做好基层减负“后半篇文章”，静安区芷江西路街道开展社区服务大比武

居民区是城市治理的神经末梢，也是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”，居民区干部更是直面群众“第一人”。为了更好践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的发展理念，10月底至11月初，芷江西路街道聚焦“养老、助残、社会救助、就业援助、未成年人保护、拥军优属、红十字会”等社区服务领域，通过“一考、二答、三讲、四查、五落实”，结合社区满意度调查，开展基层社区服务大比武。

图说：笔试现场。静安区供图（下同）

一考。芷江西路街道服务办、社区事务受理中心整理出涉及社区服务各个领域的160道问答题库，包括选择题、是非题、简答题、案例题等。各居民区选择3名干部参与笔试答题，主要考察社工的政策理解、业务水平和变通能力等，为提高居民区干部社区服务技能、提升综合素质夯实基础。

二答。通过笔试，成绩优异的前六个居民区进入社区服务知识竞赛抢答环节。抢答竞赛分为必答题与抢答题，从答题的准确性、全面性等进行综合评价打分。抢答赛现场氛围热烈，各居民区参赛队员热情高涨、火力全开，拼脑力、比反应、斗心理，用智慧对决，用实力比拼，纷纷展现出扎实的理论功底、丰富的社区服务经验。

图说：PPT现场演讲

三讲。各居民区围绕养老、救助、双拥、未保、近邻帮办等工作案例，通过PPT现场演讲的形式，围绕社区服务经验成效、政策落实、服务主动性等进行比拼。评委从案例的真实性、典型性、延展性等方面结合参赛人现场表达等方面进行综合评分。答辩现场，每位同志结合工作经历与实际业务，各抒己见，现场气氛热烈高涨。

四查。居民区开展社区服务相关档案互查及打分工作，18个居民区分4个片区组成考核小组开展“咬尾巴”互查。考核小组对照工作要点，重点任务清单，查看社区云系统以及纸质工作台账。对居委会相关工作台卡规范性、台账底数的准确性等，进行了认真的检查，对发现的问题通知居民区即知即改。查漏补缺、以查促进，通过互查提升工作的规范性和精准性，同时增进居民区之间的沟通交流。

图说：答辩现场

五落实。今年3月份以来，街道根据区“一网通办”工作要求，推进“静邻帮办”在每个居民区落地，社区受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上，设置“静邻帮办”专窗，在办理综合业务时优先受理居委会的远程办事，方便居民群众随时随地查询或办理个人业务。本次大比武工作，按照各居民区系统办件量，比拼居民区“静邻帮办”延伸服务开展情况，积极推进“静邻帮办”延伸服务落地完善，真正达到“数据多跑路、业务办到家”的目的。

“群众满意不满意是衡量政府工作唯一标准”，街道委托老年协会，针对各居民区开展社区服务满意度问卷调查工作，每个居民区随机开展50份问卷调查，根据调查结果形成社区满意度，并以系数的形式计入大比武的总分。通过委托第三方开展社区服务满意度调查，一方面可以真实反映街道社区服务工作的成效，另一方面也为找出不足和改进方向提供了有效的参考。

芷江西街道表示，将进一步强化居民区大比武结果的运用，作为评优评先的重要依据并进行跟踪问效。通过社区服务大比武的完成度、准确性、满意度等多维度综合评价，评选出居民区“十佳社区服务之星”，对练兵比武中发现的各类问题及时汇总，形成清单，督导居民区落实整改，让社区服务落到实处，提高居民的获得感、幸福感、安全感。

新民晚报记者 潘高峰 通讯员 季云