飞书发布全新智能伙伴，组织底层变革者的故事怎么讲？

AI从工具进化到伙伴，能帮助组织实现怎样的变革？

作者 | 孙晓

编辑丨高远山

来源 | 野马财经

团队每天业务信息多到爆炸，但人处理信息的带宽却无法提升；企业里常常叠加系统，却只是增加了又一个用不起来的“烟囱”；眼花缭乱的数据，很难从中看清业务的真实情况……这可能是很多组织内部的现状。最终的解决办法，多落到了堆人力、堆时间上，结果年轻人想努力却无法高效获得有价值的支持，最终丧失了专注力与创造性。

如果有一个万能的助手帮忙，很多问题会迎刃而解。在过去，这种想法或许是天马行空，但随着AI智能化程度的跃升，理想正照进现实。最近，深耕企业工作场景多年的企业协作与管理平台飞书就给出了一份自己的解决方案。

11月22日，飞书在北京国家会议中心举行“2023秋季飞书未来无限大会”，并于会上发布了AI产品飞书智能伙伴。

飞书产品副总裁 齐俊元

AI不只是会说俏皮话、写段子，而是真的在重塑生产力的概念和企业思考的模式。而包括飞书自己、安克创新、数米科技等在内的企业，已经在实际体验中，尝到了拥抱智能伙伴的甜头。

那么，这位新“伙伴”是如何帮企业为人工智能时代做好准备的？

“新伙伴”能做什么？

飞书认为，想要将AI更巧妙地结合到工作中，一个更容易接受的方式是将其想象成一个能力很强的伙伴/同事。

因此当员工首次接触飞书智能工作伙伴时，可以先选择自己喜欢的头像和名字。工作过程中，飞书智能工作伙伴会在持续的多场景伴随中，逐渐熟悉并记忆员工的工作风格、偏好，加深对员工的理解。

更重要的是，飞书智能伙伴是主动的。其会基于自己丰富的知识库以及工作记忆，给员工提建议，甚至提醒员工发现应做而未做的事情，以此推动工作进展。

比如，飞书智能伙伴可以协助员工进行工作简报、周报、会议纪要、销售方案、思维导图、问卷等内容的创作，也能帮员工进行海量信息处理和数据分析。原本需要花费大量时间去翻找资料、总结的任务，只需给智能伙伴正确的指令，再对结果稍加修改，就能迅速完成。飞书智能伙伴可以协助员工进行文档、思维导图、问卷等内容的创作，也能帮员工进行海量信息处理和数据分析。

飞书智能伙伴产品功能

其还支持语音输入，接入问答插件后，便能事无巨细地解答员工有关报销、休假等在内，有关企业知识、规则的专业问题。

而且无论是何种信息，飞书智能伙伴都能溯源，最大限度保证信息的真实性、可靠性。

值得注意的是，这种类似员工“万能助理”的形态，只是飞书新能力的一部分，而且也是市面上很多产品都能实现的部分。飞书也深谙此理，因此其将新能力的重心，放在了利用自己的原发优势，帮助组织实现底层变革方面。

新员工入职，“师父”百忙之中，还要抽出大量时间带徒弟；管理者不能参加全部的销售会议，只能靠抽查监督开会质量，效率存在很大挑战；新的商机来了，却苦于寻找合适分配的人选……这些难题，在智能伙伴的帮助下都能迎刃而解。

不过，当前大部分中小企业，对数字化转型的认识还不够清晰。即使是想要拥抱AI的公司中，也有很大比例并没有为此做好准备。

为了帮助企业更方便地用到飞书智能伙伴，飞书在发布会现场还正式发布了“飞书智能伙伴创建平台”，让企业不仅能享受飞书智能伙伴“开箱即用”的版本，更能基于自身的业务需求通过飞书伙伴创建平台进行专属智能伙伴创建。

移动端开放 为茶百道一线员工定制专属工作站

整体而言，飞书新能力的使用方法可以分为三种。做汇报、写文档等都是开箱即用的通用AI能力，企业打开有智能伙伴版本的飞书就能用；在此基础上，企业也可以自己动手0代码搭建出自己需要的场景，但这需要企业通过开放后台权限等方式，先给AI“喂”一些让其成长的“养分”；在面对更复杂的业务需求时，通过飞书本次发布的飞书智能伙伴创建平台，让即使没有专业技术背景的人，也能通过该产品轻松创建业务专属的智能伙伴。

专业开发者 帮你定制专业场景

此外，“飞书智能伙伴”作为一个开放的 AI 服务框架，企业可根据业务场景自主选择适合的底层大模型。

打磨“伙伴”的路上，飞书有什么思考？

经历六年的迭代，以及与企业的共创，飞书已经在企业工作场景积累了不少经验。本次发布的新能力中，其实就贯穿着飞书对于自己所专注领域的一些思考。

首先，数字化是智能化的前提，需要先将传统产业与现实世界搬到数字世界里，才能进一步实现智能化的发展。这也是目前众多企业无法真正实现AI ready的卡点。本次发布的飞书7能够帮助企业更有效地整合企业内那些孤立的、分散的系统，为企业搭建起一个更加完善和高效的框架。这种先让企业将业务系统装进飞书，再把飞书协同能力、AI能力装进业务系统的过程，既降低了业务系统上AI的门槛，又能让AI更深入的进入企业特定场景中，实现每个企业都有自己专属的“伙伴”。

一店一群 一处打通多个业务系统

其次，如何用好AI，牵涉到一个人机交互模式重构的问题。

传统的人+AI，是单向的交互模式，往往要经历长时间的学习、判断过程，实际上就带来了新的门槛。而飞书智能伙伴以无限场景伴随的形式出现，并非像过往的一些AI功能一样，单点嵌套在具体场景中。因此用户可以仅通过自然对话的形式，在不同场景中调用同一个智能伙伴，让其与自己共有记忆和技能。

这种AI+人乃至未来AI+AI的交互模式，不是由人来改变原有的习惯适应系统/AI，而是由AI主动识别用户意图，并进行理解和需求响应，最大限度降低了使用门槛。

最后，基于数字化沉淀和交互模式革新，最终飞书希望借助AI帮组织完成深入底层的能力重塑，走上从AI ready到AI native的必经之路。

这既是飞书通过自己的协同能力、AI能力降低企业中各业务系统使用门槛的原因，也是飞书打造一个集成的工作平台的原因。在过往与客户共创的过程中，飞书注意到，有客户拥有100+的系统和应用，但员工真正高频使用的只有5%不到，给每个业务应用加AI，只会给系统烟囱再加上一截AI烟囱，只有在平台层面进行全面的思考和设计，才能避免这点。

举例而言，飞书的新能力，除了能进行工作总结、文档汇报，还具备企业知识流动管理、业务系统搭建等业务管理场景功能。先让企业用上AI，且尽量在每个场景下，都能想到AI，企业才可能不错过这波AI的浪潮。

为业务系统打造的群

在此背景下，飞书才选择将自己的新能力命名为“智能伙伴”。其实还是为了让企业更易接受、更快上手。

“吃螃蟹”的企业，有何反馈？

值得注意的是，在目前已经应用飞书智能伙伴企业的反馈中，有几个亮点场景令人印象深刻。他们中多数通过飞书智能伙伴创建平台进行的应用搭建。

以飞书自己的商业化团队为例，在销售场景下，飞书智能伙伴会主动判断商机。具体体现为其先是会根据公开信息，找出客户的背景；然后会通过智能匹配相似赢单客户，给客服提供话术建议，公司方面称，匹配的正确率目前能达到81%。

而在线索更新为商机后，智能伙伴还可以根据其所在的行业、城市、规模等指标，自动匹配最合适的销售跟进。

销售接单后，不再需要花数个小时的时间准备方案，只需在智能伙伴一键生成的演示方案上稍加改动，就能节省大量时间精力，专注于与客户的沟通。

此外，智能伙伴还可以持续跟进商机进展，并且自主产出总结摘要，供团队复盘。

飞书智能伙伴在销售场景的应用

数米科技也是飞书智能工作伙伴的受益者之一。其是一家年轻的科技公司，品牌旗下拥有包括软件开发、MCN、综合营销、管理咨询等多形态/重专业/高人力/强交付的业务内容。企业运转过程中具有管理复杂、条线交错、培训成本高昂等多重挑战。

此前，数米科技预估每名销售通常要跟进10个客户，只是开跟进会议就要花费大量时间；有时候需要提前跟进客户，还会出现没有开跟进会议提醒而贻误战机的情况；销售自己的业绩预测也经常与现实出现很大差距。

而飞书智能工作伙伴，会在每次销售与客户接触后询问并记录最新进展，并于关键的时间节点再次询问跟进情况；在做业绩预测时，也会更加精准。

飞书智能伙伴跟进客户情况

除了销售管理方面的改变外，数米科技还将数据分析、写日报、制作报价单等工作内容，都搬上了飞书。在智能伙伴的助力下，数米科技预估可以将销售平均跟进频率从半个月降至3天，销售签约率从15%提升至25%，或许一通“省钱”+“提效”的操作，能让公司实现业绩增长千万的目标。

后起之秀，能掀起多大风浪？

飞书作为行业的后起之秀，一直到2020年，才宣布向全国所有企业和组织免费开放。不过，此后飞书主打中大型客户市场，突出使用体验和工具属性，进入高速迭代时期。“疯狂刷脸”之下，飞书也俘获了不少高净值的客户。

目前，蔚来（9866.HK）、理想汽车（2015.HK）、小鹏汽车（9868.HK）、小米（1810.HK）、元气森林、完美日记等知名企业，都是飞书的拥趸。

其中，理想汽车创始人李想，不仅在朋友圈公开推荐飞书，还促进了蔚来、小鹏上飞书；而元气森林更是号称其6个月的建厂奇迹就发生在飞书上。

飞书自己也是这款应用最前端的体验者和受益者。如果说公司成立早期，员工还要自己主动去填各种表、统计各种数据，属于人力时代，3个小时只能沟通30个客户的进展；那么等到业务流程上传飞书后，数字化程度提升，各方面成本就有了显著的下降，公司就进入了数字时代，1个小时最多能讨论100个客户的进展。

不过在这个阶段，数字化越深入，信息越爆炸。销售负责人每周可能要用至少一整天的时间判断客户情况，再寻找特定员工，花费两到三天的时间为客户制定一份专属介绍。

而在智能伙伴上线后，公司正跑步进入智能时代。负责人每周可能只需要半小时去了解客户、跟进情况，再花几分钟，让系统生成一份基于客户行业、规模的个性化介绍。整套流程都发生了翻天覆地的变化。

以“人”的形态出现，飞书智能伙伴无处不在

诚然，现在摆在飞书面前的还有很多挑战。一方面，智能伙伴本身是新技术，处于快速发展的过程中，与各个场景的磨合还需要时间；另一方面，企业自己的数字化基础是参差不齐的，这导致相同能力在不同企业可能无法发挥最大价值。

无论如何，至少飞书自身已经为拥抱AI开了个开头，接下来就看这款产品的表现能否持续打动市场。

你用过飞书吗？体验如何？欢迎评论区留言讨论。