在中国为中国，A.O.史密斯致力于为亿万家庭的美好生活创造未来

Ａ.Ｏ.史密斯中国已经用了三年的时间，致力于从高端家电领导品牌，升级为高端智慧互联品牌。尽管转型的过程异常艰难，但Ａ.Ｏ.史密斯中国公司每年的经营依然保持着健康可持续的发展态势，其自主研发的双模驱动混合互联技术ＡＩ－ＬｉＮＫ也越来越获得市场的接受和认可。在Ａ.Ｏ.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步看来，ＡＩ、智能家居、万物互联是大趋势，但与趋势并行而生的是打通底层互联、服务用户、促成生态开放的新挑战，需要用新的体系来激活行业澎湃发展的动能。依托百年价值观“诚信、创新、致力于客户满意”的传承，为人们创造更好的居住体验，是Ａ.Ｏ.史密斯的使命。

Ａ.Ｏ.史密斯是一家百年老店，更是行业创新的“常青树”。在Ａ.Ｏ.史密斯，做任何事的逻辑都是用企业核心价值观去引导的。首先是要有一个终极理想，想明白之后，再找到实现的逻辑，找到解决问题的关键点，之后用方法论推进去“解题”，最终就形成了Ａ.Ｏ.史密斯的创新风格。

“要么不做，要做就要能够帮助行业进一步的创新！”邱步斩钉截铁，信心满满。

百年沉淀的价值观是技术创新、引领行业的底气

市场不缺产品，缺的是真正的好产品，品牌间最大的差异就是对真正好产品的理解。

对企业而言，开发一个产品，是真正引领行业技术的发展，还是又多了一个市场，或是多了个型号，会体现出完全不同的研发逻辑。可以说，在各企业的价值观中，没有哪个品牌不重视产品质量、不重视创新，关键在于每天所做的事情是否紧扣价值观，工程师是不是每天都如同一团火，想做出最好的产品，并且别人能感受到工程师内心的这种创新激情。如果是这样的企业文化驱动，结果自然会不同。

Ａ.Ｏ.史密斯深耕中国市场的２５年，正是因为对水科技、美好家居生活的执念，以及工程师对创新思维的理解，不断用引领行业发展创新产品，铸就在电热水器、燃气热水器、净水器市场，尤其是高端市场的持续领先的澎湃动能，从提供“健康好水”到“健康厨房”，成体系的产品研发，「瀞」油烟机、自旋式洁霸洗碗机、大功率蒸烤一体箱等新品，有节奏地推出，持续引领行业技术发展的脉络。

比如，针对中国深盘、深碗，粘于碗碟壁上的食物残渣使洗碗机难以彻底清洗的难题，Ａ.Ｏ.史密斯工程师从研究用户洗碗时的习惯动作中获取创新灵感，突破仅通过水流及冲洗方式，模拟手工操作，首创“自旋式”清洗模式（让碗在洗的过程中转动起来），真正实现３６０度无死角清洗。

当然，产品解决方案并没有绝对地好或不好，但至少要在行业中做到“前无古人”真正针对用户需求，这样的创新才有成就感。比如，欧美人用蒸烤箱侧重的是“烤”，而中国人的核心是“蒸”。Ａ.Ｏ.史密斯今年新推出的嵌入式蒸烤箱，第一款产品的出发点，首先就是确保用户敢放心蒸，让大个头的鱼和肉也不用担心夹生，且不同食材都能锁住鲜美，蒸出来的味道更好。这款蒸烤箱又是仅有一个型号产品的情况下，月销售竟达两三千台。即将推出的第二款蒸烤箱产品搭载ＡＩ－ＬｉＮＫ，将智慧控制连接净水机，用户在使用蒸烤箱时，完全不需要手动拿出水箱接水，而是由净水机直接给蒸烤箱的水箱自动加水，同时增加自动排水装置，从而解决了不能随便蒸、长时间蒸的消费痛点。

“为什么一定去做驱动行业发展的事？是因为Ａ.Ｏ.史密斯百年价值观传承给予的底气。”邱步对此又是斩钉截铁的回答。

在Ａ.Ｏ.史密斯，只做更好的产品，不是喊口号，而是认真在做。作为研发工程师出身的公司一把手，邱步对任何新产品都要做“极限实验”，他带领近５００名优秀的研发人在中国３大产研基地和５大ＣＮＡＳ认证研发实验室里孜孜不倦地探研，已成功申请了４５６项专利技术，他甚至将自己家作为实验场，怀着“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的赤诚之心，为“好风好水更健康”的智慧家居产品和系统进行着亲身体验和改进实践。这也促使了整个工程师团队更加精益求精。

ＡＩ－ＬｉＮＫ高端智慧互联‘可走出去，可加进来’

２０２１年９月，Ａ.Ｏ.史密斯ＡＩ－ＬｉＮＫ高端智慧互联技术首次推向市场，跨出了向智慧舒适家居系统提供商转型的第一步。随后，聚焦“好风好水”，不断将旗下核心产品集成互联，实现了“好风好水”入户。但Ａ.Ｏ.史密斯的终极理想是做高端智慧互联系统，是实现家中所有的电器设备全联，并能高效地把智慧互联场景搬到千家万户。在自身聚焦于“好风好水”系统的同时，始终保持开放的心态，跨品类、跨品牌与高端产品底层打通、运营打通，为用户提供更好的智能家居体验。

目前，中国智慧舒适家居行业缺少统一标准，产品不互通，用户体验不好。因此邱步也在致力于推动建立相应的高端智慧互联专业委员会（筹委会），汇集跨产品跨品牌达成共识。一方面是从产品技术层面真正打通，另一方面则是在终端业态方面，让更多的人能体会到相应的场景及服务。在这样的终端中，用户家居生活中所需要的“好风好水好光”、安防、洗护、清扫等一系列卓越设备全都有完整智慧互联解决方案。销售人员在真实的智慧互联场景下通过与用户交流，为用户定制出一套完全打通的全屋智能家居定制方案，实现“所见即所得”。

邱步说，这是一个非常宏伟的蓝图，可以称之为智能家居行业的“珠穆朗玛峰”。目前，Ａ.Ｏ.史密斯终极想象的全场景基座已经构建完成，但真正做好还需要时间沉淀，需要基于诚信与更多优秀的品牌形成生态同盟。比如，洗衣机研发的终极理想是把各类衣服洗得更干净，洗衣机品牌会投入很多研发做相应资源。当实现产品全联之后，不仅是洗衣机，包括洗涤类所需软水，饮用类的净水都可以由软水、净水设备直接提供，并通过软件控制，做到什么时间什么设备要用什么样的好水，完全自动实现，形成真正的系统解决方案。

对用户而言，这样的创新更有价值；对行业而言，智慧互联场景下的跨品牌品类协同，品牌的研发将不再是企业自己的研发，而是在引领行业中的工程师驱动行业发展。当然，做生态联盟，打破品牌各自为战，是极有难度的。而让邱总很欣慰的是，Ａ.Ｏ.史密斯与华为已达成合作共建国家级空间智能开放实验室－－－－控制系统融合，轻松交互智慧生态。松下、三星、摩根、萤石等卓越单品也正在融合进ＡＩ－ＬｉＮＫ，产品底层打通，运营对接，在美好人居的环境中汇聚，呈现出来。

“对于构建智慧互联家居场景，Ａ.Ｏ.史密斯始终是一个‘可走出去，可加进来’的开放包容合作精神。”邱步如是说。

用卓越产品叠加卓越服务，推动渠道商经营模式再升级

“高端智慧互联”，让房子有了“生命”。居住者能够感知设备是为他服务的，每天都开开心心地生活。而未来的企业竞争力的焦点，必将转移到打造更智慧的生活上，包括渠道商也是如此。如果没有这样的理念，将很难构建面向未来的长期竞争力。

“高端智慧互联”不仅是全场景智慧体验，所展现出的是一种新的零售模式，将会是整体渠道经营模式的再次升级。近几年，在行业中有很多品牌在去中间层时，Ａ.Ｏ.史密斯却在通过各种方式，想方设法帮助代理商提升经营效率。让代理商企业能够良性持续成长，初心就是要保证在“高端智慧互联”生态链上的代理商企业及员工都能够共赢。

比如，Ａ.Ｏ.史密斯将以前苏宁、五星、国美这些直营渠道，全部交由代理商全盘管理，区域内是统一的价格管理体系，没有渠道间的内耗，代理商的盈利得以改善。２０２１年，把整体电商业务也交给由代理商投资的ＴＰ公司，实现线上与线下一盘棋。双品牌战略推出线上专供佳尼特，子品牌佳尼特连续２年同比实现高增长，截止今年１０月，混合比已突破６０％＋，各品类市占率均有显著提升。

作为品牌方，Ａ.Ｏ.史密斯要管理代理商企业的库存“健康度”。把家电当牛奶一样去管理，超过三个月产品就过“保鲜期”，必须马上清理库存。当代理商进货时，系统中显示其机型库存超过三个月，即使已把钱打到工厂，同样会被拒绝发货。而且，Ａ.Ｏ.史密斯不仅管货，还管人，代理商企业的直销员、微笑技师，都接入至品牌的系统中，他们都有员工编号，甚至在代理商公司遇到委屈，都可以直接到南京总部来“上访”。

从管库存到管人，到市场一盘棋，Ａ.Ｏ.史密斯让代理商真正融入品牌的生态圈，能够做好全屋智慧互联的生意。但做到这一点同样是非常难的。让代理商把自己公司的主要经营项目、组织状况向品牌方公开，遇到的阻力之大可想而知。然而，在坚持实施管理一段时间走向正轨以后，代理商企业的年平均库存周转至少达到“五轮”，对其公司的经营效率提升显而易见。

邱步强调，做“高端智慧互联”系统，需要凝聚售前、售中、售后资源和力量，为中国消费者提一站式专业服务和高品质生活体验，最终目的是能够落地至中国亿万家庭中。在落地端的挑战与单品销售相比，难度是呈几何级的提升。包括在Ａ.Ｏ.史密斯体系内服务做得很好的代理商，当用新的服务标准衡量时，都倍感压力。因为，这一新的商业模式最重要的不是产品加服务，而是“卓越的产品”叠加“卓越的服务”。

卓越的服务如何做到？Ａ.Ｏ.史密斯专门建立产研学院，为智能物联网行业提供专业人才保障。同时，为服务人员配数字化赋能工具。当上门服务有任何解决不了的问题时，在手机上，就有一个强大的专家团队为他赋能，做现场支持。

在邱步看来，做到“卓越的服务”，最大的课题不在技术，而是要解决人心的问题。是一个维修师傅到用户家服务时，发自内心的用心把设备安装好、管线接好，这是思想层面的问题。因此，好服务背后的核心同样离不开价值观驱动，要真正把“让客户满意”的价值观在一线安装服务人员中落地。

今年Ａ.Ｏ.史密斯又从车间的班组长中选拔了监理，奔波于各区域一线施工现场。一方面是发现施工过程中有哪些问题，另一方面是帮用户做好服务。邱步认为，班组长都是从生产一线选举产生的，动手能力很强，又有一线的管理经验，非常适合做监理，会成为很重要的一支力量。他们正如“总裁特使”一般，在用户家全面监督施工质量，以保证把系统落地做好，让用户满意。

强大的智慧互联将为人们的美好生活带来极大的便利。但整屋产品的协同，产品与生活场景、生活习惯的协同，还是新事物，没有可参照的现成案例。真正把整套体系跑通，就必须要深入一线去亲自监理，总结经验，发现问题不断改进，才能把相应的能力构建起来，才能在全国各地进行推广。否则，很可能越发力离成功越远。

客观来讲，Ａ.Ｏ.史密斯是外资品牌中对全屋智慧生活投入力度最大的企业之一。尤其ＡＩ－ＬｉＮＫ“高端智慧互联”系统的不断探索和发展，必然会迎来硕果累累的成熟期。

团结越来越多的志同道合的伙伴，凝聚全行业越来越雄厚的科技力量，在中国，为中国亿万家庭的美好生活创造未来！——这是Ａ.Ｏ.史密斯在中国的使命！