福建
网购商品不喜欢？退！
商品有瑕疵？退！
不想要了？退！
“七天无理由退货”规则带来便利
保护消费者的合法权益
但也有个别消费者
利用平台规则漏洞
恶意申请退款却不退货
借此薅商家“羊毛”
近日
武平法院成功调解一起网络购物纠纷案件
保护了经营者的合法权益
快来看看这个案子吧！
案情回顾
2023年11月，买家刘某在某网络平台下单了一个生日蛋糕，并要求晚于平台显示的送达时间送到家里。商家按约定时间送达后，刘某在平台申请超时退款，将款项收回。随后，卖家于某多次与刘某沟通，但刘某分别以蛋糕已吃完、对蛋糕款式不满意、尺寸不对为由，拒绝退还蛋糕，也不支付货款。
双方就有关事宜未能协商一致，于某将刘某诉至法院，要求刘某赔偿经济损失及相关合理费用。
法院调解
买家
就一个蛋糕，至于吗？而且你卖的东西尺寸有没有达标心里没数吗？
如果你认为蛋糕尺寸不对，可以退回来，像你这样退款不退货，我这生意还怎么做？
卖家
买家
一开始，刘某不以为然，认为一个蛋糕而已，没必要上纲上线。电话那头，商家听到这番话气不打一处来。
承办法官耐心向刘某讲解网络平台消费规则及相关法律法规，指出刘某的行为不仅不符合平台保护消费者权益的初衷，也违背了民法典公平、诚信的原则。作为消费者应诚实守信，不能抱有贪便宜的想法，小心触碰法律红线吃大亏。
通过一番释法说理，刘某意识到了自己的错误行为，同意赔偿商家经济损失及相关合理费用。
法官提醒
网络并非法外之地，不管是买家还是卖家，都应遵守市场交易规则，坚守诚实信用的良好风尚。“退款不退货”不仅是不诚信的行为，还可能涉嫌非法占有他人财物。作为消费者千万莫因“薅羊毛”、贪小便宜触碰法律红线，搬起石头砸自己的脚。
武平法院新媒体工作室出品
来源：李清连
编辑：刘 珍
审核：王立音 方启华
监制：钟书鉴 兰智元
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