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吉祥航空让迟到的外籍旅客优先上飞机?回应称涉事人员已停职

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近日,有乘客发布视频称,在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机,却让她滞留在机场。12月11日,吉祥航空相关负责人向南都记者表示,此事系工作人员操作失误,不存在偏袒外籍旅客的行为。吉祥航空表示,目前对该涉事工作人员已作停职处理,对该航班管理团队的追责也在进行中。


乘客发布视频。

该乘客发布的视频显示,其在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上飞机,却让该乘客滞留在机场。她在视频中对该工作人员表示,“我们同样是晚了,凭什么他能进我们不能进?”该工作人员则回应称,“因为那个时候他的行李没有被拉下来。”

12月11日,吉祥航空相关负责人向南都记者表示,此事系工作人员操作失误,不存在偏袒外籍旅客的行为。该负责人称,“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间,按该航空公司规定,二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时,误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’,不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时,将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错,且因时间仓促,在旅客登机前,该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对,导致‘喊了一位旅客登机,登机的却是另外一位旅客。’”

该负责人表示,事发后,吉祥航空对涉事乘客进行了补偿,为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿,并给予了相应的现金赔偿。次日,该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。

南都记者从吉祥航空相关负责人处获悉,目前,吉祥航空公司已对该名涉事员工进行停职处理,对该航班管理团队的追责也正在进行中,后续将加强对全司工作人员的培训与管理。该负责人表示,“事发至今,吉祥航空公司及时承认错误,积极寻求最佳解决方案,作为一家中国航空公司,不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象。”

今年11月,吉祥航空曾因航班备降受到关注。南都此前报道,11月8日,吉祥航空从香港飞往南京的HO1650航班备降,引发关注。对此,吉祥航空相关负责人告诉南都记者,目前该航班已按相关程序完成处置流程,并即将起飞,去往目的地南京。

采写:南都记者 彭雨欣 实习生 王晗

责任编辑:朴琳清_NBJS24703

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