提起豪华汽车品牌,很多人第一时间都会想到奔驰。
但是奔驰的品控和服务,真的对得起它在人们心中的豪华定位吗?
近日,一位来自广东佛山的王先生在参谋长说车节目中反馈:
2022年11月30日,花40多万购买了一辆奔驰GLC(参数丨图片),今年9月发现车辆的方向盘掉皮,还有点粘手。
一位来自湖南长沙的周先生在参谋长说车节目中反馈:
2023年8月18日提了一辆奔驰EQE,车辆在使用过程中故障频发:
问题1、8月17日,交车时,发现车辆引擎盖没有扣手,工作人员从试驾车上拆了一个扣手换上。
问题2、9月6日,车辆左前轮眉跷起,去4S店检修,工作人员用胶水粘了一下,表示配件需要等1-2个月才能到货,届时可以到店进行免费换新。
问题3、车辆主驾驶座椅安全带盖板经常掉,4S店工作人员答应免费更换,但要等配件到货。
问题4、9月14日,车辆尾箱门锁电机发生损坏,4S店工作人员已免费更换。
问题5、9月23日,车辆启动失败,仪表盘显示不允许拖车、12伏车载电气系统、检查高压系统、故障等。(PS:10月5日,车辆出现相同问题。)
10月9日,周先生将开车到4S店检修(8小时),没查出故障原因,需要将检测结果汇报给奔驰总部,进行分析。
但到了10月13日店内无人和周先生联系,于是周先生主动和4S店售后人员联系,其表示可能是启动模块有问题,厂家正在重新编写程序,后续可以给周先生的爱车进行“启动模块”升级。
一位来自福建泉州的左先生在参谋长说车节目中反馈:
2023年9月23日提了一辆奔驰C级,9月24号用举升机将车辆升起来,发现车辆底部大面的腐蚀、生锈。
去4S店检查,工作人员表示:“正常,可能是运输的时候,天气潮湿造成的。”
10月初,左先生给车辆喷底盘装甲,拆开底板之后,发现上面有很多沙颗粒、盐颗粒,并多处生锈、腐蚀。
去4S店询问,工作人员依旧表示:“正常”。(PS:大家看下方图片觉得正常吗?)
左先生吐槽:新车多处腐蚀、生锈,前保险杠有拆卸痕迹、副驾驶座椅脚垫潮湿,怀疑买了一辆二手车或者泡水车?
在第三方投诉网站、某红书上,也有众多奔驰车主反映车辆出现:异响、座椅掉皮、转向失去助力、发动机抖动、启动失败、故障灯亮等问题。
既然奔驰的投诉如此之多,为什么其销量却一直很稳定?
主要原因还是奔驰为了抢占市场份额,以价换量。
不过,降价只是短期促进销量的策略,长远来看,车企需要通过提升产品力和服务,方能赢得更多的市场份额。
毕竟现在信息更加透明,消费更加理性,好的品控和服务才值得消费者为其买单,而奔驰还需在此方面加强努力。
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