四川
“四位一体“切实提升服务质效
“感谢你们上门办理业务，真是帮了我的大忙！”退休老人杨先生握着邮储银行工作人员的手激动地说道。原来，杨先生因病瘫痪在床多年。近日，他急需用钱，但因忘记密码无法到网点办理密码重置。邮储银行广安市武胜县支行工作人员了解到情况后，随即安排网点人员上门服务，当日便为杨先生办理了重置密码业务，解决了他的燃眉之急。
这是邮储银行广安市分行开展“四位一体”专项活动的一个缩影。据了解，“四位一体”专项活动是邮储银行广安市分行为进一步规范、统一营业网点环境以及网点人员服务行为，在辖内全面开展的提升网点服务的专项活动。“四位一体”即一规范、一标准、一演练、一提升，一规范是指网点服务规范；一标准是指网点工作要素定置定位标准；一演练是指服务技能演练；一提升是指持续推动“感动服务”，提升服务温度。
活动期间，通过集中培训、内训师选拔、网点指导等方式，邮储银行广安市分行首先完成对辖内网点人员“一规范、一标准”手册的学习，开展了服务规范通关演练，按照标准打造了示范网点并在全市范围推广实施。目前，全市96%的邮储银行营业网点已完成物品定置定位工作，并不断完善便民设施，积极创建“邮爱驿站”，利用晨会、周例会积极学习金融感动服务案例，切实履行感动服务举措。
通过开展“四位一体”专项活动，邮储银行广安市分行营业网点服务水平得到了提升，进一步改善了客户体验。下一步，邮储银行广安市分行将坚守服务本源，提升服务高度，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，增强辖区内营业网点的服务意识，持续为客户提供有温度的服务，切实提升服务质效。
（供稿人：刘瑞莲）
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