从昆明恒隆广场 ，看高端商业的运营心法

入滇深耕四年，步步为营

撰文 | 朱雅洁

排版 | fufu

图片来源 | 官方提供

近日，昆明恒隆广场与迪士尼中国特别合作，为当地顾客带来了一场充满惊喜的快乐庆典，“米奇”、“唐老鸭”、“巴斯光年”、“苏利文”等迪士尼的人物来到现实世界，呈现极具奇妙的线下购物体验空间。活动以年轻化氛围、多元趣味的呈现，点亮了春城冬日。

作为昆明市最大的商业综合体之一，昆明恒隆广场拥有16万平方米购物商场；同时，其16.5万平方米体量、高350米的甲级办公楼，也是昆明第一高楼。作为恒隆布局西南地区的首个项目，昆明恒隆广场自开业以来已成为当地的新地标，纵观四周年历程，韧劲十足的向上成长、稳扎稳打的向下深耕、具有样本意义的运营实践，都无愧于“地标”之名。

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入滇深耕四年

做引领“城市脉动”的“定心丸”

昆明恒隆广场四周年庆典的主题为“春城脉动”， 充满韵律美感，是四年来与这座城市同频共振的贴切形容。这些年，昆明和昆明恒隆广场都变得很不一样了。

昆明，迎来进阶之变。据赢商网《2023中国城市商业丰富度报告》显示，昆明为“量质齐高城市”，业态丰富指数、品牌质量指数双高。在2023《城市商业魅力排行榜》中，昆明重回一线城市；十一年时间，昆明全市常住人口从681.49万增长到860.0万。主城区建成面积从397平方公里扩大到了459平方公里，跻身特大城市之列。

商业地产，处于功能之变。存量承压下，高端商业显现出强劲抗跌力、逆势上扬的劲头，在大风浪中稳稳前行；对加码城市能级、提升城市商业竞争力、促进城市消费、吸聚高端消费资源等方面助力明显。

在城市与行业的变化中，2019年8月开业的昆明恒隆广场迎来了四周年庆典，也完成了从城市高端商业“开创者”，到城市发展“共建者”的深度角色转变。

从赢商大数据来看，从2021年至2023年，昆明恒隆广场每年的日均客流持续走高，其商业魅力正吸引着源源不断的消费关注。

据恒隆地产公布的2023上半年业绩显示，昆明恒隆广场作为昆明市高端品牌集中地，其收入和租户销售额分别录得9%和8%增长。目前已是项目开业的第四个年头，出租率也维持着97%的高位；今年上半年租金收益上涨9%，达1.54亿元。

走高的客流和热度、亮眼的业绩表现，都表明昆明恒隆广场在市场大起大落的这几年间，已成为昆明商业的“定心丸”，既显现出高端商业的强劲势头和向好趋势，也彰显昆明商业正朝升维提质的方向跃进。

而把观察范围放大，近年来西南地区被认为是奢侈品商业、高端商场大力拓展的新区域，昆明作为热点旅游城市，不断增加的客流也拉升着城市购物商场客流，在此背景下，昆明恒隆广场的业绩继续提升、“地标”地位进一步巩固是大概率事件。

那么，昆明恒隆广场是如何在这四年做到稳步发展、对未来又有着怎样的壮志雄心？

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强化独有运营力

差异化+“以客为尊”的服务宗旨

当下供给侧和需求端结构性调整，购物商场的玩法也变了，高端商业也不再仅限于提供高净值品牌，而转向差异化的显性打造以及消费服务的纵深优化。从不止步于浪潮前的昆明恒隆广场，四年来从品牌招调到服务升级不断修炼独门运营内功，展现过硬的“恒隆功夫”。

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“差异化”提档美妆高化、构筑品牌护城河

随着消费习惯改变，中档大众化品牌洗牌，大牌高化崛起，购物商场的美妆趋势变了。从消费者的角度，中档／大众化品牌可替代性强，而高档／中高档品牌由于价格高，消费者试用需求大，“眼见为实”和真实体验成为刚需。

而在新消费时代成长起来的年轻消费者，对“高端”的定义也发生改变：更多是一种从产品品质到服务的多元、综合性价值，以及一种身份认同。

昆明恒隆广场敏锐洞察这一趋势，以“差异化”为核心策略招调高化美妆区、强化消费者认知。 2023年以来，项目汇聚了更多世界一线品牌，成为高端美妆首店的首选之地： 从9月16日开业的LA MER云南首家精品店，到10月20日PRADA西南首家香水美妆精品店揭幕，短短1个月时间，LA MER、修丽可、阿玛尼美妆、YSL、HR赫莲娜、华伦天奴美妆、法国兰蔻、PRADA香水美妆共8家高端美妆首家精品店相继落户昆明恒隆广场。

一线品牌短时间内密集落户、集中亮相，品牌多、首店多、反响好，盛况背后得见昆明恒隆广场在招商上孜孜不倦的努力，以及对品牌的号召力、影响力。

积极的招调，不仅极大提升了场内品牌丰富度、实现业态矩阵焕新，项目与品牌的强强联合也成为激活消费力的利器，既巩固了昆明恒隆广场在城市商业中的地位，也引领着城市消费水平完成了一次量与质的双提升。

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深化“以客为尊”，强化链接消费者的核心力量

新消费习惯也为高端商业提出新课题：如何将消费者阶段性的消费习惯变化继续保留？

对于昆明恒隆广场而言，在丰富齐全的品牌阵容之外，坚守并深化“以客为尊”的服务宗旨、提供与众不同的会员体验，是其能够留住消费者的信心所在。

以今年大力调改的美妆高化为例，昆明恒隆广场特别配备“美容坊”，消费者现场不仅能购买心仪产品，还能现场亲身体验，眼见为实、更要用体验说话。

截至目前，昆明恒隆广场共计拥有14家美妆精品店，是昆明拥有最多美妆精品店的商场，且每家均配有美容坊，在社交媒体上不断收获好评。此举充分满足了消费者从产品转向全方位体验的需求，不仅可以提升消费者的满意度和忠诚度，还可以为VIP客户提供更为个性化和专业化的服务。

自2018年起，全国各地的恒隆广场推出了会员计划“恒隆会”，始终践行着“以客为尊”的宗旨。

今年9月，“恒隆会”不仅焕新视觉形象、为会员升级一系列尊享权益和礼遇，并携手全国内地8座主要城市10个恒隆广场项目，于9月1至10月6日期间盛大举办为期一个多月的“炫境新启”庆祝活动。焕新后的“恒隆会”为全国消费者带来更多专属贴心的个人化购物体验以及优质生活方式，加强了与消费者之间的粘度。

不久前，昆明恒隆广场总经理洪建山在接受赢商网专访时提到：“差异化是昆明恒隆广场的制胜法宝，未来昆明恒隆广场的一楼国际品牌区域也将有较大变化，现有的品牌将会对店铺进行扩大改造，不管是产品还是装修都会进行一轮焕新。”

于业内以及消费者而言，常焕常新、服务走心的昆明恒隆广场，始终以高品质的新鲜感，让人充满期待。

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特色化+商业人文关怀

深耕有质感的消费场景

据2023 年中国高端消费领域专业研究和顾问机构要客研究院发布的《2023年上半年中国奢侈品报告》显示：2023年上半年，中国奢侈品市场同比增速达到24%，与奢侈品相关的高端消费行业2023年上半年整体增速也达到18%左右；目前中国高端消费所带动的社零额占比已经达到27%左右，预测到2030年，高端消费所带动的社零额占比将达到50%左右，在消费K型复苏趋势下，高端消费将成为带动消费增长的核心动力。

与趋势同时发生的，是消费个性化、需求多元化、体验式消费场景走红，掘金“情绪价值”成为撬动商业增长的新曲线。在此市场环境中，高端商业早已不是“高高在上”的姿态，而是城市品质生活的提供者和引领者，为消费者创造更多更新的特色消费场景。从昆明恒隆广场2023年的一系列活动观察，足见其很好地把握住了趋势并引领了城市商业新风。

• 4月，昆明恒隆广场引进“莓”好熊抱——皮克斯草莓熊限时主题展，在商场多个位置精心打造专属主题空间，充满打卡和娱乐属性的展区分布在商场室内外不同区域；室内更是集合了快闪店和“莓”好农场丰富多彩的打卡点，仿佛将动画片场景搬到了商场中庭，带来互动有趣的休闲体验。

• 7月，昆明恒隆广场则为春城带来了国家地理经典影像大展云南首展，通过“探索发现、大地之美、奥妙生命、勇闯未知、全新视界、环保之声、《国家地理》的摄影记者们、巍巍华夏”八大主题板块，用跨越了130余年的170幅全球经典摄影作品和市民游客进行时空对话。

• 8月，著名舞蹈家杨丽萍携《云南映象》演职人员在昆明恒隆广场中庭举办了“大型原生态歌舞集《云南映象》公演二十周年”庆祝活动，再次把这张首席名片推向世界。昆明恒隆广场曾是公演的起点——昆明会堂旧址，溯源往昔，它见证了《云南映象》和云南飞速发展的二十年……

丰富多彩的活动，处处闪亮着昆明恒隆广场“带昆明看世界，让世界看昆明”的初心，也呈现出明显特点： 集合了消费者所熟悉的动画、影像、演出等等，主打集体记忆、文化情怀、人文关怀的有机融合，彰显浓厚的人文艺术性； 每场活动都将“品质生活理念”的倡导与实践贯穿始终； 既有国际优秀资源的引入，也有在地文化的输出，二者始终紧密相连；拥抱年轻力，做更年轻、更有态度的运营活动……

昆明恒隆广场洞悉趋势、做有策略有方向的特色消费场景打造，不断践行“带昆明看世界，让世界看昆明”的目标。据悉，未来昆明恒隆广场团队还会加大招商，将目前还未在云南露面的品牌、更多世界级IP带到昆明来，游戏类、动漫类、艺术类等都引入云南。

赢商观察

昆明市作为中国—东盟自由贸易区、大湄公河次区域、泛珠三角经济圈“三圈”交汇点、中国面向南亚东南亚开放的重要门户，当前正抢抓优势叠加新机遇，激活经济发展动能。

作为昆明市乃至云南省标志性的城市封面，昆明恒隆广场始终肩负起企业社会责任，在商业、文化、环境、公益均有建树，其意义已超出了商业本身。我们有理由相信，躬身入局城市发展、不断引领城市商业的昆明恒隆广场，将会为行业和消费者带来更多惊喜，不断诠释一座现代商业体的更多可能。

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