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城际出行市场,网约车拼车和定制客运是差异化竞争吗?

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根据交通运输部《班车客运定制服务操作指南》,定制客运车辆要求为“载客人数为7人及以上”,“定制客运服务实行市场调节价,定制客运经营者自主确定定制客运客票价格并保持价格基本稳定”。

定制客运是传统客运企业对班线业务的迭代升级,但与班线大巴车不同的是,定制客运的价格与网约车一样,是市场调节价,可以根据供需做动态调节。

目前网约车是否可以开展城际拼车业务,不同省市要求不同。

比如,云南滇约出行、云滴出行等网约车平台均提供长途网约车拼车业务,其服务范围已延伸至乡镇级别,起讫点在经营围栏范围内的均可做到上门接、送到家。

与云南城际业务多被本地网约车平台渗透不同,四川的城际拼车业务主要由定制客运承载。定制客运的线上平台及服务提供方,均有本地传统客运企业背景,如天府行、易来客运、华客行等。

四川的定制客运,成都这样的超大中心城市通常设置上下车点位,实行点位接送;三四线城市,则同样是起讫点在经营围栏范围内的可做到上门接送。

而在经济更为活跃、跨城出行需求频次更多的大湾区,城际出行业务则有两种形态。一种是线路客流量本身够大(如广州-佛山),网约车平台和当地客运企业合作,推出滚动班次的城际拼车业务;一种是线路客流量相对有限(如深圳-中山),则是纯网约车模式,由网约车平台以预约单形式推送给司机。

可以看出,云南的城际网约车拼车和四川的定制客运,从产品层面来讲,本质还是在卖车票,出售需要用户来适应的定时、定点的线路产品。

广东的城际拼车,囿于平台本身的ETA(Estimated Arriving Time,预计到达时间)派单系统,对线路、座位、车票做了去化处理,用的就是网约车的派单逻辑--先有用户需求,再调度车辆匹配出行需求。

出行行业极其讲究规模和效率,这一特征在市内即时出行的专快车领域表现尤为明显。

网约车做了十多年的市场教育,叠加疫情三年普遍养成的对线上产品的依赖,新时代用户对出行即时性的需求进一步提升。

根据笔者接触的过往案例,城际出行的用户,其年龄普遍是在18-50周岁之间,大专文化以上居多,喜欢体验新事物,有网约车、顺风车等使用习惯。

城际出行用户黏性极高,其中10%的用户为高频用户,每周完单频次至少为2次,月度ARPU值(Average Revenue Per User,每用户平均收入)可达到240元。

时代变了,想要赚“新世代”的钱,就要放下“旧时代”的套路。

出行行业,网约车走的是“需求牵引供给”,而传统客运更多是“供给先行”。

满足用户需求,不只是引导用户选择出行产品,更是提升匹配效率、升级行业底层逻辑的原动力。

城际出行市场,定制客运和网约车拼车与其说是差异化竞争,不如说是产业升级的前与后。

都是市场定价、灵活接送,主要的区别在于网约车是7座及以内的车型,定制客运是7座及以上的车型。这样的车型差异,同样距离的出行线路上,能源消耗一致的情况下,参与拼车的单个用户的车费,大车总是要低于小车的。

归根结底,还得是靠价格。低价,是定制客运相比网约车城际拼车最核心的优势。

低价之外,定制客运所要做的,就是提高运载效率、沉淀业务经验。

新的需求带来新的市场环境,新趋势下,率先理解变化和找到路子的企业往往能够把握先机。

千亿城际出行市场,网约车和定制客运是否会加速融合?

城际出行市场,定制客运是传统客运企业无法绕开的必经之路

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