山西
中国建设银行太原胜利桥东支行始终把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点为服务宗旨。
走进胜利桥东支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。我行建立了培训长效化机制，定期举行服务演练，组织员工观看《服务礼仪》《营业网点规范化服务演示》视频，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全方位的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。 供稿人：黄晓婷
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