每周案例公关点评10.30-11.5 | 康师傅 向佐“抓”假向太 安踏 西贝 河南白术 郁美净 《完美》

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、康师傅回应涨价

二、向佐“抓”假向太进直播间

三、安踏改LOGO冲上热搜

四、西贝称拿出3000万践行退菜承诺

五、河南白术种植户遭哄抢

六、郁美净打造大叔团教网友做搓脸操

七、《完蛋！我被美女包围了！》大火登顶国区Steam

一

康师傅回应涨价

事件回顾

11月2日，“康师傅涨价”的话题登上热搜。11月1日，网传告知函显示，康师傅饮品投资（中国）有限公司旗下杭州顶津食品有限公司发布通知，康师傅宣布提高茶/果汁系列产品的终端建议零售价。对此，澎湃新闻记者拨打了康师傅饮品客服热线，工作人员告诉记者，暂时不清楚情况，具体情况以当地通知为准。九派财经得到的回应称：“这张（调价）海报没有对外进行正式公布，不清楚是怎么流露出去的，不能代表官方和全国情况。如果要正式调价，会针对具体的客户经销商，出具书面的盖章的调价告知函。”

在公关点评

1、终端建议零售价和终端挂牌的实际售价是两回事，但是消费者不管这么多。澎湃记者到线下大大小小超市找了一圈，大多数店员说，并没有接到涨价通知。而且不同门店康师傅饮品价格存在差异。

2、康师傅的策略是装死，我涨价我也不承认。这件事最吊诡的是有媒体援引康师傅客服的回应称，因原材料、用工成本上涨等原因，全国零售价将统一调整，线下具体执行价格调整可能还需要一些时间。但是具体是哪个媒体问的，找不到信息源。有媒体信源的回复都是“不清楚”“没有正式公布”。那么问题来了，是之前康师傅客服回复错了，现在想反悔了，还是有人故意放风呢？因为对康师傅来说，本来终端的价格虽然和这份告知函上的数字不一致，但是不少门店的部分商品其实已经悄悄“涨完了”，没必要把具体什么商品涨了多少主动告知公众。

3、现在啥啥都涨，只有工资不涨，大环境对涨价的舆论包容度近乎为零。在消费者眼中，涨价就是损害了他们的利益，在涨价这一点上，没有品牌能全身而退。

4、统一：这泼天的富贵可得接稳了！（夏渔）

二

向佐“抓”假向太进直播间

事件回顾

前段时间，上海万圣节，博主“是醒醒呀”cos向太走红网络。随后，向太在直播时回应被cos，吐槽对方衣服太low，引发网友质疑。10月31日晚，向佐与该博主合拍视频，质问：“听说你造谣可以操控我老婆，是不是？”，还开玩笑称，要送给“假向太”一个“麻袋”。

在公关点评

1、流量是双刃剑。向太coser火了，为了流量，向佐邀请他一起拍视频上直播间，但视频中“麻袋”等略带威胁性的言语令人感到不适。舆论总是偏向弱势的一方，向佐这样的言论更会激起公众对他的反感。

2、人设，也分场合。向太过于追求塑造自己的高贵人设，在面对“被cos”时“衣服太low”的回应让网友炸锅。cos的精髓在于运用力所能及的材料，去还原coser印象中的“本尊”，而不是百分之百地去copy。本来是很开心的事情，向太非要来一句扫兴的话，不仅自己苦心经营的高贵人设塌了，还引发网友对郭碧婷与其婆媳关系的新一轮讨论。（右斯睿）

三

安踏改LOGO冲上热搜

事件回顾

10月31日晚，安踏体育在港交所发布公告称，为配合集团企业形象一致性，更改公司标志，即时生效。11月1日，“安踏宣布更改公司标志”话题冲上微博热搜，引起网友讨论。除了关于美丑、改动小等方面的讨论外，“中国品牌为什么要用英语”观点备受关注，并且有人就该问题询问安踏电商客服。客服表示：英文和拼音都是ANTA的呢。

在公关点评

1、舆情环境真的是越来越恶劣了，这个就不展开说了。

2、“为什么不用中文用英文”这个方向的舆论，是可以提前预判到，并且容易提前做准备的。包括已有成熟品牌使用案例的对标，比如华为；包括用魔法打败魔法，比如拼音不是汉字吗？这些方式确实也都出现了。

3、 安踏虽然已经是国民品牌，但从原来的LOGO上看，确实还有模糊不明确的地方，新LOGO的调整加上了名字，更明确，也更有辨识度。品牌标识角度的优化，是专业领域事情，但专业并不妨碍公众质疑。

4、 很多企业自己觉得没问题的事情，都有可能出问题。比如换LOGO，搞联名，比如像西贝一样“践行待客之道”。

5、品牌发生任何风吹草动，客服、直播间都会第一时间承压。企业尤其需要提前为这2个部门的应对做准备。（严无视）

四

西贝称拿出3000万践行退菜承诺

事件回顾

近日，有网友发帖吐槽称西贝莜面村莜面蒸饺售价3只29元，堪称价格“上天”。10月31日，西贝官方微博发布回应表示，莜面蒸饺使用有机莜面粉，历经“三生三熟”6道工序。针对顾客对产品的价格、分量提出的意见与建议，公司已详细记录，并于同日决定2024年拿出3000万元用于践行好吃承诺、退菜承诺。

在公关点评

1、西贝的“好吃”救不了“价贵”。定价高是西贝的整体策略，而“贵”是现在舆论环境下的敏感点，企业策略和公众意愿相违背，这是公关解决不了的。西贝的这份回应试图用“好吃”战略来削弱公众对“贵”的关注度，显然不够有力。

2、公关与公众视角不一致，容易陷入“自我满足”。这次西贝的回应是从企业视角出发，你先吃，不好吃给你退。但是公众视角可不是这样，好吃是应该的，“3000万我不要了，你便宜点行不行？”，你不便宜我不吃。

3、对于“贵”的教育，公众已经不想听了。西贝一直想用因为贵所以好吃的逻辑吸引消费者，为此不得不解释自己为什么贵，哪里下了功夫，但是对于“贵”，消费者已经失去耐心，不愿再听更多的解释。（王自胖）

五

河南白术种植户遭哄抢

事件回顾

10月31日，万女士在社交平台发布的视频，一名女子坐在田地间大声哭诉，药被抢完了。万女士称，视频中哭诉的女子是她的姨妈。姨妈一家种植了中草药白术，10月31日下午4时许，收割机还没离开田地，站在一旁等候的众多村民涌进田地间，哄抢白术。现场雇佣了20多名帮忙收割的人员维持秩序，仍然无法拦住村民哄抢，损失20多万元。上述视频引发网友关注。11月1日，河南周口淮阳区农业农村局发布情况通报称：附近村民误认为已收割完毕，遂进地捡拾药材。已追回大部分被抢白术，批评了涉事村民，将加强秋收管理。

在公关点评

1、上一次河南这么出圈，是10月份的迷笛音乐节村民趁乱盗窃事件，之前姚素馨写过，感兴趣的戳这里：迷笛事件跟本次白术事件的结果几乎一样：在警方的积极努力下，追回了大部分损失。

2、品牌印象还有很多别名，比如刻板印象，比如地域歧视。

3、官方将村民行为定调为“捡拾”，与公众看视频和“20多人现场阻拦未果”形成的认知显然不符，从舆情的反馈上有关部门肯定也迅速汹涌地感受到了。

4、品牌印象的形成，靠的是一次次传播，一次次危机处理的叠加累积。河南在最近的事件中累积了什么印象：警方追回物品能力强？（严无视）

六

郁美净打造大叔团教网友做搓脸操

事件回顾

10月30日晚，由郁美净打造的白净大叔团亮相直播间，为大家现场教学董事长自创的白净净搓脸操。并表示董事长为了双11打低价太忙，所以不能亲自上阵。在直播间里，大叔团还整活挑战变速版搓脸操，主打直男式上班护肤。

在公关点评

1、能不能用企业一号位玩梗，与品牌调性有关。郁美净以往品牌调性就是平价、接地气。这波营销，直播间、大叔团、搓脸操更是凑出了一种熟悉的配方，反差营业要素齐全。不管未来“董事长”是否会出现在直播间，都不会对品牌整体调性产生影响。

2、前有活力28老年主播团，今有郁美净大叔搓脸操。老牌企业直播间开始频繁出现“大叔团”，用“倚老卖老”的方式与消费者沟通，或许也是老牌企业的一种独有的特点，毕竟动不动就三十几年、四十几年的品牌史是很多年轻品牌望尘莫及的。

3、选择整活的时间点很重要。和其他品牌比，郁美净的大促力度或许没有什么优势，但是卡在双11前整大叔团这一出，至少获得了足够的曝光量，加固品牌印象的同时还带动了销量。（夏渔）

七

《完蛋！我被美女包围了！》

大火登顶国区Steam

事件回顾

近期，国产真人恋爱影视游戏《完蛋！我被美女包围了》（以下简称《完美》）连日登顶Steam国区畅销榜首。自10月18日游戏上线，24小时内在线巅峰玩家超6万名，上线首日成为Steam国区游戏热销榜第一名，好评率超92%，被Steam评价为“特别好评”。游戏截图和片段在各大社交媒体上广为流传，多家媒体跟进报道。游戏玩家将化身男主角第一视角沉浸式与六位长相、性格不同的美女相识，并与她们展开轻喜甜蜜的恋爱之旅，根据关键节点的不同对话选择，会走向不同的结局。

在公关点评

1、恋爱模拟体验类游戏自带传播话题，核心用户是最好的传播源。从之前的《恋与制作人》到现在的《完美》，抓住年轻人情感需求的“赛博恋爱”更容易获得关注。《完美》的第一视角沉浸式、多元故事、真人交互特点让第一波用户感受到了新奇趣味，并向站外分享带来了不少自来水。

2、火到一定量级，必然引来主流媒体关注。国产游戏在Steam上登顶，垂类游戏媒体最先关注，普遍为正向评价，主要分析差异化玩法特点和内容爽点。而财经媒体的大实话风格总是没那么“好听”，引用蓝鲸的原话“《完美》的成功对于游戏开发和影视创作行业并无太大借鉴性。而它受到欢迎的原因和对玩家情绪价值的满足，似乎更值得思考。”（王自胖）

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