绘好暖心工程“工笔画”彰显“金融为民”新作为

　　擦亮“金融为民”底色，圳在行动。今年来，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，从提高金融服务水平、强化金融支持实体经济、防范化解金融风险、推动金融改革开放四大方面亮真招，以十项工作谋实效，提升金融工作温度，助力深圳高质量发展。

　　作为扎根于特区的金融机构，工行深圳市分行坚守金融为民初心，聚焦“惠民、利民、便民”三大方向，精雕细琢绘好“工笔画”，扎实推进“金融为民”暖心工程落到实处，切实提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感，为深圳经济社会高质量发展注入更多“工行温度”。

　　温暖众人心 聚焦金融惠民 打好金融服务“组合拳”

　　优化重点客群服务体验，是提高金融服务水平的关键“指标”。工行深圳市分行聚焦港人客户高频共性服务需求，精心编制繁体字版本《港人客户基础服务手册》等专属业务指引；依托抖音等新媒体平台，不断丰富港人客户金融服务形式，为港人客户提供业务指导，抖音短视频累计播放量近200万，获得客户满意口碑。聚焦老年客户，持续推进网点适老化改造，在辖内41家网点挂牌建设“智志助老e站”，同时在全辖柜面及智能终端渠道推出代办老年客户大额转账的电话提醒服务，强化欺诈风险防控，全面提升网点各岗位员工适老化服务能力，为老年客户提供更加便利、舒适和安全的服务。聚焦新市民群体，创新推出“1+3+X”综合金融服务方案，推动新市民服务更加便利化、透明化和人性化。

　　深化金融消费者权益保护，多维度提升社会公众金融素养，同样是构建和谐的金融生态环境的重要一环。有何具体实践？据相关人士介绍，在中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局的指导下，工行深圳市分行携手龙岗区人民政府举办“金融‘汇’百业 温暖‘惠’万家”——“金融为民”暖心工程走进龙岗外汇专场宣教活动，围绕金融惠民促便利、金融安民防风险、金融利民谋发展三大主题，通过外汇政策宣讲、节目表演、主题展览等形式，助力实体经济发展，切实提升人民群众在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。该行还携手南山区政府举办9·26走进南山“为民办实事”专项行动暨“进企业”金融教育宣传专场活动；聚焦“老、少、新”重点群体，精心策划开展“消保+党建”“消保+平台”等“消保+N”系列特色活动，推动金融教育宣传进一步拓面提效。

　　值得一提的是，在深层次加强客户投诉根源治理方面，该行聚焦客户关心关注的重点领域，并借助第三方机构作用，探索金融纠纷多元化解机制、尝试“调解+司法确认”“调解+赋强公证”等更有温度的方式，全力做到“办好一个诉求、治理一个领域、温暖众人心”。

　　实体“感温器” 践行金融利民 激发服务实体“新动能”

　　如何让金融更有温度？实体经济是最好的“感温器”。日前召开的中央金融工作会议指出，“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨”。那么，如何激发服务实体“新动能”？增强普惠信贷成为工行深圳市分行的“答卷”之一。

　　相关人士表示，该行致力于建设以客户体验为中心的普惠融资入口，实现“一点即达、一触即贷”便捷融资体验，让小微企业“贷不难、贷不贵、贷不累”，以真金白银支持小微企业可持续发展。2023年1-9月已累计向小微企业及个体工商户发放普惠贷款超1000亿元，截至9月末贷款余额已超1300亿元，较年初增加超380亿元。在积极拓展数字供应链和创新场景方面，落地多家重点核心企业供应链业务，已落地链条56条，服务链上中小微客户近2000户，融资余额近百亿元。

　　近年来，绿色金融蔚然成风，成为深圳高质量发展的“底色”。拥抱新趋势，工行深圳市分行探索绿色金融发展新模式。该行联合新加坡交易集团共同举办中国(深圳)新加坡绿色金融论坛，探索跨境绿色金融“高质量发展”新路径，为企业拓展新加坡资本市场打通渠道。把握绿色信贷发展契机，推进绿色信贷结构调整优化，累计向多家大型企业投放绿色贷款超百亿元。积极推进绿色债券承销投资，引导企业以直接融资方式满足绿色发展需求，助力社会经济绿色低碳转型。

　　出海护航者 探索金融便民 争当金融改革先行者

　　置身于中国的“外贸之城”，如何推动金融改革开放，释放出海新动能，同样是“金融为民”的重要课程。

　　相关人士表示，在深化区域金融改革创新方面，截至10月末，工行深圳市分行聚焦跨境金融服务，紧抓“金融支持前海30条”政策机遇，落地或突破银行业务相关政策14条，包括办理5笔商业保理收结汇业务，金额合计240万元人民币；为310家企业办理3217笔、金额合计3412万美元外汇业务，提供运输发票网上核验服务；完成首批境外购汇业务、落地集成电路交易平台首笔跨境人民币和外币新型离岸贸易、跨境征信联动为港资企业落地首笔普惠贷款等。积极为跨国公司提供跨境人民币贸易融资、熊猫债等产品服务，截至2023年9月末，跨境人民币结算量同比增长22%，累计准入人民币结算便利化试点优质企业共308户、较年初增加139户，便利化结算量115.87亿元、同比上升126%。聚焦数字人民币市场化推广，该行配合宝安等多区开展预付式经营领域数字人民币应用宣讲会，依托智能合约推动商户支付收费模式升级，提升消费者预付资金的安全性；配合深圳市商务局开展数字人民币新春欢乐购促消费活动，为30多万客户发放数币消费红包，涉及金额超千万元；联动头部物流公司、电商平台开展“工享数币红包礼”活动，累计触达9.8万客户，新开立钱包超6万户。

　　服务扩大高水平对外开放，助力企业“走出去”，同样有探索。工行深圳市分行围绕境外融资业务，建立总分支行联动机制，为客户提供各期限项目融资支持，协调保险公司、律所及银团推动境内中资银行首笔创新型出口保理业务顺利放款，审批完成海外中长期出口买方信贷业务。围绕境外销售融资开展专题沟通商谈，以东南亚市场项目启动海外销售融资，助力新能源汽车企业拓展海外市场。

　　面对复杂的国际形势和境内外资金一体化管理的现实需要，工行深圳市分行还发挥工商银行全球现金管理能力，为全球布局的集团客户在境外经营主体搭建系统、开立账户，打通资金通路，提升客户回款归集效率。

　　为推动跨境人民币“用起来”，该行紧跟政策导向，加强跨境人民币业务服务和产品创新，发挥工商银行人民币清算行优势，率先为企业办理人民币互换业务，成为同业中率先为重点能源企业发放贷款的银行。　　　　　　　　　　　　推广

　　金融声音

　　持续传递“金融温度”和“工行力量”

　　推进“金融为民”暖心工程，没有终止符。未来，工行深圳市分行将继续立足“国家所需、金融所能、工行所长”，以走在前列的姿态、干在实处的作风，在惠民生、暖人心、助发展上注入更多“金融温度”和“工行力量”，奋力书写更多“金融为民”的新篇章。

　　文：卢亮 杨晨 曹洋

　　制版：刘嘉琳 刘艳兰 凌淑琴