随着医院等级评审工作深入推进,现场评审进入倒计时,三基考试、操作演练、全面内审......各项工作有条不紊展开,医疗质量与内涵建设不断提升。近日,由评审办、办公室、医务部、护理部、总务科、保卫科、人力资源部等部门共同举行的员工礼仪培训,将全院迎检氛围推向高潮。
为了进一步规范员工职业礼仪,提升服务能力,助力三甲创建,从12月4日开始,医院组织全院员工开展服务礼仪培训。本轮礼仪培训分为管理、行政、医疗、护理、后勤等五个层级,八个场次进行,做到了全员参与、全院覆盖。
本次培训结合各部门岗位特点,从职工的职业形象塑造、服务意识培养、服务行为规范、沟通能力提升等方面展开培训。培训通过图文演示、情景模拟等方式,立足临床、寓教于乐,使参训的员工在学习中对个人形象、服务能力、沟通技巧、服务礼仪都得到了有效提升。
管理团队培训专场
护理人员培训专场
后勤人员培训专场
医疗医技培训专场
行政部门培训专场
医院党委书记陈祥表示,“礼是内心的尊敬,仪是恰当的表达”,如果说专业能力代表了医院的高度,那么,服务礼仪则体现了医院的温度。现场评审前开展全院礼仪培训,不仅是医院员工素养与文化建设的直接体现,更是通过等级评审促进内涵建设的生动实践。希望大家通过培训进一步强化服务意识,提升服务质量,改善服务品质,将文明礼仪内化于心、外践于行,为迎检迎评打好坚实基础,为患者提供更加优质高效的卓越服务。
THE END
供稿:人力资源部 张惠彬
微编:张嘉敏
责编:莫艳妮
一审:莫艳妮 二审:邓燕清 终审:陈祥
主管部门:医院党委宣传科
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