长隆欢乐世界NPC辱骂游客？官方回应

来源：中国新闻网

“听到那句话的一刹那，我瞬间没心情玩了。”

日前，抖音博主“如意小洋”发布的一则视频引发了网络关注。小洋称，自己在游览广州长隆欢乐世界的过程中，被游乐园的NPC（装扮成历史人物、漫画人物、游戏角色等的工作人员）出言讽刺。

“我帮朋友和对方拍合照，拍完之后那个NPC跟我说，‘你该减肥了’。我听到的反应是震惊加蒙圈，甚至以为自己听错了，还回了句‘好的好的’。”

原本兴致勃勃的她情绪瞬间低到谷底，“我在想我真的有那么胖吗？胖到连第一次见面的NPC都提醒我应该减肥了，真的有点难过。”

“我们是来玩的，不是来受气的”

“如意小洋”并不是个例。女孩萧何紫向记者分享了自己类似的经历：“我是在一个人少的工作日去的长隆，当天体验很好，带着愉快的心情离开的时候，出口附近一个踩着高跷的小丑走了过来，对着我说了句，‘你头发好少’。”

“因为我的确是头顶脱发，所以就挺在意的，一整天的好心情被一扫而光。我下意识回了一句关你屁事，他没理我，直接走了，也没有道歉。”从那以后，原本一年打卡两次的萧何紫再也没去过长隆欢乐世界。

此外，在刚刚结束的长隆玩圣节主题活动中，有不少游客反映NPC态度冷漠、互动不积极、区别对待游客等问题。在广州长隆欢乐世界担任NPC工作的玉玉向记者解释，导演会给每个角色安排不同的人设，有些NPC就是傲娇人设，不是故意不搭理游客。 而对于那位评价游客“该减肥了”的NPC，玉玉则认为：他可能是开玩笑的，肯定不是有意的。

对于玉玉的说法，游客曾有有完全不认同。她直言：“这个毒舌的尺度如果是在人设之内的话，可以理解，但骂别人胖和母猪，就纯粹是人身攻击了。”

回忆起自己的经历，曾有有至今仍很气愤：“前段时间我去了广州长隆，当时有个NPC在和游客互动，可以领礼物。他叫游客学猫叫，我学了，他给周围一圈的人都发了小礼物，没理我。”

轮到曾有有时，对方突然改口，要求她学猪叫。曾有有不明所以，叫了一声后，对方脱口而出的话让她瞬间怒火翻腾：“他说我是怀孕的母猪。我很生气，立马跟朋友说了，但当时他的周围很多人，所以当下并没有采取什么措施。”

“他没有道歉，他并没有觉得那句话伤害了别人。希望官方加强培训，我们是去玩的，不是去受气的。”

长隆官方回应：

已在调查，可能是临时工

扮演NPC“比基尼”的演员向记者透露，园区会对NPC进行不定时培训，培训模式轻松，氛围融洽，重点强调自身安全以及游客安全，也会涉及不要人身攻击游客的内容。而对于部分NPC不友善的表现，他认为是“个人原因”。

为此，记者致电广州长隆欢乐世界官方客服，对方表示，这类行为不被允许发生，如果确实存在此类问题，演艺部的相关负责人会对相应的NPC作出处罚，未来也会加强对NPC的培训。

工作人员表示，园区的NPC都是从暑假期间就开始外聘、进行培训的，因此存在大量临时工：“每年‘玩圣节’时，园区会请一些演员来扮演NPC，他们可能只是兼职外包演员，不一定都是咱们园区的工作人员。”

“因为他们跟长隆这边有长期的合作。如果情况属实，下一年的‘玩圣节’活动可能就不会再请他担任NPC角色了。”工作人员称。

一周后，记者再次致电长隆官方，对方表示具体的处罚和调查情况依旧在进行中，需要咨询相关部门才能再行反馈。

遥遥无期的“反馈”，曾有有也曾遭遇过。她回忆，直到现在，那位出言不逊的NPC也并未道歉。事后，她通过线上渠道联系官方进行投诉，但迄今为止官方并无回应。

两相对比，抖音博主“如意小洋”则得到了堪称光速的处理方案。在其发布视频的第二天，播放量突破两百万后，一位在“玩圣节”活动中扮演“部落王”的NPC评论私信了她。

根据主页显示，这位“部落王”确为长隆欢乐世界的工作人员。而从小洋提供的聊天记录中，对方态度诚恳，不仅代表全体员工道歉，还表示“这是每位工作人员都需要注意的问题。”

“我跟他描述了那个NPC的特征，他说他们内部已经警告处理了那个NPC。长隆官方一个卖周边的直播间也联系了我，跟我道歉，并且送了我一个小抱枕。”

即便得到补偿，直到现在，小洋也没能等来当事人的一句“对不起”：“他一个工作人员，对于买票进来的游客品头论足，影响了我玩的心情。希望长隆官方能够统一培训，让他们在工作时间做符合角色的事情。”

专家：NPC文化泛滥后自然易出现怪象

公开资料显示，长隆欢乐世界占地面积约2000亩，有游乐设施70余套，年客流量达千万级别，是国内著名的老牌游乐场。然而近年来，文旅市场求新求变，沉浸式旅游逐渐受到大众青睐，“淄博爆火”拉开以情绪价值取胜的新篇章。

在刚刚落幕的十月黄金旅游月里，各大景区屡现奇招。徐州乐园祭出魔尊捧脸杀，成都欢乐谷蹦迪唐僧大出圈，长隆欢乐世界也不遑多让，聘请了数百名演员担任NPC以招揽游客：山海经、古惑仔、《封神》质子团等高质量IP吸引了无数游客前来打卡……

不难看出，NPC文化已形成文旅新业态。然而，野蛮生长后稍有不慎就会迎来泥沙俱下，如同现下的长隆欢乐世界，负面事件屡有发生。

“NPC能制造沉浸式氛围，一则增强游客的体验感，二则弥补景区在基础设施方面的一些缺失。”中山大学旅游学院副教授、旅游管理与规划系主任刘逸表示，NPC模式没问题，问题出现在人员构成和监督机制上。他以同样注重打造NPC人物的迪士尼乐园举例：“多年来，迪士尼乐园形成了一套非常严格的管理、劳务、奖惩、监督体系，所以很少有这样的情况发生。”

“长隆为了节日主题，通过外包公司来招募NPC。这个劳务是短期的，招聘来的人员的素质没有保证，短期打零工的劳务模式又难以约束他们，再加上NPC一般都化了妆，匿名心理让人行为放纵，就可能做出嘲讽游客的举动。”

不过，刘逸直言，此类事件并不会、也不该对蓬勃发展的NPC文旅新业态产生负面影响：“这种是零星的单体事件，我觉得只要纠正了就行了，不会有什么影响。”

“最近这一两年，中国的NPC文化突然爆火，从而太过泛滥，自然而然会出现怪象，这是一个适应的过程。当新事物出现的时候，大家总会去尝试，尝试之后发现这样不行，那就会出台相应的规则来管理。”