杭州女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水，律师：需要明确原因

据1818黄金眼，杭州的黄女士反映，2021年她在商场买了一件香奈儿的白色外套，花了6万多元，是为重要场合准备的，记者看到，当时的两笔记录加起来是75500元，黄女士说外套是跟其他商品一起付的钱，因为这件衣服比较贵，也比较正式，平时她都小心保存。

采访时黄女士带来了一件衣服， 说是她朋友的，跟她那件的款式尺码都一样，“它这些衣服来的时候都会有一个防尘袋的，正常防尘袋就把它挂在衣柜里面，就是这样放着就行了，就只穿了一次，我女儿生日的时候穿过，因为我女儿生日的时候有一些吃的东西沾上了，这件是白衣服上面（污渍）有点明显”，黄女士说，因为只穿过一次，所以这件衣服她是第一次放到外面干洗，当时特地找了钱江新城万象城里面的一家奢侈品洗护店，单据上写着下单时间是11月23日，取衣时间是11月28日，“因为衣服是自己来拿的，（发现）袖口这边已经紧了，我就试穿了一下，发现小了很多，我就跟他们提我说这件衣服你们洗小了，他说要帮我去做二次处理，但是第一次都没有处理好，我就不希望他们再帮我去二次破坏这件衣服了。”

黄女士提供了当时量尺寸的照片，记者看到黄女士的衣服肩宽39厘米，她朋友那件的肩宽是41厘米，衣服标签上写着材质面料是棉58%，锦纶42%，里料1：桑蚕丝100%，里料2：棉100%，这家洗护店位于万象城地下二层停车场，店铺门面上写着“高洁斯·品悦”，“高端奢品洗护”，负责人不在，记者通过店员联系上了一位郭经理。

黄女士表示，“我现在的诉求还是赔偿我衣服（价格）的80%，因为这件衣服买来我就是想着穿到五六十岁的，那我这个折旧率算进去我才穿了一次，它就坏了，穿不了了”。

杭州高洁斯洗护服务有限公司郭经理表示，如果黄女士她一贯要坚持这个想法，那我这边还要向公司汇报一下这个事情。

次日，黄女士反馈，对方坚持说衣服是可以修复的，她愿意等第二次处理完再看看。

对于此事，泰和泰律师事务所冯沁涓律师表示，干洗店是否应向消费者赔偿衣服缩水的损失，主要需要明确衣服缩水的原因。是因为干洗方式不恰当，还是衣服本身不适合干洗。

如果是干洗方式不恰当导致缩水，进而无法使用的，则干洗店应当进行赔偿。如果干洗方式适当，仅是因为衣服物料不适合干洗造成缩水损失的，则需要根据干洗店是否履行提示义务来进行判断。

我们注意到，干洗店对外宣传为高端奢品洗护。如果该干洗店具有奢侈品洗护经验，应明确告知消费者存在衣服清洗具有缩水风险。若消费者执意进行干洗，其缩水损失由消费者自行承担。如果干洗店没有告知缩水风险，则干洗店应在未履行告知义务的范围内承担部分损失赔偿。

潇湘晨报记者张沁