山东
齐鲁网·闪电新闻11月28日讯
作为提升政府服务效能的重要抓手，12345政务服务便民热线发挥倾听群众心声、回应群众关切的桥梁作用，莱阳市民政局全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众和市场主体的幸福感、获得感、满意度。
近日，烟台莱阳市民政局接到辖区一名残疾人的女儿通过12345热线反映母亲因病成为植物人，申请重度残疾人护理补贴时，本人无法到银行办理银行卡，希望能协助解决此问题。莱阳市民政局接到反映后，立即安排相关业务科室进行解决，工作人员联系银行后得知老人因无意识，需要医院出具相关证明才能给予上门办理。而医院称老人出院已半年多，无法证明老人现在状况，不能出具证明，而诉求人也不想因为办银行卡再次把老人送到医院住院。
市民政局工作人员详细了解情况后，联系老人入住两年多的养老机构，证实老人两年多来除因病住院时间外一直入住在该机构，住院是在鸿杰医院，市民政局协调养老机构给鸿杰医院出具老人在养老机构入住且无意识的证明，医院确认并出具了相关证明，随后，银行工作人员为老人上门办理银行卡。
“谢谢你们帮我们解决了这个难题，我为这件事情跑了两天，也没有得到解决，没办法只有通过12345热线反映一下，没想到民政部门非常重视，当天就给我们联系并解决了问题，非常感谢你们”，诉求人在电话中一直表达着感谢。老人办理银行卡后，当月就享受到了重度残疾人护理补贴。
群众利益无小事。莱阳市民政局始终践行“民政爱民、民政为民”工作理念，坚持以人民为中心，不断创新举措、优化服务，着力提升热线办事效能和服务质量，用心用情为群众办实事、办好事，用有力举措解决群众的揪心事、操心事、烦心事，切实当好政府和群众的“暖心线”“连心桥”。
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