展，为冰雪经济的可持续发展奠定坚实基础。

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