今年以来，围绕“打造一流营商环境”目标，市行政审批局立足服务本心，组建一支服务好、素质高的导服团队，从分流引导、业务咨询、帮办代办、人文关怀等多方面推出系列举措，持续推动便民服务落地生根，为广大企业群众提供更加及时、高效、便捷的服务。
“固定+流动”引导。政务大厅窗口和业务种类较多，为了方便企业群众准确找到办事窗口，市行政审批局在安排固定引导员的基础上，设立流动导服队伍，企业群众在遇到“去哪办、找谁办”之类问题时，引导员会在第一时间指明或引导至办事窗口。同时为老弱病残孕等办事对象提供专人帮办代办等特殊帮助，真正体现全心全意为人民服务的宗旨。
“专业+协助”指导。为了更好解答办事对象的各类咨询，一次性解答所办事项的办事流程和需要提交的申请材料，市行政审批局注重选择业务精通、沟通能力强、服务热情、责任心强的骨干担任引导员，耐心指导企业群众填写各类申请表格、使用各类自助服务设备，避免企业群众多次跑动，打通政务服务“最后一公里”。
“研判+改进”提升。对企业群众提出的咨询问题，导服人员都及时登记，定期进行分析研判，从问题的准确性、规范性、便利性等方面进行评估，并及时向相关窗口反馈意见建议，改进工作方式方法，努力提升政务服务质量。
（来源：新沂市人民政府网站）
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