消费维权周报｜上周房产类投诉增多，涉退房、租房纠纷等

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的房产类投诉增多，涉及退房后首付难退、租房纠纷等。

近日，长沙的刘先生反映，今年6月，他和长沙市天心区京盛和府小区的开发商签署了退房协议，对方表示60个工作日内可以退还30余万元的首付，却一直拖延，在9月完成解除网签等手续后，至今未退款到位。

对此，长沙市天心区市场监督管理局工作人员表示，市监局已经约谈了开发商的营销负责人，并且多次催促，“我们这两天会继续到线下和开发商协调，督促他们尽快退款”。

涉事开发商南京盛融合地产开发有限公司也回应澎湃新闻称，目前公司正在筹钱，项目总工答应在12月20日之前退款到位。

已解决：

针对淘宝、德邦物流、心动网络股份有限公司、北京快手科技有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对上海米哈游影铁科技有限公司、中公教育、康佳等数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

消费者俞女士近日反映，今年10月28日凌晨4时30分左右，家中客厅失火造成财产损失。事后，据消防部门出具的《火灾事故简易调查认定书》显示，起火点为客厅里的电视机，起火部位为电视机内部线路。

俞女士认为，火灾是因家中电视机引发，因此电视机生产商理应对她的损失进行赔偿。10月30日，俞女士联系康佳集团股份有限公司杭州分公司（以下简称为“康佳集团”），公司负责人郭某现场查看后情况后提出，赔偿五千元，另赔偿一台新电视机的方案。俞女士不认同该解决方案，双方至今未协商一致。

接到俞女士投诉后，澎湃新闻联系了康佳集团，一名工作人员回复称，目前还不能确定失火的到底是不是康佳牌电视机，也不能确定是否为电视机质量问题引起的火灾，需要对电视机进行鉴定。

一周维权速报：

在代购网店买始祖鸟外套退货后商家不退款，澎湃介入后已解决

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25360870

近日，来自辽宁的张女士反映，她于2023年11月4日在淘宝网一家名为“赖赖在代购”的店铺购买一款价格为2500元的始祖鸟牌外套，收到商品试穿后发现尺码不合适，便向商家提出退货退款，商家却要求她先在淘宝平台上确认收货，操作之后才能够给她退款退货。

张女士按照商家的要求操作并寄回衣物后，却发现无法联系上商家。无奈之下，张女士只好请求淘宝平台介入。但平台介入后，工作人员称该商家店铺保证金不足，无法退还全部货款。

澎湃新闻随后介入此事，11月20日，张女士向澎湃新闻反馈称，目前已收到退款。

林肯车主称因车辆故障维权被客服嘲讽，4S店：沟通有误会

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25390861

近日， “男子100花多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。当事人卢先生反映，今年5月份他花100多万购买了一辆林肯领航员汽车，购车至今，车辆前后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。今年10月，他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障时，被相关4S店客户体验部总监嘲讽“不就是开个领航员吗”，这让他十分不满。

对此，11月22日晚，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回应澎湃新闻称，相关人员并未对卢先生进行嘲讽，这可能是沟通中出现的误会。

一周消费警示：

工信部通报10个车型存在生产一致性问题，海马汽车一款乘用车被点名

工业和信息化部11月22日发布《关于2022年度传统汽车监督检查结果的通报》。为规范汽车生产行为，加强事中事后监管，根据《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》等有关规定，工业和信息化部组织开展了2022年度传统汽车产品生产一致性监督检查。检查发现共有10家企业的10个车型存在生产一致性问题。

存在生产一致性问题的车型

（一）传统乘用车，共涉及1家企业的1个车型产品，涉及燃料消耗量项目不符合国家标准。

（二）传统载货汽车，共涉及5家企业的5个车型产品，涉及侧面防护装置、部件标记等项目不符合国家标准或管理规定。

（三）传统专用汽车，共涉及4家企业的4个车型产品，涉及制动系统、挡泥板等项目不符合国家标准或管理规定。

二、对上述检查中发现存在生产一致性问题的车型，工业和信息化部将按照《中华人民共和国标准化法》《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》以及《公告》管理的有关规定，依法依规处理。企业所在地省级工业和信息化主管部门要督促企业查明产品问题原因，制定整改措施并按照有关要求整改到位。

附件内容显示，被检查发现问题的产品5款是载货汽车，分别涉及北京福田戴姆勒汽车有限公司、中国重汽集团成都王牌商用车有限公司、吉利四川商用车有限公司、重庆庆铃专用汽车有限公司、陕西汽车集团股份有限公司。

另外有4款专用汽车也存在生产一致性问题，分别涉及山东源通专用车辆有限公司、宁波意州挂车有限公司、濮阳市龙欣专用汽车制造有限公司、河北卓骏汽车股份有限公司。

乘用车方面，仅有海南海马汽车有限公司的HMC6480G6M1型多用途乘用车被查出生产一致性问题，其燃料消耗量生产一致性不符合GB/T 19233-2020《轻型汽车燃料消耗量试验方法》要求。