山东
客户服务是提升银行网点竞争力的抓手。建行济南华山珑城支行从加强网点设施建设、提高服务质量、加强客户沟通等方面进一步优化客户服务体验。网点结合聚焦老年客户群体，重点做好适老化服务，劳动者港湾配置轮椅、拐杖、急救药箱等。同时，考虑到办业务过程中部分老人可能出现的手抖、眼花、耳背等情况，对每位上门办业务的老人都进行全程陪伴服务，从进门搀扶到办业务全程陪同最后送出支行，力争让每位老人可以方便快捷舒心的办好每项业务。
服务无小事，细节之处更加用心。网点门口总是张贴着最新的营业时间表，以防止客户多跑一趟，在取号机问全客户需求，帮助客户更快捷的办好业务，同时，大厅、高柜玻璃，客户视线所及之处都打扫的干干净净，大厅明亮，给客户以宾至如归的感觉。
为做好服务工作，提升服务质量，该行积极开展专题服务培训，从进门问好到耐心答疑，从服务态度、服务流程、知识储备等多方面提升网点人员对所有客群的服务水平，全方位为客户营造温馨、便捷、安全的服务环境，进一步提升客户满意度，加强客户群体对建行的黏着性，从而增强网点的竞争力。
下一步，建行济南华山珑城支行将进一步落实上级行关于服务提能创优活动的要求，通过高质量的服务提升网点竞争力，为建设银行的发展贡献出自己的力量。
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