践行网上群众路线，用心用情是关键

江西省委、省政府高度重视网民留言办理工作，始终将其作为密切联系群众、为群众排忧解难的大事和实事来抓。省委主要领导多次强调，民生无小事，要发挥好“民声通道”的作用，各地各部门和各级领导干部一定要带着感情，做好工作。（11月2日，人民网）

媒体是能够体现国家情怀、汇聚百姓力量的一个重要平台。近几年来，互联网的迅猛发展，据2018年1月中国互联网络信息中心发布的第41次《中国互联网络发展善统计报告》，2018年中国网民达7.72亿，民生无小事，要发挥好“民声通道”的作用，笔者认为，践行网上群众路线用心用情是关键。

一是要亲历亲为。各级领导干部要亲自过问，凡是涉及主要领导干部个人的网民留言，要挤出时间亲自回复，不要事事都由秘书代劳，若长此以往，势必应会出现“事不关己，高高起”的形式主义，势必伤了网民的心，面对信息化的挑战，越来越多的领导干部要适应把服务群众的阵地要转移到互联网上，答复网民单个提问、集中复信回应有共性的意见建议、和网民手机视频连线……态度主动、形式多样，不断用网络寻求社会最大公约数。

二是回复要情真意切，切莫一副高高在上的“官僚作派”，要时刻以自己也是一名普通的劳动者，手中的权力是人民给予的自警自厉，要牢记共产党人全心全意为民服务的宗旨，莫忘初心和使命。水能载舟亦能覆舟，近几年来，网民的力量得到了很大的壮大，稍有不慎，官员都有可能引来网民的口诛笔伐，所以，一定要用心用情。

三是要事事有着落，切莫玩“假把式”。网上群众工作需要一系列常态化机制作为保障。如江西省建立了“定期认领、限时办结、分级审核、媒体通报、回访复核”等工作机制；安徽省探索建立省、市、县三级办理人民网网友留言工作机制，确保群众合理诉求“事事有回应”；四川省不断探索创新，涌现出成都市网上留言代理制、绵阳市留言办理第三方评价机制等做法，通过你来我往的网上互动，真正把事事有着落，件件有回音落到实处，让党的群众路线在信息化高速公路上走出了一条康庄大道。

习近平总书记强调，网络空间是亿万民众共同的精神家园。走好网上群众路线，要让跳动的字符承载民心、贴近民意，用科技手段打造新的工作模式，让为民服务的事业行驶到高速公路上。只有如此，互联网才能成为领导干部践行网上群众路线的新阵地、新形势下做好群众工作的新法宝。

（作者：霞满天）

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