农行济南分行：浓情暖域，让省会更有温度

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。两千多年来，爱心便是是社会文明进步的重要标志，是善良人们的共同责任与担当。在济南，农行员工们的一次次主动的询问，让客户的困难迎刃而解，一次次耐心的劝导，让诈骗风险消弭于无形。今年以来，中国农业银行济南分行积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。

“农情”服务暖人心

从夏日炎炎到大雪纷飞，在济南各地大大小小的农行网点中，农行员工每天都在用优质服务，解万千客户的燃眉之急。

近日，济南和平支行接到了一通来自章丘支行的电话。原来张先生的母亲突发重病，老人名下的一张银行卡却因不知道密码而无法取款，因此来到章丘支行求助。平时，章丘支行上门核实情况后即可办理，但此时老人正在千佛山医院治疗，若往返一个来回，将有可能耽误治疗。面对这笔“救命钱”，两家支行决定进行一场跨区联办。

章丘支行安排客户立刻前往医院，而和平支行则派员工在病床前守候。在双方见面后，农行员工以最快速度了解客户真实意愿，并按流程合规办理了委托事项。随后，带领张先生来到距离医院最近的网点取钱，最后将客户送回医院。整套工作下来，将原本的办理时间缩短了近一半，让家属及时完成了缴费，并未耽误治疗。张先生办理完各项手续后，对一直陪同在身边的农行员工连连鞠躬致谢。

10月25日，历城农行大堂经理在巡查中发现桌面上两张面额为2万元的存单和一千余元现金。在确定失主不在网点后，立即调取录像，发现是一位老奶奶在办理业务后遗失在此。内勤主管立即拨打客户预留电话，发现为空号。客户经理又来到预留地址，敲门询问后得知客户早已搬走。最终，网点负责人联系了公安机关，调取了老人老伴电话。此时，老两口正在家中焦急地寻找失物。“急得满身大汗，就接到了你们的电话，我们马上过去当面道谢！”老人在电话中激动地说。

慧眼识破诈骗局

反诈，一直是银行网点服务客户的重要内容。近期犯罪分子诈术层出不穷，也对农行员工的反诈工作提出了更高要求。

11月的某日上午，经营钟表店的店主刘先生一路小跑来到历城南山支行网点想，由于是支行老客户，刘先生一进门便兴高采烈地说自己“来了大生意”。大堂经理在聊天中得知，有人在刘先生预定了58台钟表的同时，还要求刘先生再帮忙代购40台投影仪。具体操作是将12万现金转至制定账户购买投影仪，再将钟表和投影仪一并发出。

钟表和投影仪，这两个关联度并不大的商品为何会一同出现？而且既然对方有现金，为何还要通过刘先生“走账”？察觉出不妥的大堂经理遂将刘先生引导至休息室，并做进一步核实。最终确认，这就是近期新出现的一种专门针对中小客户的诈骗行为，专门利用刘先生急于发货的心里进行诈骗。最终在刘先生电话追问中，骗子露出了马脚，落荒而逃。“这么多年我一直信任农行，看来我的选择是非常正确的。”刘先生说，正值年底，这笔钱如果被骗了，后果不堪设想。

而在济南和平明湖支行，“懂行”的大堂经理也成功阻止了一起诈骗行为。当时，一位老人走进大厅，要求往一个异地对公账户汇款。大厅经理得知，老人近日结实了一位文玩领域“专业公司”，可远程鉴定真伪，但要先交押金。大厅经理李坤鹏恰好对文玩有一定了解，他敏锐地察觉到，所谓“专业公司”的操作，在文玩领域并不可行。随即，李坤鹏开始利用专业知识对老人进行劝导，而看到银行员工有理有据，老人也放弃了转账的想法，并将事情电话告知子女。

危难时刻伸援手

银行网点往往身处人流密集处，每天都可能有意外发生。一旦突发事件来临，农行员工总会牢记社会责任，积极伸出援手，在业务之外，展现了农行社会形象。

7月27日一早，一位老人突然跨进了平阴榆山路支行。原来老人的银行卡与存折不慎遗失，急需补办。在交流中得知，老人是泰安石横电厂退休员工，子女均不在身边，所丢失的农行存折与建行卡涉及异地和跨行业务，在平阴当地无法办理。看似与自己无关，但支行员工一合计，老人既然信任自己，那他的事情就不能不管。两位客户经理随即驱车赶往泰安石横，不仅帮助老人补办了农行存折，还协调建行补发了建行卡。农行员工的热心，也让建行的同行们赞不绝口。

业务办理完毕，老人拿出自己刚取出的工资，说什么也要请二人吃个中午饭，以表感激，但被二人婉言谢绝。一路上，二人还对老人进行了金融科普及反诈教育，真正做到了打通金融服务“最后一公里”。

进入12月，济南多地普降大雪，各个营业场所均组织了义务除雪，方便客户办理业务，保障过往市民安全。11日，在长清农行营业室外，正当扫雪工作热火朝天之时，只听扑通一声，一位骑电瓶车的老人突然滑到。众人撂下扫雪工具，将老人扶起，并检查其身体是否有受伤情况。后来得知，该老人也是农行老客户，此次摔倒也无大碍。“都说老人摔倒了没人扶，现在看，还是农行员工好，不愧是是我打了一辈子交道的银行啊！”