北京
热爱户外的朋友都知道，North Face是一家有名的户外服装品牌。
不过，最近他们在新西兰面临一场危机公关。
最终不仅巧妙化解，还被称为营销典范。
Jennifer Jensen来自美国德克萨斯州，上个月来到新西兰庆祝30岁生日。
没想到在新西兰期间却“火了一把”。
一切都源于她发在Tik Tok上的一个吐槽视频。
Jensen在南岛徒步旅行，听说会下雨，于是在户外服装品牌North Face买了一件据说可以防水的冲锋衣。
结果，在徒步途中，她发现新买的衣服根本不防水。
“我对North Face很不满意，”Jensen在视频里说，“我这里下着大雨，但是我穿着这件雨衣，浑身却湿透了。”
她说，自己不想要退款，只想要一件可以防水的衣服。
“希望你们重新设计这件雨衣，做成防水的，给我快递到新西兰南岛Hooker Valley Lake的山上。我在那里等你们。”她说。
该视频迅速走红，得到超过1160万次浏览量和数千条评论。
但是，North Face并未做出评论。
网友调侃道：“North Face已退出群聊。”
没想到不久后，North Face自己发了Tik Tok，就此事做了一次完美的营销。
视频标题是：“我们最近忙着把新衣服给Jensen女士快递到山上。感谢她的反馈！”
视频里，一位工作人员一路小跑，从皇后镇的North Face店里取了一件红色冲锋衣，然后跑向一架直升机。
接着，直升机一路向北，朝着Hooker Valley Lake开去。
最终在山上看到了Jensen的身影。
工作人员跳下直升机，将红色冲锋衣甩向她。
最后还不忘对镜头竖起大拇指。
拿到新衣服的Jensen表示很高兴。
“为了我他们的确付出了努力。下次下雨天徒步，我会试一试这件冲锋衣。”她说。
网友评论：“这就是好的客户服务。”
“绝对是一次完美的营销典范。”
“将危机转化为营销，干得漂亮！”
点视频：
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