80后“小巷总理”靠什么赢得口碑

顾婕（右）在工作中。

人物小传

顾婕，女，1980年12月出生，中共党员，青浦区夏阳街道章浜社区居委会书记、主任。自2016年担任"小巷总理"以来，用实干与真情为城市治理、建设发展添砖加瓦。先后获评2020年上海市优秀共产党员、2022年上海市担当作为优秀居村党组织书记、2022年全国优秀城乡社区工作者。

"阿妹，你今天微信运动步数怎么还没到一万步呀？"青浦区夏阳街道章浜社区一位老阿婆下楼散步，偶遇社区居委会书记顾婕，热情地上前打起了招呼。

"今天白天都在开会，"顾婕几乎每天微信步数都会超一万步，是小区排行榜上的"常胜将军"，她开玩笑说，"居民们总喜欢和我比步数。"

很难想象如今在居民口中"阿姐长、阿妹短"的顾婕，上任第一天曾被结结实实地泼了一盆凉水。2021年5月，顾婕来到章浜社区任社区居委会书记、主任。初来乍到的她在居委会向居民们做出承诺："希望我能为章浜的社区工作注入新鲜血液、带来新的发展机遇。"话音刚落，一位老居民当场直截了当地说："你能把现在这些工作做好就不错了。"

面对居民的不信任，顾婕没有反驳，而是在心里默默接下了挑战，要用实际行动来证明自己。两年半后的今天，顾婕在章浜社区收获了不少居民们的"最高评价"："她办事，我们最放心。"

6面"堵心墙"终成小区"顺心路"

章浜社区面积14.45万平方米，有2115户、6200余名居民，20%是外来人口，60岁以上的居民超1500人……这一连串的数据顾婕如数家珍。社区工作人员对这位"小巷总理"的性格十分了解，她做事雷厉风行，居民反映的事得马上办。

就拿拆除小区内的围墙这件事来说，章浜小区里曾经有6堵墙硬生生把这个小区隔成了6片，总有居民反映："我们小区是快递最讨厌来的地方，快递员经常迷路""10号楼有好几个，地址上少写一个字快递就会送错""送货不及时、快递放在门岗时有丢失"……拆掉这几面"堵心墙"的呼声越来越高。

于是，"美丽家园"改造时，经居委会讨论，顾婕提出了"打通生命通道"方案，决定要拆除6面"堵心墙"，拓宽小区道路。但也有一些居民对此持有反对意见，有的认为车辆通行有噪音、还会产生安全隐患。为了消除这些居民的顾虑，当时顾婕带领协调小组成员逐户走访群众，连续半个月召开了十几次协调会，倾听他们的意见和建议，并将收集到的意见及时和施工方进行沟通，不断打磨完善打通围墙的方案，力争让各方都满意。

一名住在12号楼的老伯曾激烈反对拆掉自家门前的围墙，他认为正是因为有围墙，家门口才少了汽车通行的喧闹声，保留了一片清静的小天地。顾婕带队多次上门劝说不下。突然有一天，老伯的妻子突发心脏病，这堵围墙阻拦了120急救车的通行，耽误了宝贵的抢救时间，好在最后抢救成功，但老伯的想法开始动摇。

于是，顾婕再次上门找老伯做思想工作，老伯最终同意拆除围墙，但提出要在此竖立禁停标志、贴好防撞条，居委会也一一满足了他的合理需求。

一个月后，6堵墙终于依次打通，小区从南到北畅通无阻，"堵心墙"变成了"顺心路"。

居委会"搭舞台"，居民"当主角"

"美丽家园"改造时，顾婕曾提出过一个看似奇怪的要求——小区地面就要普通的黑色地面。原来，她想把省下来的经费用到小区的老旧煤气管网改造上。不做表面功夫，宁可多操心费力，也要让老百姓真正感到实惠，这就是顾婕坚持的工作信条。

这一实干精神也体现在她每天的走路步数上。当记者问到顾婕每天是怎么走出一万多步时，她脱口而出："捡垃圾啊。"原来，在社区推进居民生活垃圾分类的过程中，顾婕每天都会在小区里巡视，观察并分析为什么有的居民把垃圾袋放在家门口而不是小区的垃圾箱房，有时敲门询问，有时根据垃圾里的蛛丝马迹顺藤摸瓜。慢慢地，顾婕摸出了一些规律：有的是行动不便的独居老人，有的则是刚来沪的居民，不了解上海垃圾分类相关规定。

针对这两种情况，顾婕带领居委会工作人员分别给出了合适的解决方法。对于前者组织志愿者每天定时上门收垃圾，帮独居老人"跑腿儿"倒垃圾；对于后者则是送上小区4个垃圾箱房的点位示意图，以及印有垃圾分类方法的垃圾袋，让新住户快速学会分类方法。

解决了家门口的落地垃圾后，顾婕又发现了一个问题：小区里有的是上班族，有的是老人，各个人群扔垃圾的时间并不相同。为了方便每个群体，顾婕干脆在小区里设立了24小时垃圾投放时段，白天由小区保洁负责管理，晚上则由小区志愿者接档监督。顾婕介绍说，"我们把社区分成4个网格，成立垃圾分类巡查组，让居民担当志愿者，每天兵分四路展开巡查，确保根治落地垃圾。"

如今，顾婕从7年多"小巷总理"的职业生涯中总结出了不少经验，其中一条就是基层工作要因地制宜，根据社区实际情况给出最合适的解决办法。在她看来，社区工作绝不是居委会或物业的"独治"，而是居委会"搭舞台"，让居民成为社区管理的主角，大家齐头并进一起干，小区才会欣欣向荣，成为真正的"温暖家"。

　　作者：张天弛

文：本报记者 张天弛 图：采访对象供图 编辑：施薇

转载此文请注明出处。