数笔盗刷资金流入咸鱼之王，多名消费者投诉自动扣费及客服不作为

来源：发现华网

文/张帅旗

近日有网友称，自己的苹果ID在半夜被诈骗盗刷，被盗刷的人民币3296元均被充值进咸鱼之王购买了游戏内容，事后网友联系咸鱼之王要求其退还被诈骗金额并提供涉事ID相关证据。但被告知无法满足退款需求，也无法封禁相关账号。目前，该网友已在公安机关立案。

在黑猫投诉上检索咸鱼之王，多名消费者投诉其存在盗刷、自动扣费问题，其中有消费者被扣了6千余元学费，且诸多消费者表示从未玩过该游戏。此外，咸鱼之王还涉嫌存在未成年人充值退费难，客服缺失不作为等问题。

针对上述情况，发现·华网致电致函咸鱼之王的游戏运营公司——豪腾天佑（北京）科技有限公司（下称“豪腾天佑”），截至发稿，尚未收到回复。

盗刷事件频出

近日，有网友称自己的苹果ID无故被盗刷3千余元，且盗刷金额全部被充值进了一个名为“咸鱼之王”的游戏中。

该网友表示，在几个月前的凌晨，自己的苹果ID突然传来添加新电话的提示，被修改添加了新的电话号码后，网友手机的苹果ID随即被锁定，进而失去了对其的控制权。

锁定网友的手机后，便有人开始通过被盗取的ID账号对其绑定的银行卡进行盗刷。盗刷行为共产生了四笔资金交易，其中有两笔资金被充值进被盗的苹果ID账户，共计2000元，其余两笔盗刷金额均为648元，被直接被充值进了咸鱼之王，而被盗刷进苹果ID的2000元人民币第二天也被充值进了咸鱼之王。

网友称，他当晚一共被盗刷了人民币3296元，如果不是支付宝自动监测到风险异常并使用紧急暂停交易权限，那么银行卡中的全部金额都会被盗刷。

网友认为，被盗刷的资金既然流向了这款游戏，咸鱼之王相关游戏公司应当对此事负有一定的责任。事后该网友尝试联系咸鱼之王的游戏运营公司——豪腾天佑，要求退还被诈骗金额并提供涉事ID相关证据。据网友称，在咸鱼之王这款游戏界面里没有客服联系方式，只提供在线客服和邮箱地址。几经周折后，网友联系到豪腾天佑的前台客服，却被告知没有办法处理此事，对使用盗刷的资金充值的游戏ID为何、该游戏账号怎么处理等一系列网友提出的疑问均没有给出解释。

即使后来网友提出，不需要豪腾天佑退还盗刷金额，该公司可以收下这笔钱作为收益，只以消费者的身份要求对涉及盗刷的游戏账号进行处理，该诉求也没有得到满足。随后网友选择了报警，当地警方称，用此作案手段盗刷他人财产并充值这类游戏账号的案例很多，并非个别情况，目前该事件已在当地部门进行立案。

在黑猫投诉平台上以“咸鱼之王”为关键词进行检索，显示共有700余条投诉信息，不少消费者都遭遇了上述网友的情况，都是在未对咸鱼之王进行实际操作，甚至从来没有下载过这款游戏，便出现被盗刷人民币几百至几千元不等的情况。其中，对咸鱼之王客服不作为的投诉内容也不在少数，更有消费者称：“咸鱼客服就是一个机器人，根本不会回复你的问题。”

（图片来源：黑猫投诉官网）

经过调查发现，咸鱼之王客服中心并未提供人工客服电话，如有反馈需求，需要在“问题反馈”中填写并提交相应材料，再等待材料审核结果。在未成年充值退款的问题下，咸鱼之王官方给出的回复时间为“预计15个工作日内”。而该游戏的客服电话则隐藏在游戏内设置的用户协议的倒数第二条中，位置十分隐蔽。

今年3月，有消费者在黑猫投诉平台称自己的学费及生活费被盗刷进豪腾天佑旗下的咸鱼之王游戏进行了多笔游戏充值消费，要求游戏方退还6434元被盗刷资金。至今该投诉信息已长达近9个月，但投诉进度仍是“处理中”。

（图片来源：黑猫投诉官网）

据悉，咸鱼之王中有多款游戏道具售价为648元人民币，且相应游戏账单还可以开具发票。通过某代充玩家了解到，在咸鱼之王中售价“648”及“328”的某游戏道具代充金额为630元及323元。

广告“压脸”刷屏，未成年人退款投诉频现

公开资料显示，咸鱼之王于2021年3月开始公测，运营单位为豪腾天佑（北京）科技有限公司，截至发稿，其在TapTap上的下载量约为155万，在苹果商店游戏排行榜中排名第27位，开发者为疯狂游戏，其还开发了肥鹅健身房、海盗来了、疯狂猜词等游戏。

咸鱼之王的火爆与大量的广告投放不无关系，不少人对该游戏的第一印象便来源于其广告投放。有B站网友表示：“朋友圈全是这个广告，屏蔽了无数次，总是又蹦出来”、“病毒式营销，软广式推广，精准收割部分人群”。而这种“压脸”式刷屏广告所辐射到的人群也包括了未成年群体。

在黑猫投诉上，涉及未成年人退款的投诉也不在少数。有消费者表示：“未成年人八岁在2023年7月到2023年11月13日之间，通过手机登陆大人微信号，通过微信小程序进入咸鱼之王这个游戏，家长在核实账单发现后申请退款，游戏公司不仅在时间上拖拉，并且在我们通过视频以后仍拒绝退款。”

还有消费者称：“孩子放暑假无人看管，在我做家务，做饭的时候接触到本人手机，在微信咸鱼之王点进去后分别中午和下午充值进了1952元，在微信平台和官方平台提交未成年支付退款信息后(含身份证户口本等私密信息)，咸鱼之王投诉三次都给与拒绝退款，没有说具体原因，打官网电话也是相互推脱。”

上海申伦律师事务所夏海龙律师表示，民法典第一百四十四条及第一百四十五条规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效及限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

夏海龙律师称，此类退费纠纷的主要原因在于举证难，即用户难以证明消费行为系其未成年子女实施，因而不符合退费情形。平台可以对账号消费行为增加验证环节，减少此类纠纷。