三年不过全额退费？ “一只船教育”被指虚假宣传 拒绝退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称自己被诱导消费，未考试后无法退费。

12月14日，广西省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月14日花了6880元购买了一只船科技有限公司一级消防工程师无忧班课程，于2021年4月13日花了12600元在北京口袋时尚科技有限公司升级为高端班学员。李女士称因课程仅仅学习了一小部分，而且考试也并未通过，当时说好三年不过全额退费，现在学校不同意退费，还说是合同规定的。

图片来源：李女士提供

李女士认为学校存在虚假宣传，当时为了让我报名，招生老师夸大其词说考不过全额退费让我放心。于是抱着考过最好不过退费的心态就义无反顾报名了。现在考试不过要求学校退费，学校的回复是没有费用可退，拒绝退费。李女士现在的诉求是要求学校全额退学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、嗨学网、恒企教育、赛优教育、中公教育、环球网校、芸学教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、嗨学网、神州国开教育、平安好学、帮考教育、升学教育、师大教育、思鸿网校、中华会计网校、鸿博教育、中安建培教育、天普教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、网络售假、信息泄露、物流等问题。

【案例一】用户投诉“一只船教育”退费各种拖延 涉嫌虚假宣传

12月14日，新疆省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月，在网上刷了关于注册消防工程师的情况，后续就接到一只船教育招生老师的电话，介绍了北京一只船消防教育培训机构是国家人社部门指定的消防培训机构，是一个正规培训机构，说了注册消防工程师优势等，后通过微信联系，说现在有优惠活动最后一天，先交了500元的预定金，先试听课不耽误体验学习，并且三年不过可以退费。罗女士称听了一段时间课到2020年2月的时候，说试听体验结束该补剩下费用，消防考试要改革，赶紧占名额，今年可参加考试，就补费4707元，加入了5980的学员无忧班。

2020年报考一次，政策未变化，报考顺利，但考试没有通过，只能业余时间晚上听回放，后来又联系说罗女士这个可以升级，加1000元为小班制，罗女士没同意，2021年报考时发现政策有变化，她的情况不符合未报名，将此情况对老师说明没办法报考，要退费，当时建议还不到三年的退费不划算，等三年后没有通过退费还是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考试赶上疫情管控期，2022年11月联系一只船售后退费，继续等，一直没回复，客服电话打不通，明显故意推脱不退款，恳请希望相关领导和部门给与督促解决一只船消防培训机构处理退费一事。

【案例二】“一只船教育”被指诱导消费 违规报名考试

12月12日，江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年3月通过网络搜索联系北京一只船教育，后期销售连续几天在推销通过考试一级消防工程师可以挂牌，每年有10万到15万的挂靠费，并且是三年一签一次性给到并缴纳社保，保证能通过，有内部人员，可以提前知道答案。王先生表示销售说有些人是不能报考，后期他把个人简历以及学历给到对方，同时自己也在网络上查了一下符合报名条件，再三和销售确认自己不符合条件能不能报名，销售给到的肯定的答复，虽然不符合要求但会帮自己解决！

王先生然后就把6480元“学费”交了，上了一个月左右的网络课感觉很难懂，就不想上了，后面又有销售给自己打电话，说是一只船的主任，所谓的郭主任，目前有一个很好的指标，每个省会只有几个名额，就这么几天就要确定名额，不然没有了，可以优先知道考试题目和答案，只要你在国庆节那几天认真听课，背答案就能通过，而且目前很容易的……经过一段时间各种虚假宣传和引诱最终再一次交了12000元“学费”。总共18480元的费用，21年到10月份考试的时候一只船推荐皮包公司给自己做包装报名，本想着报考本省后因各种理由说报不上，后报考其他省份，然后两年因疫情而不方便出省就一直没有打算报名，到2023说已到期，明明系统上是永久。

【案例三】不符合要求只能退10%？“一只船教育”退费各种拖延

12月7日，江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月4日在网页上看到一只船找销售了解了下，销售告知一级注册消防工程师含金量大，单纯做兼职一年至少8到12万收入，并且学校免费推荐相关消防单位合作保证学员每年不低于10 万的兼职费用，且兼职合同都是三年一签，在销售诱导下报了一个无忧班（6980），后期发现本人非消防相关专业及单位，销售却诱导告知有资格考。

刘女士表示由于前期工作情况需要到 21年6月份开始看，销售又循序渐进的推荐了他们的密训班（830个考点基础，每个 月平均2-3次课，考前讲90%题型，背会就能拿证），总费用19980，诱导下又升级了这个密训班，后期由于工作原因审请休学了一年，2022年开始上课之后发现上课内容于基础班并没有什么区别，学科老师说基础还是得上，每天基本上3个小时的录播课程，并没有什么密卷内容，而且这个消防内容太复杂了，非本行业很难理解，2023.2月开始争取退款，开始找老师要退，跟课老师根本不管退班这个事，后面12345 投诉，才有售后联系告知不参加考试只能退10%，且目前公司账户冻结，没法退。