北京
本文转自：人民日报客户端
曹文轩
“这是我第一次办理自带车回国业务，没经验，忘记把《驻外使领馆人员身份证明》原件带回国。现在车辆到港了，身份证明寄过来也需要一到二周。如果审批迟迟未通过，得缴付大笔滞纳金。”这几天，中国驻外使领馆的王女士在办理携带自用车辆回国手续时，遇到困难，一筹莫展。
“您可以先提交承诺书办理车辆进境审批，后续再补交证明原件，这样可以解决您的困扰。”海口海关所属椰城海关派驻省政务服务中心审批中心科长王斐了解到王女士的困难后，现场给出建议，并帮助其顺利办结车辆通关手续。
政务中心窗口经常面对着企业、群众的各项“急难愁盼”，看似一桩桩“小事”，却是影响营商环境的“大事”。椰城海关致力打造海关政务服务“金字招牌”，积极践行“我为群众办实事”，以调查研究为抓手，打通窗口作业难点、堵点，大幅提升办事效率，解决疑难复杂问题5个，群众满意度100％。
为进一步便利群众，椰城海关先后推出了“不见面审批”、“多证合一”、“一网一窗通办”等多项改革措施，将26项海关行政审批、政务服务事项均纳入“零跑动”事项，事项“网办率”、“可办事项使用率”均达100%。“我们窗口要求工作人员要认真对待每位群众、重视每个咨询电话。为人民服务的宗旨，其实就体现在我们为群众解决一件件小问题上。”王斐说。
据介绍，该关通过为企业群众提供邮寄办理、容缺办理、帮办代办等服务模式，不断提升群众服务体验感，助力海南打造市场化、法治化、国际化的营商环境。今年前10个月，该关答复各类咨询、办理海关行政审批及其他政务服务业务均实现“零投诉”和“零违纪”。(通讯员 冯健能、吴清花、陈瑛琦)
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