反诈能手 | 王琼：“金牌劝阻员” 她用女性柔光点亮反诈新格局

巾帼反诈

“她”力量

在海口派出所有这样一名“金牌劝阻员”，她与诈骗分子拼速度，用电波守护群众财产安全，“声”入人心，精准劝阻；她以女性视角解读反诈工作，用柔软的肩膀扛起公安职责，用实际行动赢得群众信任。2022年以来，她开展反诈预警上门劝阻200余次，参与破获案件20余起，为群众挽回、避免经济损失30余万元，成功止付100余万元。

她叫王琼，海口派出所刑侦内勤辅警，是一名平凡却不普通的反诈专员。

“死磕到底”

劝阻不成誓不休

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王琼担任刑侦内勤已有11年，去年，西山公安深入推进打击治理电信诈骗违法犯罪，全面开展资金预警劝阻工作，王琼主动请缨担任反诈专员，带着11年来积攒的工作经验全力投入到防范电信诈骗最前沿。通过学习电信网络、金融支付等知识，剖析各类诈骗案例，爱学习、肯钻研的她在1年多的时间里迅速成长为派出所反诈队伍的中坚力量。

王琼总说：“预警劝阻就是与时间赛跑，稍晚一步，群众被骗的风险都会多一分。”为了能守住群众的“钱包”，她总结出一套诈骗劝阻的方法和话术，以“咬定青山不放松”的精神，全量开展保护性止付，严谨规范高效劝阻。

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2023年4月，王琼接到一起反诈预警劝阻指令：辖区群众李女士正进行高危转账，她立即联系事主李女士，先后电话沟通了三次李女士都坚持称自己未被骗：“都说没有转账，我要上班很忙的！”

虽然已听出李女士有些许“不耐烦”，但“久战沙场”的王琼熟知群众被骗初期的心理及表现，仍不放心的“追”着她到了单位。

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为避免引起李女士的反感，王琼以聊天的形式和她唠起了各类高发电诈的套路，当讲到投资理财诈骗时，细心的她观察到李女士神色有变化，她立即就该类诈骗进行深入讲解，援引典型案例进行分析。

果然，李女士态度有所松动，犹犹豫豫地打开了一个“股票投资”网站，原来她在网络好友的介绍下，利用所谓的内幕消息投资股票，一直小有盈利，王琼联系她时，她正准备将多年积蓄的50多万元用来投资……

随后，王琼带着李女士回派出所，向她进一步解释说明其转账的账户是涉案账户，经过了一天的劝说，李女士才真正醒悟过来。几天后，李女士给海口派出所寄来了感谢信，对王琼表示了深深的感谢。

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“双向奔赴”

定不辜负每一次信任

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“王警官，你快来我家，我儿子可能遇到诈骗了！”

今年6月，正在工作的王琼接到辖区群众陈先生的电话，二话不说就上门了解情况，得知小陈在网上购买游戏装备，被对方告知要先交付押金，之后又以小陈输错银行卡号为由，不断索要资金。

这就是典型的网络游戏诈骗，王琼立即劝阻小陈停止转账，并结合案例向孩子和家长宣传网游诈骗的多种套路，最终因劝阻及时避免了大额损失。

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当问起陈先生是怎么知道联系王琼的，陈先生特别感慨地说起是因为之前王琼劝阻过他的一位朋友，朋友一直夸王琼反诈骗很在行，还把联系电话分享给了他，所以发现孩子遇到可疑情况，就立马联系她。

得到群众的肯定，让王琼高兴了一整天，她说：“日常工作中遇到电诈案件无论金额大小，只要预警劝阻的对象能够停止转账，及时止损，足以慰藉一天的辛苦工作。我守护了百姓的钱袋子带给他们安全感，他们回馈了我满满的获得感和成就感，这就是警民双向奔赴！”

“柔性处置”

一次失误不可怕

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在经过多次的反诈劝阻工作，王琼逐渐对自己的角色定位有了更深层次的认识，因工作表现优异，她被任命为海口派出所反诈劝阻工作的小组长，并主动承担了所有预警劝阻的回访工作，对每一条上门劝阻过的预警信息进行再评估，对还有被骗风险的当事人进行再联系、再上门，确保把防范电信诈骗知识讲深讲透，杜绝二次被骗。

她说：“诈骗团伙是奔着让人倾家荡产来的，被骗走的资金不仅关乎个人，更影响整个家庭，在劝阻时要更柔软些，多换位思考，站在受害者的角度进行处置。”

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她印象很深的是一起劝阻刷单诈骗的案例，今年11月，辖区王女士在浏览网页时看到兼职刷单的消息，被对方“洗脑”的她，不断投入大量资金，以为能轻松赚钱，当王琼接到预警信息上门劝阻时，她还沉浸在赚钱的“美梦”中，坚称自己没有被骗，只要再投一单就能回本。

王琼苦口婆心说了半天，王女士还是要坚持转账，气的她丈夫直言要与王女士离婚，王琼只能将二人分开劝解，一边做丈夫的思想工作，调和两人的矛盾；一边对王女士“软磨硬泡”，动之以情、晓之以理，针对每一个诈骗环节解释分析，终于劝动王女士松了口，说自己卡上还有15万余元没有转出去。

王琼连忙让王女士联系银行客服说明情况，冻结了卡上的全部资金，与此同时，她又动员王女士的丈夫一起对其进行劝说，这才守住了受害者的“钱包”。

之后，冷静下来的王女士购买了一份贵重的礼物送到派出所，一定要王琼收下，感谢她的耐心和负责挽救了一个家庭，王琼坚定地回决了谢礼，她对王女士说：“这都是我该做的，你们的平安和满意已经给了我源源不断的工作动力。”

反诈工作任重而道远，但王琼从未因道路险阻而放弃，而是将“保护人民群众财产安全”作为不懈追求的目标，忠实履行保护人民、惩治犯罪、服务群众的初心与使命，用优异的工作成绩践行反诈专员的责任与担当，点亮了巾帼反诈新格局。