“智行”未告知情况下擅自购买更贵机票？回应：已联系致歉

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”未告知情况下擅自购买更贵机票。

11月22日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月4日在智行平台购入东海航航空公司机票于11月27日从南京飞深圳的机票，该机票价格为1030元。11月20日下午15：58，发现在航旅纵横平台提醒这个机票订单完成退票，而后发现智行在未告知自己的情况下，重新帮购买了机票，打开之前的退票的订单和重新购买的机票对比价格相差了472元一张。

（注：图为黄女士提供）

黄女士称自己在智行app上购买的机票实付与行程单价格严重不符合，第一时间电话咨询了东海航空公司，那边告知原先订单有行李额度但是智行那边擅自退掉重新购买的机票没有行李额度，在航旅纵横APP看到的原先是有额度，现在变成无额度。这也印证了航空公司没有说谎。跟智行平台客服对峙时他们那边说有额度。

黄女士表示不知道为啥智行会跟其它APP和航空公司的口径如此不一致，既然不确定有没有为啥当初要退自己那张票，请问智行平台把自己原本有额度弄成没额度却不告知消费就擅自帮消费者退单重订是什么情况？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已联系消费者致歉，经和消费者沟通，办理机票全退，消费者重新购票，企业承担退票费，消费者接受，达成一致。

据网经社企业库显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“不建议下单”，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、青桔、联动云租车。此前，我们还曾收到滴滴出行、花小猪、T3出行、哈啰出行、首汽约车、一喂出行的投诉。

【案例一】用户反映机票不予开具电子发票 “智行”：已发送到邮件

11月1日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在 “智行火车票” 平台购买了 2023 年11月16日下午17：45 “ 宁波栎社机场－西昌青山机场 ” 的机票，购买后想要申请电子发票（注：单位报销只能是电子发票，不接受纸质发票），可发现只能开纸质发票。

罗女士表示联系了智能客服，也说 “ 自助&人工都不支持开具电子发票 ” 。想要退票可手续费太高，无法承担。 我的诉求是 “开具全额电子发票或者退全额费用”。

【案例二】用户投诉“智行”严重个人信息泄露 回复：消费者误绑定

19月26日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月25日在智行app 上购买机票，出现了严重的个人信息泄露，侵害了自己的个人隐私权。陈女士的诉求是，请帮关闭微信通知并解除和他人的通知绑定，给合理的解释关于这信息泄露这个问题。

陈女士表示在智行里买了票，并开通了微信提醒服务，但是买完票后，自己并未收到任何关于行程和票的信息，可笑的是，别人却收到了自己的详细购票信息和行程。陈女士想问这是什么微信绑定通知，能给通知到别人那里去，把自己的个人信息和隐私当做什么，这也太过分了，自己收不到就算了，还给别人通知自己的行程信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已联系消费者沟通，消费者误绑定了其他微信号，企业已协助解除绑定后可自行重新绑定，消费者接受，同意办结 。

【案例三】“智行”在不知情的情况下捆绑销售会员？回应：已退订成功

9月16日，江苏省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月16日在智行火车票APP候补买火车票，在下单全程平台都没有提醒要开通会员或者有任何附加产品。下单后发现扣款金额不对，一开始只扣了远少于火车票金额的钱，一分钟后才预扣了火车票的钱。

夏先生表示在自己查询订单后发现是开通了vip，平台在不知情的情况下捆绑销售会员。之后想要退订会员，也是在这时发现会员开始时间竟然是三个月后，点击退订之后平台说已使用会员权益无法退订，可自己已经取消抢票订单且还没有抢到票，夏先生的诉求是退订会员并且全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已经联系消费者，消费者告知会员费用已联系企业退订成功，无其他问题了，双方已经达成一致。