Klook客路旅行获15亿元融资，今年业绩增3倍首次盈利

12月7日，旅游体验平台Klook客路旅行宣布完成2.1亿美元融资（约15亿元人民币）。此轮融资由Bessemer Venture Partners领投，其他投资人包括：BPEA EQT霸菱、Atinum Investment、Golden Vision Capital、泰国开泰银行和大城银行等。此轮融资还包括来自花旗银行、摩根大通和汇丰银行的银行授信。 2023年是旅游复苏元年，也是Klook成立第九年。Klook客路旅行表示，与疫情前2019年相比，今年公司整体业绩增长达3倍，年订单总金额达30亿美元（约210亿元人民币），首次实现整体盈利，加上成功完成新一轮2.1亿美元融资，代表公司迈入稳健盈利的新阶段。南都记者从Klook方面获悉，新一轮融资资金将策略性地分配到三个关键成长领域：产品创新、社群联盟、人工智能。

投入AI技术，提升翻译准确度与客服聊天效率

公开信息显示，Klook客路自2014年于中国香港成立，主要提供自由行玩乐预订服务，业务覆盖景区门票、当地玩乐、交通（铁路票券/包车/租车）等。过去9年，Klook在亚太地区持续深耕，在东南亚、两岸三地、日韩、澳新等地区全面铺开。数据显示，当前，Klook的供应链已经覆盖全球2300多个目的地的50多万种商品和活动，拥有10万+原创旅游内容（旅游攻略、影片、照片等）及近千万条全球用户评价。2023年Klook新用户增长是2019年的2倍以上，回购用户超过总预订量的一半。

对于业务的增长，Klook联合创始人及CEO林照围介绍说，“即使在疫情间，我们仍未停下脚步，加倍投入资源，推动全球目的地商户线上化。同时，积极拓展商品品类，包括推进租车业务、持续在亚洲各地上线大型演唱会和展览赛事等。”

Klook联合创始人王志豪、林照围、熊小康（左至右）。

南都记者了解到，Klook新一轮融资资金将策略性的分配到三个关键成长领域：在产品创新方面，将进一步做深全球目的地供应链和服务，并新增各大城市通票，让旅客购买更方便的同时也能享受更高的折扣。其次通过Klook Kreator社群联盟计划，扩大KOL和内容营销，透过真实的第一视角推进商品的传播和销售。第三则是透过持续整合的人工智能技术推动创新，例如最新与Google Cloud的合作，运用AI强化内容，包括自动翻译、内容生成和客服聊天机器人。

11月底，Klook宣布与Google Cloud开展合作，利用Google Cloud的生成式AI来扩大Klook的活动内容和客户参与渠道，包括将活动内容自动翻译为10种语言，并将其功能扩展到内容生成及其客服聊天机器人。Google Cloud北区董事总经理Kathy Lee表示，“Klook使用生成式人工智能，有可能显着提高内部生产力和客户参与度，增强其品牌和价值主张的独特性，同时增强客户的信任和安全性。”

Klook联合创始人及COO王志豪称，“我们正在引领目的地旅游产业的转型，满足新一代数字原生旅行者，他们善于使用APP预订，并在社交媒体搜索信息，也更追求独特的旅行方式和当地体验。”

值得关注的是，随着人工智能对旅游业的深远影响，大模型在旅游行业的应用正在不断落地。10月底，美团与全球在线酒店预订网站Agoda宣布将在供应链管理、产品资源、技术、数字科技、人工智能、市场营销等方面开展更多创新性合作。此前双方就曾基于AIGC等前瞻技术的落地应用进行联合创新。携程于今年推出首个旅游垂直大模型“携程问道”，构建了“可靠答案数据库”，供旅行者获取准确的旅行数据和意见。据统计，其AI旅行助手“TripGenie”带动用户参与度、服务效率、订单转化率及用户留存率提高。AI聊天机器人则通过文本和语音以高准确度解决大量问询，带动自助化率水平提升。

旅游商品线上消费和数字化正稳步提升

据世界旅游及旅行理事会（WTTC）研究指出，全球旅游业对GDP贡献估计到2033年将飙升至惊人的15.5兆美元；其中亚太区作为成长最快的区域，2023至2028年年均复合成长率达11%，几乎是北美和欧洲的2倍，此成长主要来自新兴中产阶级崛起、消费者支出增加，以及对独特体验的需求日益增加。

2023年是中国游客阔别世界三年后的恢复元年，出境游市场复苏明显。据多个旅游平台数据统计，今年中秋、国庆假期，出境游酒店、机票预订量均超过疫情前同期水平，国内游、出境游订单同比均翻倍增长。受益于旅游市场的复苏，携程、同程旅行等多个OTA平台业绩增长显著。而来自Klook的统计显示，与疫情前2019年相比，整体业绩增长达3倍，年订单总金额达30亿美元（约210亿元人民币），首次实现整体盈利。

有观点指出，目前，国内旅游市场面临消费理性化、需求碎片化、体验品质化等新变化，旅游供应链还在有序恢复中，入出境旅游的供应链修复还要较长一段时间。接下来，旅游行业将进入理性繁荣的新阶段，在利好政策加持下，还需要从业企业积极创新，从消费需求出发，持续带来更优质的产品供给和服务体验，提升旅游品质。

在林照围看来，“整个亚洲仍处在疫情趋缓后的复苏期第一年，2024年巴黎奥运和2025年大阪世博会等全球大型活动也将陆续展开，可预见的是亚太旅客出行将继续提升，旅游商品的线上消费和数字化也在稳步提升，整个亚太市场的前景呈现乐观态势。”

针对中国内地市场，Klook方面表示，将积极探索出境自由行市场及入境业务；在中国入境板块，将为国内各大景区/目的地/酒店带来持续不断的新一代入境用户群，基于内容营销能力与对于当地用户的洞察，结合用户需求和优势供应链，一同开发更适合全球自由行用户的入境商品线。

采写：南都记者 傅晓羚