重庆贝壳：坚持“三好”原则，践行品质居住服务

随着房地产市场进入上升恢复期，市场格局已经基本固定，央（国）企和稳健型品牌民企成为楼市里的主导。

而在与房地产行业唇齿相依的房产服务平台中，重庆贝壳屡获殊荣：

2023年2月，重庆贝壳荣获重庆市房地产业协会颁发的"推动成渝地区双城经济圈房地产高品质发展品牌企业"；

2023年3月，重庆贝壳"两江新区‘我来教您用手机’智慧助老行动"荣获全市最佳志愿服务项目；

2023年9月，重庆服务业百强企业发布，重庆链家和贝壳找房连续双双上榜……

收获如此多权威认证荣誉，成为各品牌开发商长期友好合作伙伴，重庆贝壳凭什么能做到？

坚持"对客户好"，满足美好人居需求

在深度调整的行业中，只有更专业的从业者才能生存下去。

而重庆贝壳，长期以来坚持对客户好的原则，以品质、专业、安全的服务换取了客户的满意与安心，筑牢了企业稳健发展的基石。

例如，贝壳重庆新房为保护消费者隐私和信息安全，提升消费者的看房安全感和体验感，率先提出了"隐号报备"和"隐号带看"方式，联合开发商优化新房带看报备模式，即客户在实际认购前，电话信息以隐藏处理的形式报备至贝壳找房工作人员和开发商，主动维护好新房生态，切实维护购房者的合法权益。

在当下房地产市场，贝壳集团又提升了"风险管控"内部优先级，贝壳重庆新房不仅要求把楼盘的完整信息，包括不利因素采集并且披露给消费者，把保障客户购房安全放在首位。

为此，贝壳重庆新房密切关注全重庆区域的合作和非合作楼盘，安排平台员工定期拍摄楼盘施工进度并展示在贝壳找房App上。据统计，今年以来，贝壳重庆新房已进行了数万次"蜂巢采集"，在贝壳找房App上展现项目封顶、绿化等信息，让消费者足不出户，也能掌握各楼盘的真实施工情况，买得更放心。

另外，随着行业发展变化，贝壳集团还在不断拓展有利于民生、符合居住趋势的领域，真正促成居民从"买得好"升级到"住得好"。在此背景下，贝壳集团依托自身21年的居住服务实践经验及圣都家装21年的家装工装实力，推出了独立的装修品牌"贝壳团装"。

据了解，贝壳团装区别于零售型家装业务，有着更高的性价比以及一站式整装服务的诸多优点。

在消费者颇为关心的装修品质上，也更有保障。据重庆贝壳介绍，贝壳团装设立了7大"砸无赦"，10大标准工艺，53道施工工序，在关键验收节点邀请消费者共同参与验收；提供贝刻云视云监控服务，让客户全程看见施工过程，见证施工品质，真正做到眼见为实、品质透明，让消费者装修既省时省力，也能安心放心。

从"买得好"升级到"住得好"，坚持对客户好的重庆贝壳，正成为消费者眼中备受信赖的存在。截至今年10月份，贝壳重庆新房已为21万名消费者提供服务，为1.5万户家庭找到心仪住房，而贝壳的团装服务，也受到市场的广泛认可。

坚持"对服务者好"，保障经纪人权益

优质的服务，离不开专业可靠的服务者。对服务者好，也是重庆贝壳保持可持续发展的重要因素。其中,贝壳重庆新房非常重视保障经纪人权益、促进经纪人的成长与发展。

为保障经纪人权益，贝壳重庆新房做出了七大安心服务承诺，包括信息更新准确及时、泄客必究查实必赔、参与教唆返佣查实必赔、有责丢单赔付佣金、24小时垫佣（超期必赔）、3个工作日付款（超期必赔）、客户超期退房佣金不退等，防止恶性竞争、违规作业，并保障经纪人作业安全，让经纪人更安心地为消费者服务。

同时，贝壳重庆新房还为经纪人推出了带看安全险，以及"格林互助计划"，不仅守护经纪人的带看安全，更为经纪人及其家人遭受疾病或意外时，添了一份保障。

在促进经纪人的成长与发展方面，贝壳重庆新房则构建了完善的培养体系，涵盖面向经纪人的博学大考、贝壳经纪学堂等，培养职业化店东的花桥学堂等，让服务者更顺畅地走向专业化、职业化道路，以增强专业能力、提升服务效率。

坚持"对合作伙伴好"，推进经纪人生态治理

"对合作伙伴好"，是贝壳重庆新房一直以来坚持的合作理念，并通过平台赋能与推进行业经纪人生态治理，不断提升客户购房体验感和开发商项目品牌口碑，助力项目成交，长期以来与各品牌开发商保持着良好合作关系。

贝壳重庆新房凭借新房"VR售楼部"服务，不仅1：1还原楼盘实景，还可以实现客户、案场置业顾问、经纪人三方同屏交互，既有置业顾问在线提供楼盘讲解，更有职业经纪人提供专业的选房建议，实时语音互动，让购房者足不出户也可直观了解心仪房源的各项情况，对于促进购房者购买意向很有价值。

数据表明，贝壳重庆新房与开发商合作的房源与客户的匹配率逐渐提升。

不止平台赋能，针对房产经纪行业中的"痼疾"——售楼处的截客、洗客、虚假宣传等现象,贝壳重庆新房也在带头规范房地产经纪行为，努力构建公平、安全、高效和有序的新房交易服务作业环境。

早在2021年初，贝壳重庆新房就面向开发商伙伴联合推动"贝壳阳光作业服务承诺"的落地，对"泄露客户信息、违规截客、私下返佣"等违规行为加大查处和惩罚力度，打造洁净的市场环境，推动行业长期健康发展。并主动将承诺内容写入双方合作合同中，如发现违规行为将主动向开发商进行赔付，充分彰显出贝壳重庆新房推动阳光案场服务生态的决心。

截至目前，贝壳阳光作业服务承诺基本实现贝壳重庆新房的合作项目全覆盖，解决了开发商和房产经纪平台合作中最担心的一些问题，受到高度评价，并且这个阳光作业服务承诺还在持续推动中，最终做到100%覆盖，创建和开发商合作的良好生态。

结语：

对重庆贝壳而言，"对客户好、对服务者好、对开发商好"是一件长期主义的事，贝壳重庆新房也在持续践行：

一方面，切实保障客户、服务者、开发商的利益，另一方面持续为他们创造更多的价值，而众多权威颁发的荣誉，便是对贝壳重庆新房的服务认可。

荣光之下再启新章，为了帮助更多重庆市民实现美好居住，贝壳重庆新房将在11月6日至12月3日期间，开启"贝壳11·11安家节"购房补贴活动。

活动期间，贝壳将不断推出多重购房福利。每周六购房特惠日，前1000名100%中奖，贝壳直接补贴500元~2000元现金或大牌实物奖品。新房会场还将上线钜惠特价房活动，限时开启好房特价购，保利拾光年推出5套特价房，最高可减60万元；中国铁建北山屿湖特价房最高减16万元等。

另外，活动期间，通过复制经纪人转发的红包口令参与活动，客户还能100%抽取现金看房券或者无门槛现金红包。更多活动详情，读者可下载贝壳App或微信搜索"贝壳找房小程序"了解。

上游新闻 张雪梅