“痛点”变“亮点”

　　本报讯（融媒通讯员赵扬）“社保政策复杂，不容易弄懂，办事太麻烦”，这既是办事群众的抱怨，也是工作人员的苦恼。如何让“痛点”成为“突破点”，变为“发力点”，乃至将“痛点”变成“拐点”，变为“亮点”？市社保中心稳步推进全市业务经办标准化，抓住了将复杂事情简单化的“牛鼻子”，以“小窗口”服务“大民生”，以“新标尺”锻造“硬功夫”，持续推进社保经办服务水平提质增效，擦亮“阳光社保暖心服务”服务品牌。

　　抓整合树标准。持续推进“人社服务快办行动”，加强跨部门协调联动，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务。畅通线下传统服务渠道，将多个关联的“单项事”整合为“一件事”，将常见的对外服务事项划分到登记、申报缴费、转移接续、待遇领取、查询五大类中，尽量减少业务之间的交叉和重复，制定每项服务对应的标准，将每项业务的受理条件、受理范围、工作内容与要求、办理时限、工作流程等都予以明确，消除“模糊地带”和“灰暗地带”，减少了“弄不明白”“说不清楚”和推诿扯皮等。

　　抓制度促规范。撰写《诸城市社会保险事业中心工作职责》和《诸城市社会保险业务经办流程》，将各项标准中群众密切关注的受理条件、受理资料、办理时限、办理方式等筛选出来，印在纸上、挂在墙上、放到网上，最大程度扩大群众知晓率，做到100%公开透明。坚持“人人都是窗口、处处都是窗口”的服务理念，以加强行风建设倒逼工作质量和整体服务水平的全面提升，完善《关于进一步加强工作纪律的通知》《窗口绩效考核制度》和承诺制度，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”和“责任追究制”等制度，在服务大厅持续开展“五不让”“十不准”服务质效提升达标活动和“微笑服务”等系列活动，群众获得感、幸福感不断提升。

　　抓质效保满意。全面深化综合柜员制改革，进一步简化办事手续、缩短办理时限、精简申请材料，促进窗口服务由“单一”向“综合”转变，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报省级事项达到100%，申请材料精简率达29%，办理时限提速率达31%，有了标准化带来的业务清晰、标准完善的基础，实现了社保服务流程、标准、规范、时限“四统一”，让群众在同一事项、同等条件下享受到了无差别服务，解决了“多地跑”“折返跑”等办事堵点，不断提升办事群众的满意度。

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编辑：张淼