女子1.6万买黄金后欲更换，老板：要收5600元折旧费

“套路太深了！”安徽安庆，一女子在金店，花16000元买了一对手镯和一条项链，一个小时后，女子想更换款式，店员却表示，要收5600元的折旧费。女子懵了，自己又没佩戴，凭什么收折旧费呢？双方为此发生争执，女子选择报警处理。

陈女士是个孝顺的女儿，母亲一直帮她带孩子，非常辛苦，所以她想在母亲生日来临之前，送母亲一份礼物。
母亲平时生活很节俭，一直舍不得给自己花钱，虽然嘴上不说，但每次看到别的大妈穿金戴银，她也满眼的羡慕。
所以，她打算到金店，买一套首饰送给母亲，让母亲高兴高兴。
陈女士专门选择了一家品牌金店，向店员说明自己的需求时，店员们耐心地聆听她的要求，还热心地为她推荐各种款式的金饰。
经过仔细挑选，陈女士最终选择了两个手镯和一条项链，总价为16000元，她心中满载着对母亲的爱和期待，高兴地付了钱。
店员们将首饰精心包装后，放入一个精美的盒子里，陈女士拿着它，带着无尽的喜悦回到了家。

母亲当然很高兴，但嘴巴还假装抱怨女儿乱花钱。
陈女士慢慢地打开盒子，母亲看了一眼，脸上高兴的表情有点消散了，原来，母亲对这个款式并不是很喜欢。
陈女士一听，马上返回店里，准备换个款式，前前后后不到一个小时。
但当她向店员提出要换款式时，却被告知需要支付35％的折旧费，大约需要5600元。
这个消息让她感到震惊，她并没有佩戴过这些首饰，而且才刚刚买了这么一会儿，怎么就不能换呢？

店员解释说，一旦商品出售后，系统里就会显示已经卖掉了，不能再上柜出售。如果想要换款式，只能当作旧料回收，所以会产生折旧费。
陈女士对这样的解释感到很不满，她认为这并不合理。
双方在店内发生了激烈的争执，情绪越来越激动，陈女士感到自己的权益受到了侵犯，而店员则坚持自己的规定。最后，陈女士选择了报警。
售货员的态度依然强硬，甚至有些嚣张，他对陈女士说：“尽管报，我们老板能开这么大的店，还会怕你吗？”然后转身离开，不再搭理他们。
警察很快赶到现场，了解了事情经过后，开始对双方进行协商调解。
最终店家破例帮陈女士免费更换了款式，但表示，原本的首饰只能按照回收的方式来处理，不能再次放到柜子里正常销售。
这件事引起了很多网友的共鸣，有网友表示，她曾经花四千块钱按件买了个吊坠，戴了两个多月，准备卖掉时，却被告知，只能卖700多块钱，太坑了。
还有网友表示，既然这次可以破例更换，说明就是可以免费换，那其他掏钱还款的人都被坑了。

对于此事，我们从法律角度应该如何看待呢？
1、陈女士面对消费者权益遭到侵害，有多种途径去维权。
《消费者权益保护法》第39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解，也可以请求消费者协会组织调解，向有关行政部门投诉或者向人民法院起诉。
陈女士刚买的黄金首饰，就想更换个款式，结果却遭到金品店的拒绝，还要收取高昂的折旧费，这已经侵害了陈女士的合法权益。
陈女士在协商无果的情况下，可以选择向消费者协会投诉、市场监管部门投诉或者向法院起诉。
最终陈女士选择了向无所不能的警察叔叔求助，当然也是一种解决问题的好方法。

2、只要首饰完好，一般情况下，7天内是可以要求商家更换的。
《消费者权益保护法》第24条规定：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
所以，一般情况下，只要首饰完好，在7天内是可以主张退货或者换货的。陈女士购买首饰还不到一个小时，就算是带过，也是可以主张退货的。
我国没有黄金首饰三包法，但是各地有相关的三包规定。黄金首饰在三包有效期内，符合换货条件，应当换货，但是对已使用过的商品按规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
黄金首饰因其自身的特殊情况，虽然要求退换没有问题，但商家确实可以要求一定的折旧费。
3、金店要收取35%的折旧费，确实不合情理。
《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
陈女士购买金首饰要送给母亲，因为母亲不太喜欢这个款式，她一个小时内就到店换货。
首饰刚买还没戴，店里就要收取35%的折旧费，对于陈女士而言非常不公平。这种情况下应该不收取任何费用或者收取少量的折旧费才合适，5600元的费用绝对太高。
经营过程中，店家需要认真反思自己的经营方式，加注重顾客的体验和满意度，以及员工的职业道德和服务态度。只有这样，才能赢得顾客的信任和支持。