【西街观察】运营商灯下黑，如此欺诈岂能忍

11月20日，"河南联通被曝强迫用户更换光猫"一事登上热搜，引发全网围观。对此，周口联通发布声明称，已关注到相关报道，省、市公司高度重视并成立工作专班进行调查。

据一位联通工程师向河南电视台都市频道节目爆料，河南周口联通为了强迫用户更换光猫，会先在后台停掉用户的宽带账号，随后上门工程师会谎称"光猫损坏"要求用户更换设备。

一来一去，一次更换服务需要花费299元。更换完成后，周口联通再从后台恢复用户网络服务。等于联通"人为"断网，逼迫用户不得不更换光猫，花上299元冤枉钱重新连网。

为了赚取服务费，不惜欺骗用户，运营商为了自己的销售业绩，根本不把消费者利益放在眼里。这种变相的强制更换，甚至是以牺牲消费者利益换取自身的销售业绩。

对于运营商而言，用户数是拓展更多增值业务的入口。用户网络升级是以存量业务为基础，带动增量业务的重要手段。

近年来，随着家庭宽带的普及，用户数扩展业务遭遇瓶颈，几大运营商拼杀激烈。而存量网络升级，则成了自有业务扩展的关键。

在此背景下，后者在增收上被寄予"厚望"。根据运营商披露的财报数据，通信服务收入之外的"其他"，主要是包括光猫、手机等在内的各类终端销售收入。

断网更换光猫简单粗暴，随随便便就能为运营商带来终端销售收入的增长。此风不可长，有关部门必须彻查到底。

首先，"在后台停掉用户宽带账号"的行为，究竟是个人还是组织行为，毕竟这种违规操作无论是员工擅自进行，还是自上而下地默许，层层审批不过是形式主义。

其次，除了被曝光的联通，这是个例还是行业潜规则，其他运营商是否也存在类似操作，也必须一查到底。

对于更换光猫等网络设备，因为存在技术壁垒，用户不懂，但不能任人宰割。长期以来仅凭运营商一家之言说换就换，消费者被蒙在鼓里，权益如何得到充分保障？

电信运营行业的过度营销现象历来饱受诟病，遭遇消费者投诉也是家常便饭。各种套餐猫腻、捆绑搭售、假升级真充值，违规操作屡禁不止，甚至变本加厉。

作为三大运营商之一的联通尚且如此，合理想象逐级向下，可能隐藏的猫腻更多。消费者要吃的"苦头"，可能比被迫更换光猫有过之而无不及。

现代生活离不了网络，不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷，前者束手无策，恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口，让消费者不花冤枉钱，不能总是雷声大雨点小。

北京商报评论员 陶凤