北京
基层税务部门是落实上级决策部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一米”。微山县税务局牢牢聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续在优化服务举措、提升服务质效上下功夫，努力为纳税人缴费人办实事、解难题。
今年10月份，王先生在办理退休手续，核算缴费年限过程中发现自己没有2019年的居民养老保险缴费记录，但手中却留存了银行现金缴款凭证。无奈之下，王先生向办税服务厅“税小度”税费专家服务团队求助。“我明明已经交过钱了，单据还在，为什么查不到缴费信息？”本着群众利益无小事的原则，“税小度”税费专家服务团队迅速与社保部门、缴费银行对接。原来是当时因系统问题没有缴款成功，相关费款已退回到银行，但王先生是现金缴费没有退款渠道，又无法联系到他本人，所以暂时在银行挂账。得知具体情况后，工作人员立刻告知王先生相关操作流程和所需资料，帮助王先生顺利办理退休手续。
随着全社会纳税意识的增强，纳税人、缴费人的政策咨询量也在不断增加。微山县税务局结合微山县地形南北狭长、湖水东西阻隔的地理特点，构建“一主厅”引领，“四微厅”联动分流的问办协同机制，构建“服务热线+办税服务厅+税源管理分局”立体服务支撑体系，不断强化主厅、微厅“1+4”协作效应，确保纳税人业务可以就近办、快速办。“我们在经营过程中遇到的问题，一通电话就能得到解决，就算需要线下办理，也能到就近的‘微厅’快速办结，极大程度方便了税企之间的沟通与交流，让诉求解决走上了‘快车道’。”山东霞光集团有限公司的财务负责人吴斌说。
下一步，微山县税务局将以更加创新、更具专业、更显特色、更有温度的服务，满足纳税人缴费人“就近办、快速办、便捷办、舒心办”的服务需求，持续优化营商环境，为微山经济高质量发展贡献更多力量。
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