当我们对客户的了解越多,就善用这份熟悉度为客户定制专属服务。通过CRM下载查询客户的购买与追踪记录,洞悉哪一类型的产品对客户较具吸引力,在未来提供相关性高的产品及服务,这将让品牌好感度在客户的心中确凿提升。
企业客户流失率高的原因及CRM系统如何维护客户,提高留存率,转化率。比如说,潜在客户对您的产品有兴趣,但没有实际购买任何产品,也许这时候能提供特殊折扣或附加价值,将兴趣转化为购买的欲望。也就是,打开CRM过去所有销售活动的清单,并与订阅电子报的会员对照,就可以找到对该产品感兴趣,但至今未消费的会员名单。
当线索分配给销售人员后,设定跟进时间,必须在跟进时间内(比如24小时)内跟进。这样可以让销售建立及时跟进的习惯,第一时间了解客户需求。另外从客户角度来讲,客户的需求具有一定的时效性,及时跟进成单的概率也较大。
在业务体系上,慧营销CRM从线索的管理、销售流程及运作,到组织的匹配,销售前端及交付后端的打通,将整个组织和运营全部流程化、规范化,实现了系统的统一管控。另外,利用先进的慧营销CRM信息系统支撑起整个营销体系,有效把控了渠道价格,稳定了市场。 同时,也实现了对外部客户信息系统的高效管理,客户可轻松、直观地下单,及时了解商品的流通信息,建立起从内到外的有效连接。大大提升了客户满意度和用户粘性,各部门间也实现了高效协同,订单处理效率大幅提升,也为管理层制定决策提供了有效支撑。
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