上海
作者：潘少颖 来源：IT时报
一趟省心舒适的顺风行程，离不开顺风车车主和乘客的充分沟通，比如出发时间的协商、上车地点的确认、额外费用的承担方式等，顺风车平台如何帮助车乘双方提升沟通效率？
近日，嘀嗒出行全方位升级IM即时通讯工具，基于顺风车车乘的高频沟通需求，通过拨打语音电话、协商出发时间、发送实时位置、额外费用、协商取消行程等六大智能、实用功能模块，让顺风车车主和乘客在行前行中，能充分且高效沟通，增加顺风出行的确定性和灵活性。
同时，嘀嗒出行还在IM工具中新增“智能安全提醒”，基于车主乘客不同身份以及下单前、出发前、行程中等不同场景，进行针对性安全提示，如避免疲劳驾驶、避免线下交易和文明沟通等，让合乘之旅更加和谐安心。
嘀嗒出行统计，经过行前充分沟通，顺风车车乘双方的合乘完单率可提升约3成以上。在行前沟通中，占比最高的前三大需求依次是：订单时间沟通、行程确认、邀请接单，总占比近四成；在接单后沟通中，占比最高的前三大需求依次是：出发时间沟通、行程确认、即将到达起点沟通，总占比超七成。
由于顺风车车主是在自有行程安排前提下接单，因此车主和乘客需要提前在出发时间上达成一致。过往，部分车主或乘客，因为各自发布的行程时间有差异，容易错失同行的机会。此次嘀嗒出行IM工具箱新增“协商出发时间”的专属模块，据统计，当前该模块功能使用率也最高。用户只需要选择期待的出发时间，便能够由系统直接发送个性化的时间协商话术。同时，平台也会在时间协商选择上给到乘客相应建议，增加成功率，比如“选择临近车主出发的时间，更容易被接单”。
此外，嘀嗒出行还新增了“协商取消行程”功能，如果确因客观原因导致行程难以顺利进行，且车乘双方沟通达成谅解，则可进行“协商取消”，不会影响双方信用分。
为了保证顺利合乘，车主和乘客行前可能有诸多个性化的沟通需求，比如充分协商出发时间、上车位置等。过往，用户可以在嘀嗒顺风车订单页面拨打隐私电话，但有时因为在通话，忽略了对方在IM界面发送的其他消息。嘀嗒出行IM工具箱升级后，用户可以直接在IM消息对话框拨打语音电话，还可发送当前实时位置，让沟通方式更多元，且效率更高。
嘀嗒顺风车乘客在下单时，需明确备注高速费支付方式，车主接单即表明该支付方式，这样能有效避免双方在高速费支付上的纠纷。为了让高速费更便利支付，嘀嗒出行在IM界面率先嵌入了“额外费用”模块功能，车主可发起高速费收款推送，乘客也可点击主动支付。
此外，用户还可以在IM界面，直接添加感谢费，进一步提高顺风车接单率；或在一段温暖友好的顺风行程结束时，给车主送出一朵承载谢意的嘀嗒小红花。
一段安全文明的顺风出行旅程，需要平台、车主和乘客共建共治共享。对此，嘀嗒出行升级IM工具箱，在动态显示行程信息卡片的同时，也会根据双方的行程阶段和沟通内容，由平台智能化地提供安全、文明建议或即时提醒，从而让车乘双方的沟通更加友善安全和谐。
比如车主接单后，嘀嗒出行会通过IM界面，向用户进行必要、贴心的行前安全提示，包括避免线下交易、避免疲劳驾驶、避免询问个人敏感信息、安全驾驶、文明沟通等。
相对于商业出行，顺风车的特点在于车乘平等互助，包容互谅，可通过充分协商来更好满足各自出行需求。在互联网平台社会治理创新趋势下，嘀嗒顺风车持续丰富IM即时通讯、行中调查等功能，是对顺风车在多场景下的用户协商自治，构建和谐出行的创新探索。
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