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据孙先生称，他怀疑联通公司擅自给老年人开通业务并多收费用。对此，澎湃新闻记者联系了河南安阳联通公司的工作人员，工作人员表示会对该情况进行核实，并承诺在五个工作日内退还增值包的费用。此外，律师也表示，用户有权要求取消业务，并退还多余费用，还可以要求通信运营商赔偿损失。另外，澎湃质量观投诉平台接到多个关于被擅自开通增值服务的投诉，用户可以通过协商、诉讼维护自身合法权益，也可以向监管部门进行投诉。
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