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线上购买酒，建议消费者在发货前可以叫商家先发条形码，保存好聊天记录；最好在快递员面前进行开箱，并录下开箱的全过程；遇到不对劲的情况，及时找市场监管部门介入。
网上抢购到1499元的茅台竟是假货，承诺假一赔四无法兑现。平台客服坚定答复：不支持。
宁德福安的林先生在今年9月份通过电商平台购买了两瓶茅台酒，没想到就此开启了自己艰难的维权之路。
单价1499元购买茅台酒，消费者质疑假货
林先生反映，9月初他在商城看到卖飞天茅台酒的直播，店家宣传“假一赔四”，于是就以每瓶1499元的价格购买了两瓶。
可收到货品之后，林先生发现不对劲：他发现瓶身编码不清，其中一瓶存在漏液的情况。
林先生：“我说这么高端的产品怎么可能包装这么粗糙，会漏液，条码都模糊掉了！肯定是假冒的，平台说“那你拿到相关部门去鉴定。”
送检的茅台，鉴定为假货
于是，林先生将两瓶酒拿到福安市市场监督管理局，经办人员随即展开鉴定程序。
记者在这份贵州茅台酒股份有限公司出具的产品辨认（鉴定）表上看到，他们通过对防伪特征、包装材料特征、生产工艺等方面的辨认及鉴定，林先生送来的两瓶酒与茅台公司出厂产品外包装特征不相符，非该公司生产。
消费者讨说法，商家却闭店
然而，当林先生拿着这份鉴定报告想要去商家讨说法的时候，却发现商品链接已失效，商家也已被退店。
电商平台：可申请退货退款
在林先生的订单上至今还可以看到“假一赔四”的承诺，那么商家闭店了，该如何维权呢？电商平台客服回应：不支持！
确认送检产品和购买商品为同一件是维权关键
平台为何不支持假一赔四的原因我们暂且不知，不过可以明确是送检的两瓶茅台酒是假货无疑，但是不是商家发货的那两瓶还缺少相应的佐证。法律人士也分析，如果能证实送检酒确实为消费者购买的，那么商家闭店后，平台方负有监管责任，应该积极配合消费者维权。
福建师范大学法学院副教授 丁兆增：
电商平台如入驻的商户，会有相应的规则进行约束，包括审核它们的资质，包括对它们的经营行为进行监督，包括可能还有缴纳保证金等情形。如果说电商平台的商户有存在侵犯消费者权益的行为的，一旦查证，要依据规则进行处置。同样的，对于消费者而言，他如果认为电商平台的赔付结果跟他期待的有差距，他可以依据电商平台对其承诺进行承担的责任内容，向人民法院提起诉讼，追究平台商户的违约或者侵权责任。
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