聚焦远程纠纷调解，签里眼再创金融纠纷远程视频调解方案

随着科技的持续进步，金融行业正加速其数字化转型，与此同时，金融纠纷也呈现出日益增长的趋势。然而，当前金融纠纷的处理方式仍以传统的面对面调解为主，这种方式受限于时间、地点等多方面因素，给当事人带来了诸多不便。

为了解决这一问题，签里眼凭借在通信领域超过十年的深厚技术积累和丰富的行业经验，基于双录系统创新打造了金融纠纷远程视频调解方案。某金融机构调解中心通过低成本的方式嵌入签里眼系统，不仅提高了远程视频调解纠纷的处理效率，还降低了处理成本。此外，该方案实现了7*24全天候可申请调解等功能，为金融机构和客户提供了更为优质的纠纷解决体验。

金融纠纷远程视频调解方案

基于音视频技术+AI技术创新打造的远程纠纷调解方案，通过实时音视频通讯、多模态审核核验、实时质检、电子签名等技术手段，实现远程纠纷线上申请、纠纷远程调解和调解协议在线签署。

1、身份核验

在通过登录H5、小程序、APP等线上平台进行身份核验时，应由一方或双方当事人进行登录。在进行身份核验时，系统采取身份权威验证、人脸识别、活体检测、语音识别、OCR等技术手段，确保身份信息的真实性和准确性。

2、线上调解申请+受理

在登录金融纠纷调解平台时，当事人需根据AI客服的引导，完成纠纷调解诉求申请书等相关资料的采集以及调解意愿的考察。一旦平台审核通过，将自动受理调解申请，并通过短信等方式通知当事人。在此过程中，用户需提供真实、准确的信息，并遵守相关法律法规。如有疑问或需要进一步的帮助，可呼叫坐席人工客服协助处理。

3、远程纠纷调解

当事人通过调解员提供的渠道进入调解页面，实现调解员与双方当事人远程沟通、协商、举证、质证，达成共识完成调解协议签署和确定。

在纠纷远程视频调解过程中，支持音视频通话、智能排队、会话保持、地点/时间戳、水印、文件共享、电子签名、数字证书以及实时质检等能力。整个过程将录音录像，并通过区块链技术进行存证，以便随时调取查看，避免日后纠纷。

4、纠纷调解后回访

在完成纠纷调解后，为确保调解协议的落实及监督执行，进行回访和调解评价等环节。通过评估和评价整个调解过程和结果，发现调解中存在的问题和不足，以便持续改进调解流程和服务质量。在协议执行期间，定期对当事人进行回访，及时了解协议的执行情况，发现并解决执行中的问题。

赋能金融领域，多场景应用

1、贷款纠纷调解：借款方与出借方之间因贷款协议产生的争议，第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。

2、保险理赔协商：保险公司与被保险人之间因保险事故或理赔事项产生的争议，第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解，有效地解决保险理赔方面的纠纷，保障被保险人的权益。

3、信用卡逾期协商：持卡人与发卡银行之间因信用卡逾期还款产生的争议，第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解，够有效地解决信用卡逾期还款问题，避免持卡人陷入不良记录的困扰。

4、其他金融纠纷，如信托纠纷、投资纠纷、证券纠纷、基金管理等，均可使用签里眼远程纠纷调解系统解决，以确保公平、公正、合法的处理结果。

签里眼基于智能双录系统，创新打造了金融纠纷远程视频调解方案。此方案利用签里眼的双录系统，实现了远程视频调解，不仅提高了调解效率，还降低了成本，同时优化了客户体验。随着金融科技的持续发展，我们将持续探索金融科技在金融纠纷解决领域的应用，为金融机构和客户提供更高效、更便捷、更安全的纠纷解决方式。