【卓越服务】一位“特别的来访者”“曝光”了中医科老年病医学科的故事

11月13日上午，医院纪委书记童博麟办公室迎来了一位“特别的来访者”武先生，他说他要“曝光”他父亲在中医科老年病医学科住院期间发生的故事。（据童博麟书记说，找到他办公室的人员，大部分都是来反映问题的，而武先生是特意来向医院领导表达他对中医科老年病医学科医务人员的感激之情。）

他说，11月9日他父亲突感身体不适，在家人的陪伴下来到常德市第四人民医院北区就诊，门诊接诊的是中医科老年病医学科主任医师曾宪国，曾主任在进行了详细的病情询问和体格检查后，建议住院治疗，考虑到老人家的病情，曾主任特地嘱咐中医科老年病医学科的医护人员安排通风较好的病房。就是曾主任这一小小的举动，让他们全家人从入院的第一时间就感觉到了家一般的温暖。

住院期间，因为上班不能时刻陪在父亲身边的武先生，总是会在下班后找医生了解情况，武爷爷的管床医生汪琼每次都会不厌其烦地耐心解答。“因为我们都不懂医，有时候同一个问题会问上好多次，哪怕汪医生工作再忙，在问到她时，她都会把父亲的电子病历调出来，详细地跟我们家属解释，直到我们听懂为止，从来没有表现出一丝地不耐烦，而且还会安抚我们不用太担心，汪医生的专业、敬业和耐心，让我们觉得把老爷子交给她很放心。”

武先生还回忆道：“有一天父亲便秘，在厕所蹲了好久都解不出来，还不停地发出用力的呻吟声，巡房路过的小毛护士（毛文琳）听到后，告诉我父亲不要用力，再用力她担心血压会升高，让他先出来休息，她帮忙找医生开点药吃，过了一会儿，她就拿来了药，同时还贴心地带来了一床中单，他担心父亲吃了药会控制不住大便，帮忙提前铺好了床垫，这一切对她来说可能是一种职责，但是她会主动的帮助我们，照顾老人的尊严，想到了我们没有想到的，比我们家属还要周到，真的是让我从心底里觉得这个小妹子很不错。因为我平时工作比较忙，父亲住院期间一直是我母亲和我老婆在照顾，她们对这里的医务人员也是赞不绝口，很多次跟我说这里的医生、护士特别地好，爷爷奶奶叫得很亲切，天天都微笑着询问病情，他们告诉我的和我自己在医院所感受到的一样，四医院的服务态度是真的很好，医生护士都很负责。“

查房武爷爷病房

图右：曾宪国图中：汪琼图左：毛文琳

他还说：“我今天特地过来向院领导反映这个情况，一是想借此表达对四医院中医科老年病医学科的感谢，感谢他们在治疗我父亲的过程中所展现出的专业水平和人文关怀。他们不仅给予了最好的医疗服务，还提供了心理上的支持和安抚，让我们倍感温暖。第二，作为一名政协委员，我肩负着监督民生的职责。我认为有义务将这些优秀事迹进行宣传，让更多人了解和学习。第三，我希望医院能对曾宪国主任、汪琼医生和小毛护士这样优秀的医务人员给予鼓励和表扬。他们是医务工作者的榜样，是医院的骄傲，他们的敬业精神、专业水平、用心负责的态度值得我们学习，可以激励更多的年轻医护人员向他们学习，培养更多的优秀医护人员，为老百姓提供更好的医疗服务。

医院在了解这一情况后，对中医科老年医学病科主任曾宪国、医生汪琼、护士毛文琳进行了全院通报表扬。医院一直以来始终坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服务宗旨，满足患者的就医需求，保障患者的医疗安全，提升患者的就医体验感。今后，常德四医将继续打造让患者满意、员工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院，并持续不断通过清廉医院建设，为人民群众提高高质量的医疗护理服务！

医务人员是社会的守护者

他们的辛勤工作和付出

应该得到更多的认可和尊重

让我们为这样的医务人员

供稿：张嘉敏

微编：张嘉敏

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