探寻深圳警队“二十最”丨最便捷的民生警务体验

驾驶证过期？足不出户，掌上办理；港澳通行证签注？警务一体机5分钟办结，立等可取；住酒店忘带身份证？扫脸认证，实名入住……

为了打造更宜居宜业的生产生活环境，近年来，深圳公安按照“互联网+政务服务”部署，秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，以“服务零距离，办事一站通”为目标，打破部门界限和信息孤岛，通过数据精准融合推动民生警务改革，打造民生警务“自助办”“网上办”“窗口办”等多种业务办理渠道，为老百姓带来最便捷的民生警务体验。

警务一体机 24小时随时办

▲市民体验智慧警务舱“一窗通办”。

“我只有港澳通行证，没注意签注过期了。”10月13日晚，从山东赶来广东参加广交会的龙先生，本想着趁展会之前去香港、澳门旅游，但忽略了签注的时效性。“我从小就喜欢看香港电影，这是第一次有机会去走走看看。这么晚了，办证大厅也关门了，那边明天的行程都已经安排好了，怎么办啊？”

晚上11:30，经打听龙先生了解到，在其所住酒店的附近就有一部警务一体机，于是抱着试试看的心态下了楼。仅仅5分钟后，龙先生欣喜地拿着签注好的证件向线上帮助他的民警道谢：“太感谢了！几分钟就办好了，香港和澳门的签注都办好了！没想到这么晚了还能办，还能这么快！”

“警务一体机的官方称呼是‘多功能警务自助服务平台’。像这样的一体机，深圳现已铺设了500多台，分布在全市各区，可24小时办理业务。”市公安局指挥部改革办副科级警官王继伟介绍道，自2017年8月第一批警务一体机正式试点上线以来，可办业务不断扩容，机器点位不断增加。截至目前，户政、治安、交警、出入境等32项民生警务服务事项已整合实现“一机”办理。

随着内地与香港两地人员往来交流日益密切，深圳各口岸客流持续高位运行。刚刚过去的中秋、国庆“双节”假期期间，福田、皇岗、深圳湾等多个口岸连续创下客流新高，出入境人员近600万人次。

通关的需求多了，办理港澳通行证的需求也随之旺盛起来。据统计，今年以来截至10月中旬，深圳市公安局共受理港澳通行证业务约1200万余次，其中智能签注设备受理数量就占了半数。

“警务一体机的推出，不仅方便企业和群众实现就近办、马上办、24小时随时办，还大大解放了一线警力资源，实现了‘双赢’。”王继伟表示。

群众少跑腿 服务多走心

▲福田出入境民警指引群众办理证件。

“驾驶证快过期了，怎么办理？”对于这样一个常见的问题，却有多种答案：1.“交管12123”APP→绑定名下驾驶证→更多业务→业务中心→驾驶证业务→驾驶证补换领。2.自助办理。可前往深圳市车管所、自助服务厅、部分交警办事窗口配备的“车驾宝自助一体机”“e驾宝”等设备自助补换驾驶证。3.场办理。可通过“深圳车管所”微信公众号或深圳交警网上车管所（szjj.sz.gov.cn/CGZL/）预约，按预约时间前往办事地点办理。

渠道多、范围大、办事快——这正是近年来广大群众办理民生警务业务的直观感受。而在这贴心、便捷的警务服务背后，是深圳公安坚持“人民至上”的初心和创新追求。

在信息化社会快速发展的今天，深圳公安积极推动科技创新，不断深化现代警务机制改革，其中的一大便民举措，就是民生警务平台的推行——这是深圳公安全面整合公安内部各项民生服务事项，打造的集线上线下于一体、人机互补的民生警务生态体系，可实现公安服务事项网上一站式、全流程、智能化办理。截至今年9月，深圳公安民生警务平台已有个人实名用户2300万人，企业用户7.2万家，包括多家全球500强企业。

“深圳公安民生警务平台是2017年5月10日正式推出的，从最初可办理公安事项仅84项，到如今已经整合上线了全局281项事项。其间，我们通过减免材料、优化办事流程、数据共享、电子证照、直接减免等方式，全部政务服务事项实现100%可网办，100%最多跑一次，140项业务可‘无证办、免证办’，行政许可事项全流程网办率达到95%、平均跑动次数小于0.05次。”王继伟介绍道。

一路耕耘，满满收获。经过6年的升级和完善，深圳公安民生警务平台收获了良好的口碑，平台用户规模、业务办理量在全国地市级公安政务服务类应用中排名前列。在2022年国评工作中，助力深圳荣获全国重点城市一体化政务服务能力评估第一名；在省公安厅“互联网+政务服务”考核方面，荣获全省公安政务服务满分的好成绩，也让老百姓切身共享创新的便利、改革的红利。

“人性化”窗口 对准急难愁盼

“能不能帮帮我……”9月22日11时许，申请人黄女士面带焦急之色带着小孩来到福田出入境办证大厅，求助加急办理香港其他类签注。原来，黄女士的丈夫是一名货柜车司机，9月21日晚，他因为突发脑梗被送到香港北区医院抢救，当时未脱离生命危险，黄女士急需去探望。

了解到这一情况后，窗口受理民警一边耐心安抚申请人的情绪，细心指引其提交香港医院的证明材料并填写加急申请书，一边将相关情况上报出入境管理支队，并启动“绿色办证通道”为其加急审批。经过市、区两级共同努力，黄女士及其小孩的港澳通行证其他类签注顺利完成审批流程，仅1个小时即完成了制证工作。

拿到签注后，黄女士激动之情溢于言表，反复向民警表达由衷的谢意和感激。

▲位于深圳市车管所的“一号窗口”。

同样的场景，在深圳公安各个一线窗口均有所体现。走进位于西丽的深圳市车管所，在大厅的一侧，“一号窗口”的柜台正设置于此。据介绍，近年来，深圳市公安局交警支队在全省公安交警系统中率先试点“一号窗口”，专门解决市民办理车驾管业务中的“疑难杂症”问题。

近年来，深圳公安聚焦群众诉求，线上线下推行“办不成事”反映窗口，受理办事群众意见建议和投诉，协助解决企业和群众在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。今年以来，窗口共接到咨询求助89.63万宗，受理业务咨询电话超314万宗。如今，这些“人性化”窗口已成功在警民之间搭起了一座连心桥，成为解决群众“急难愁盼”的快车道。