未录开箱拒绝售后？用户投诉“拍机堂”踢皮球不予处理 客服态度恶劣

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“拍机堂”苹果耳机未录开箱拒不承认发错货，拒绝售后，客服态度恶劣。

12月19日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月11日在拍机堂二手购物平台购买了一副苹果蓝牙耳机airpodspro2，发货却拿到的是airpodspro。

李女士称自己与平台交涉，平台却一直在踢皮球不予处理，本人被告知48h内处理问题，但是却没得到处理。最后派所谓的专员，以平台已未录像为由不予受理售后请求，客服态度极其恶劣，侵害了消费者的权益，李女士的诉求是退货退款并向消费者道歉。

（注：图为李女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，拍机堂还疑似存在售后服务、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】阴阳合同？用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝

12月1日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机，收到货后发现屏幕轻微亮度问题，收到货不显示，平台不给退货退款。

刘先生表示自己全程录像，验机报告也是造假的，自己有全程录像证据，收到货后开机什么也看不到，根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题，但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货，自己三次让拍机堂因质量问题退货，但都说轻微亮度问题，这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款，希望曝光拍机堂，不要让更多人上当受骗。

【案例二】只许州官放火？“拍机堂”被指货不对板 多次与客服沟通无果

11月23日，广东省江先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月16号在拍机堂平台购买的手机，验机报告显示手机各功能正常，只是触摸失灵或者延迟，江先生称买回来之后手机开机不了，停留在开机页面，也进入不了桌面，申请售后失败。江先生在没有拆标签的情况下，重新寄给平台验机，验机报告与购买时报告不一致，平台二次验机时才将标签拆除，自己有录视频为证。江先生表示平台自己售卖的机器时，验机报告机器功能是正常的，等个人消费者将机器寄到平台销售时，验机报告机器功能就变成不正常了，存在严重欺骗消费者的行为，多次与客服沟通无果，江先生的诉求是退货或者赔偿经济损失。

【案例三】拆袋不规范不能售后？用户投诉“拍机堂”收到货物与报告不符

11月9日，山东省唐先生向“电诉宝”投诉称其于其于2023年11月4日在拍机堂购买夏普手机一部，收到货后发现屏幕左下方触摸失灵，验机过程全程录像。但是售后以拆袋不规范为由关闭售后，无法申请退款处理。唐先生的诉求就是退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。