京都巴士“禁携大行李”引发争议

◆高连兴

12月3日，一则日本网友在社交平台发布的照片，不仅引发日本网友的热议，还激起了包括中国在内的海外网友讨论：日本京都的巴士在车窗张贴贴纸，以日文、英文、中文等多国语言要求乘客“禁止携带大型行李乘坐巴士”，还画了一个被红色禁止标志覆盖的行李箱。随后，京都市交通局接受采访时表示：90%巴士已经完成张贴，并建议携带大型行李箱的乘客乘坐地铁或出租车。

其实早在9月份，京都交通部门就已经出台了相关政策，只是在近期才正式张贴“温馨提醒”。而这个时间段，恰恰正是赴日旅游海外游客激增的阶段，尤其是8月份，中国正式恢复赴日团体旅游，给日本在新冠疫情之后带来了大量的海外旅游观光客。

表面上看，京都交通局出台这样的规定，似乎合情合理：激增的海外游客所带的大型行李箱，给当地巴士带来了一定负荷，禁止可以改善巴士环境。但仔细分析，却发现它只是“单方面的合理”而已。

对于海外游客来说，携带大型行李箱非常正常，除了出行行李外，还可以购买当地更多的产品。“中国游客爆买日本”的背后，自然少不了行李箱的身影。

不仅中国游客，其他国家的游客也都会携带大型行李箱在日旅游的同时“扫货”。而乘坐公共交通“巴士”往返于各个景点和购物中心，这对于当地交通并不熟悉的海外游客来说自然就是最佳的选择。并不是每一个游客，都愿意选择昂贵的出租车与流程较为复杂的地铁。日本曾经在欧洲“爆买”时，何曾不是大包小裹坐巴士？

所以，单纯的“禁止”，只提出看似有效、但实则并不贴心的建议，背后透露出的现实就是：日本曾经久负盛名的“精致服务”已经越来越淡化了。

中国网友的留言，就非常有代表性：“京都的操作有点魔幻，一方面想观光立市，一方面又不给游客提供方便，一副你爱来不来的样子！”

“禁带大型行李箱标签”看起来是一件小事，但事实上，类似的问题已经在海外观光团中掀起了不小的争议。

日本是一个“禁烟管理”非常严格的国家，除了有限的几个吸烟区外，其他地方均不允许抽烟。这本身是非常合理、科学的政策，但是在具体执行上，却出现了“警示不足、吸烟区标示不够明显”等问题，甚至不同地区的禁烟规定也不尽相同，给海外“烟民”造成了不小的困惑。

再如，日本民众吐槽海外游客“随手丢垃圾”严重，但背后的事实是：日本街头的垃圾桶很少，是因为日本民众出门会携带塑料袋，如果产生垃圾会将其装进塑料袋拿回家，然后由环卫工定点上门回收。可这种模式对于海外游客却非常不友好。海外游客可以“入乡随俗”，但在旅行的过程中却不能快速处理垃圾，拿着饮料瓶等废弃物却“无处安放”，最终只好随意丢弃了。

其实，无论“禁止携带大型行李乘坐巴士”还是其他面向海外游客的规定，其出发点是没有问题的，但关键就在于禁止、限制的同时，能否给海外游客其他快捷、合理的建议，并配备一定的引导员进行说明和指导，而不是简单地只发布一个公告而已。

海外游客在遵守日本规定的同时，也需要日本方面提供更贴心的服务，否则早晚有一天，日本“精致服务”的标签会被收进博物馆，“曾经存在过，现在消失”！（作者系本报特约评论员）