够大够舒适！上海万象城“mama care万象母婴中心”探班报告

在《上海万象城6周年动态报告，再一次推“城”出“新”》一文中有提及项目将在L3打造面积达200㎡的“mama care万象母婴中心”（下文简称：母婴中心）。近日，全新空间虽迟但到，作为几年前的过期奶爸，有幸第一时间前往探班体验一番。

关于商业项目在卫生间、母婴室等配套设施领域的探究，如“宠物友好”理念类似，我同样是从2017年就开启了关注，从亲子卫生间到淋浴房再到妈妈休息室甚至移动母婴室，分享的内容不能说面面俱到，只能说是愈发充满想象。此次上海万象城的“mama care万象母婴中心”，主要看点更多在于一个字：大！两个字：舒适！‍（朴实无华又无比刚需）

首先看选址，虽然此前也分享过不少商业项目的亲子卫生间作品，但大多源自于设计和配置层面的看点，在选址上并未有独特之处。上海万象城在该领域彰显服务至上的决心。

万象母婴中心位于项目的核心点位——地面总共6个楼层的L3、毗邻中庭核心点位的常规卫生间区域，并将原有男、女、亲子卫生间在内的整个区域合并打造为一个完整的母婴中心，200㎡因此而来，“中心”一词由此而来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

如果我们置身于室外，仅凭面积，初步设想可能只有“大”，但充裕的空间只是优质体验的基础，由大而生的舒适感，才是此次探班后带来的最大感受。

根据官方释义，母婴中心拥有接待区、婴儿车摆放区、独立婴儿休息室、独立哺乳室、亲子卫生间、护理区、独立护理室(爸爸独自带娃专属)、活动区、等候区、操作台10大区域。‍

这是对于空间的拆解，但如果要完整理解一个空间的塑造，则需要抽丝剥茧地去层层理解，阅读的是空间，渗透的则是精细化服务意识。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在10大区域中，可以根据实际使用体验场景分为开放式空间和私密性空间。其中接待区、婴儿车摆放区、活动区、等候区、操作台均属于开放式空间，消费者基本可以自由出入，比如在探班时，即使我已不是奶爸，进入到该公共区域观摩、咨询问题不大，也不会打扰或冒犯到真正的使用者，当然最好还是建议非用户非必要不入内。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

接待区、等候区、活动区属相对开放的公共区域

位于入口附近的童车停放区

空间充裕的操作台提供如同居家般一应俱全的设备和用品‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

该区域最大的感受是类似很多项目VIP ROOM的家庭休息室，提供给消费者一个尽可能自在的场景空间，对于实际用户而言，可能更趋向于直奔哺乳室、卫生间等更为功能性的房间，但公共区域所扮演的职能更人性化，也相较于常规亲子卫生间更突显“中心”两字。

私密性的空间方面，同样基于不同用途进行“动”“静”区分。其中位于母婴中心右侧包括亲子卫生间、护理区、独立护理室(爸爸独自带娃专属)为“动”区，这里主要用于上洗手间、换尿布等事宜；位于更深的左侧区域的独立婴儿休息室、独立哺乳室则相应归类为“静”区，该区域的用途字面可见，嘘~

亲子卫生间和护理室相对被高频使用的空间位于“动”区较为醒目的位置

亲子卫生间内景‍‍

护理区内景

独立护理室内景

婴儿休息室和哺乳室则共享一个主入口

哺乳室内景

婴儿休息室内景以及熄灯效果‍‍‍‍

如此一来，看似纷繁的10大区域就有了更为简洁的梳理。相对而言各个细分区域中的内容，“细致入微”是最简单明了的概括，舒适性和物料的周全是母婴中心的重要考量。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

不过由于关于单一的母婴室、亲子卫生间等案例，我在过往内容中已经分享过太多，因此这里不就上述空间一一赘述了。母婴中心给到我最大的体验感差异，主要还是来自于其“中心”所带来的舒适和安全感——即使单一亲子卫生间作品做得再精益求精，也可能会产生供不应求的问题，排队事还小，更大的潜在矛盾在于使用后的维护效率。而这些问题在200㎡、多房间的母婴中心内几乎可完美规避，项目不仅配备了专职的客服人员可实时监测使用情况，同时充裕的房间数量也足以有序进行保洁维护等工作，安全感拉满（更何况项目各楼层点位依旧还保留有常规亲子卫生间）。

等候区大屏能实时看到母婴中心以及商场所有其他亲子卫生间的使用情况

如果说极致细节的体验设计，能让人惊叹；那不用排队，卫生、舒适，可能是绝大多数用户所追求的基础核心体验。而如果连如此体量的母婴中心都需要排队并且来不及维护的话，那客群基数对万象城而言可能反而是幸福的烦恼了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

即使母婴中心的空间体量以及整合完成度在上海市场几乎独一份，但“大”之余也不乏细节巧思。例如充分运用软包材料，甚至武装到了储物空间的内部，以避免宝宝在活动区爬行过程中撞伤；例如在哺乳室放置了我在此前案例中未见过的脚蹬，只为宝妈进一步提升哺乳体验；又例如在内测期推出的四用一体「多功能妈妈包」，足以“一站式”为宝爸宝妈们解决燃眉之急并在母婴中心之外带来更多便利。

说到内测，值得一提的是，在母婴中心刚对外开放的首个周末，项目就收到了几十份来自用户的使用体验建议，有些得到了即刻改进，例如把相对硬质的玩具贴地摆放，以免“高处”掉落砸到更小的宝宝；有些需要制作时间的则被记录在案，计划未来尽快改进。这也是在过往单一卫生空间案例中所较少遇见的场景——上海万象城将其作为一件“大事”考量，因此从设计、制作、打磨到后期运营，均彰显系统化。‍‍‍‍‍‍‍‍

在过往多次分享上海万象城的推文中，无一不说到项目的优质客群和自身环境、体验提升方面的相辅相成，mama care母婴中心更像是这项工作的标志性成果和一次宣告——在服务提升层面上海万象城是不遗余力的，毕竟服务好了，才能吸引到更多更优质的客群，客群好了，项目商业本质层面的升级调整才更显水到渠成，这是很直白的逻辑，而mama care本身当然值得这个单篇分享。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍