【汽车人】红旗“礼宾之道”中的匠心与真心

打破传统并非简单的改变驱动能源，或只是工程师文化下的智能提升。唯有在全链条上以“工匠精神”待之，才有可能打造出超越消费者期待的时代精品和极品。

文 /《汽车人》卢山

喧嚣过后，再谈匠心

当汽车朝着电子化、手机化的方向一路狂奔，当算力水平、迭代速度、OTA频率......取代制造工艺、品质标定，成为新一代网络热词，汽车产品的属性，似乎正在从交通工具让位于快消制品。

这样的市场环境，催生了新“投机者”的诞生。他们懂得操控消费者的心智和眼球，却对一些核心问题选择性地忽视。因此，近几年来，汽车安全问题并没有因技术进步而减少，恰恰相反，在新能源时代，新形态的安全问题正在层出不穷。

安全隐患，只是体验倒退的一个极致缩影。事实上，在强调应用场景的汽车新时代，体验感的提升更依赖真正的“工匠精神”。因为它已经突破了过去的局限，从生产端朝着研发和应用的上下两端发散。

《汽车人》认为，打破传统并非简单的改变驱动能源，或只是工程师文化下的智能提升。唯有在全链条上以“工匠精神”待之，才有可能在技术不断更新，消费需求不断变化的今天，打造出超越消费者期待的时代精品和极品。

作为中国汽车市场中独一无二的存在，一汽红旗是“beautiful”的中国国车，但同样也是能够给普通消费者带来极致出行体验的中国“国民车”。红旗不仅是中国汽车产业的面子，更是中国人汽车生活的“里子”。

时值2023年收官之际，《汽车人》以一汽红旗为样本，以研发、制造、营销、服务为切入，不仅是总结一汽红旗一年来的创新与收获，更是从这四个维度出发，重新解读新红旗的“匠心之道”。

从这场冰雪活动天花板，看到红旗的新与心

零下30度的长白山，是这个冬天最火爆的旅游胜地之一，来自全国甚至全球的滑雪爱好者都会云集于此。作为坐镇东北的品牌，红旗也在此开启了首届红旗冰雪嘉年华活动。

车企在冬天做冰雪试驾不稀奇，但是能够通过与环境的互动、对细节的关注，不仅把体验感拉满，更让不止于车更是生活方式的理念得以自然彰显的项目并不多。当营销创意遇上匠心之道，红旗为岁末的汽车市场又增添了一抹亮色。

从12月16日开始，红旗嘉年华的棚房就成了鲁能滑雪小镇上最热闹的地方。早晨九点钟，不少酒店的游客就开始聚集到这里，喝上一杯温暖的红旗咖啡，做做小游戏，抽盲盒、赢扭蛋，玩得不亦乐乎。

室外，一个放置着红旗E-HS9（参数丨图片）的玻璃房，在极度低温下，通体结成冰花。大自然的鬼斧神工，为这个滑雪小镇意外地增加了一个新的装置艺术，吸引了不少游客在此拍照打卡。来自广州的游客不禁发出惊叹——身为一个南方人，这是我这辈子见过最漂亮的冰花！

开红旗、戏冰雪。通过对产品体验和生活方式融合，红旗冰雪嘉年华不仅让用户感受到红旗车在极限环境下的高性能，更让人看到了一个充满运动活力的年轻化新红旗品牌形象。

通过这次冰雪嘉年华，《汽车人》也感受到了新红旗与过去的三点不同。

第一，红旗对自己的产品更有自信了。

此次试驾的全新红旗HS5和全新红旗HS7两款SUV，都是2023年新上市的换代新品，也是目前红旗在市场中的主力车型。红旗敢把这两款车放到这样的环境中，就充分说明了红旗对产品性能的底气。

意料之中的是，在2.0T+四驱的驱动下，这两款车型表现出的行驶性能，相比于价格倍数于它们的合资同级品牌也毫不逊色。而意料之外的是，作为高端中大型SUV，全新HS5和HS7在舒适性和科技装备上，更是超越了同级的合资豪华品牌。

为了更好地让参与者切身体验到这两款车型的强大性能，红旗不仅准备了传统的道路试驾，也特意打造了更具挑战性的冰雪赛道场地，不仅彻底释放出红旗车的性能之魂，更给驾乘者带来了安全可靠又舒适的极致体验。

第二，红旗更懂自己的用户，特别是年轻用户人群的喜好。

想赢得用户，先要懂得用户。豪华品牌之所以称之“豪华”，一方面在于车辆给人带来非凡、高端的产品享受，另一方面在于品牌背后的售后服务真谛。

在活动现场，《汽车人》首先观察到的一个细节，作为中国式豪华体验，品茗一直是红旗必备的待客之道。但是在这次冰雪嘉年华上，红旗把茶换成了热咖啡。

众所周知，滑雪是一项偏向年轻化的运动项目，因此来到这里的也是以年轻人居多。咖啡或许不如一杯好茶金贵，但这个小小细节却能看出，红旗是懂当代年轻人的。

红旗从咖啡、盲盒、扭蛋入手，先赢得了一波年轻用户的好感。而当创意不再自说自话，一切都是围绕着用户的需求而展开，有这样的心意，才能造就极致的服务体验。

第三，红旗更会玩、更年轻了。

自2018年品牌复兴以来，红旗一直努力锐化自身年轻化的新红旗品牌形象。过去几年，红旗也有过不少精彩的年轻化跨界合作。此次冰雪嘉年华，就是又一个让红旗和用户玩到一块儿的项目。

想玩儿，更要会玩儿。事实上，在冬季的长白山，有着不少汽车品牌都在做各式各样的冰雪试驾活动，《汽车人》在过去也曾经参加过多个品牌的同类活动。但是，这次红旗冰雪嘉年华，把用车体验与生活方式，在特殊的极限环境中结合到一起，做到了戏雪不止于冰雪，试驾不止于试车的效果。难怪有同行者惊叹，这场活动就是2023年冰雪项目的“天花板”。

一直以来，红旗品牌给消费者的感觉都是沉稳有余，但趣味不足。通过这次冰雪嘉年华，红旗不仅让用户和媒体，深度感受了红旗车的强大性能，更重要的，就是让更多潜在消费者，看到了一个全新的红旗、一个年轻的红旗。

从“三个一切”到红旗“礼宾之道”

如今，随着消费者日渐理性，很多被割了韭菜的用户也终于明白，一个汽车品牌好不好，一辆车开着舒不舒心，归根结底还是要看技术、产品和服务。

对于豪华品牌而言，不仅需要有与之匹配的产品和技术，同时需要有与之相符的服务品质与调性。过去，中国消费者对于豪华品牌的服务体验几乎全部来自于舶来品牌，如何建立起有自己风格的服务标准是红旗体验升级的一个难点。

遵循“一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户”的品牌理念，2020年，红旗品牌以“红旗心服务”为引领，正式发布了“红旗礼宾之道”。

秉承中国传统礼仪和文化，从心出发，将心比心，推己及人，待客户如挚爱亲朋，是“红旗礼宾之道”的精神内核。“红旗礼宾之道”对标行业内的顶奢品牌，通过对新高尚情怀人群需求的深刻洞察，创新性地打造出符合红旗自主豪华品牌特色，具有仪式感、让人感动的、与众不同的极致服务体验。

今年9月，两位去西藏自驾的昆山红旗车主，就亲身体验到了红旗超越期待的极致服务。当车辆在林芝地区发生故障后，红旗昆山经销店与远在成都的经销店两地联动施救，红旗昆山店更两次飞往成都千里取车，全程仅用了23个小时，就帮助车主完成了救援和取车工作，保证了车主后续“十一”用车的需求。

用户从初期的情绪激动，到后来被红旗的服务精神所打动，通过这一次事情，成为了红旗品牌的忠实粉丝。

“其实每次车辆出现故障时，都是一个与客户深交的机会。只要我们严格贯彻礼宾之道，用心去对待客户，服务客户，让客户感受到红旗的极致服务，抱怨的客户也能转化为红旗的口碑传播者。”

相比于特殊情况下的极致服务，对用户需求细节的极致关注，是红旗更加日常，也是区别于其他豪华品牌的另一标志。

对于30万元以上级别的客户来说，更加注重汽车的品牌价值和标签作用。同时，这个级别的客户转介绍成交率会更高，客户的品牌传递影响力更大。这对于处于跃迁期红旗来说，其品牌价值需求也会逐步凸显。

海天塑机集团有限公司是全球领先的制造型跨国集团，2022年总产值超过183亿元。海天集团董事长作为中国第一代从商军人，对红旗品牌有着深厚的民族情怀。在红旗H9这款旗舰车型推出后一直非常关注，也是盲订阶段宁波第一台H9的盲订客户。

为此，宁波鑫之旗体验中心特别为海天集团精心策划了宁波首台H9交车仪式，甚至从杭州请来顶级花艺师，从凌晨两三点钟开始手工制作搭建湛蓝花海。如此与众不同的交车仪式，得到了客户的高度认可，甚至专门发朋友圈点赞，并且又再次增购了两台H9。

在“礼宾之道”的指引下，将红旗极致服务理念与心服务体系，以及专业能力全面呈现给客户，同时为客户提供全方位的心安保障。超出期望值的尊贵体验，兑现了红旗品牌极致服务的理念，印证了红旗人对广大用户的承诺——一切为了消费者，一切服务于消费者，一切谦敬于消费者，将客户的需求放在第一位。

2021年恰逢中秋国庆同一天，这一天，一场特别的求婚仪式在东莞一家电影院里上演。与众不同之处在于，这场求婚的男主人公是一位红旗车主，求婚的策划者是东莞德现红旗店，而到场配合男主角演出的宾客，都是身在东莞的红旗车主。

原来，东莞德现红旗店的服务顾问在常规接待中遇到了准备求婚的男车主，由于没有经验遇到了一些难题。东莞德现红旗店化身红娘，帮助车主一起出谋划策，甚至提前两周陪车主一起布置场地，设计活动，邀请其他车主助阵。

此时此刻，红旗的服务团队既像朋友，又像家人，以极致服务默默见证他们最终成为彼此人生伴侣。在用户的心目中，有这样贴心的共同经历，未来每一次进店，感觉都像是回家一样。

没有不出故障的产品，只有不惜工本的服务。在“一切为了用户、一切服务于用户、一切谦敬于用户”的品牌理念指引下，越来越多的红旗车主亲身体验了红旗的极致服务。把事故变故事，从生气到服气，最后变成红旗忠实粉丝的案例不胜枚举。

全面复兴的新红旗，不仅在产品技术上不断推陈出新，更在用户体验上也有着更加极致、超越自我的要求。从终端用户几乎为零，到背靠百万红旗车主，新红旗一步步成就了属于国人自己的出行“中国梦”。【版权声明】本文系《汽车人》原创稿件，未经授权不得转载。