我要投诉 | 楼上住人、楼下开KTV，“地铁口低价房”浦东中锦鑫座住户相看两相厌，何解？

“外地单身专属”、“50万买到地铁口精装房”……在浏览社交软件时，你是否曾看到过这样的售房广告？位于浦东新区惠南镇的中锦鑫座，就是一组经常被房产中介这样介绍和宣传的建筑物。

尽管属性是办公用房，中锦鑫座楼宇内却被人为划分成了一间间类似住宅的小房间。很多外地青年被房屋的低价和方便所吸引，买下来用于日常居住。然而，这些年轻人很快发现，麻烦正等着他们。

由于是房屋并非住宅属性，KTV、棋牌室、汤泉馆等各类商家接连入驻大楼之中。夜晚，音乐声难免传到楼上，扰得居住者无法入睡。有关噪声扰民的争执，反复困扰着这个人员复杂的社区。怨气积累久了，无论是商家还是住户都满腹委屈。他们渴盼着矛盾能够彻底化解。

每到夜里，楼下KTV音响震动的声音就会传到楼上来，吵得人睡不着觉。”

谈起位于中锦鑫座二楼的“皇马娱乐”KTV，居住在中锦鑫座中间楼层的小王（化名），很是无奈。

几年前，听信中介的劝说，小王花费百万元，在中锦鑫座买了一间“公寓”，作为自己在上海的第一个家。买房时，小王被告知，虽然这里的房屋属性并非住宅，但却是按照“公寓”设计的，房屋完全可以当做“公寓”使用。为了证明这一点，小王还被带去参观了建筑中的“样板间”，“样板间”中床桌板凳、厨卫电器，应有尽有，看上去和寻常住宅没什么两样。

在中锦鑫座，像小王一样买下“公寓”用作居住的业主有很多户。该楼宇设计中自带的一间间小套房，很适合作为居住房间使用。长期住在这里的业主们，在门前贴上了福字，在门口安置了鞋架，在楼道里堆放了儿童自行车等生活杂物。

“直到今天，中锦鑫座的房屋也在按照‘公寓’出售。”小王说。

只有像小王这样已经入住其中的业主，才能深刻明白这类“公寓”的弊端。复杂的产权归属，导致这里的住户们迟迟无法成立业主委员会。房屋的非住宅属性，注定了这里的居民，无法享受住宅类建筑的相关权益。诸多问题，由此而生。让小王等住户倍感烦恼的噪音，正是其中的一项。

《娱乐场所管理办法》第六条明确规定，娱乐场所不得设立在“居民住宅区”，以及“房屋用途中含有住宅的建筑内”。正常情况下，这条规定从根本上避免了娱乐场所营业时间和居民休息时间之间的冲突。

但是，由于中锦鑫座并非真正意义上的住宅，只是一座被冠以“公寓”之名进行销售的商业建筑。因此，它不在娱乐场所禁止设立的地点之列。商家在此经营，并无过错。

事实上，对于因营业噪音产生的住户矛盾，“皇马娱乐”的经营者也很苦恼。他们表示，来自小业主们的反复投诉，也影响了他们的正常经营。

“我们从来都是合规的。”“皇马娱乐”张经理对记者说。

在“皇马娱乐”内，一则2022年的噪声检测报告，被装裱在相框之中， 与营业执照等材料悬挂在了一起。

张经理说，实际上，因为住户之间的冲突，今年上半年，“皇马娱乐”已经对经营场所进行了整改。但是，即使在整改之前，按照娱乐场所正常的营业标准，“皇马娱乐”的各项噪声指标也是合规的。

今年8月15日，已经是我们第二次开业了。停业期间，我们花了将近100万元，改造了我们包厢和走廊，就是为了解决噪音问题。”

张经理诉苦道，“如果说改造之前，他们说有噪音问题，我们是承认的。但经过改造之后，噪音几乎已经没有了。”

对于“皇马娱乐”的说法，楼上的住户并不认同。他们表示，自己在夜晚仍能明显感觉到音响带来的震感。夜间，在一楼大厅内，也能清晰地听见KTV传来的声响。

你讲一楼有声音我承认的，但一楼是没住户的，包括三楼、四楼都是没有住户的，五楼以上住人的区域，我们经常去听，没听到过噪音。”

张经理反驳道。

张经理强调，“皇马娱乐”一直是在合规范围内经营的，其他住户对噪音的敏感，以及反反复复的投诉行为，也已经影响了商家正常经营。由于投诉过于频繁，他们甚至怀疑，是不是有竞争对手在借题发挥。

共同心愿：如何才能打破僵局？

记者了解到，在新闻晨报·周到帮办介入之前，中锦鑫座高楼层小业主和低楼层商家关于噪音的矛盾，已僵持许久。如今，双方都希望能够打破僵局，寻求一个和平共处之道。

住户们提出，“皇马娱乐”是否能够将KTV类别项目，调整到居住者较少的西侧区域进行经营，让普遍居住在东侧区域的住户们能够好好休息。

对此，“皇马娱乐”表示，因为装修已经完成，住户们的要求实难满足，他们只能做到继续增加一些隔音设施，减少声音对楼上住户的干扰。

为了解决此事，周到帮办联系了中锦鑫座所属的惠南镇。目前，惠南镇正在对此事进行排摸调查。